Résoudre le problème "ID_NOT_PRESENT"

Cette page doit être utilisée par votre spécialiste informatique.

Cette erreur indique que Search Ads 360 ne peut pas détecter les ID de clic sur votre page. En d'autres termes, soit vous n'avez pas ajouté de nouvelles balises à votre site, soit un problème est survenu lors de l'intégration de ces balises. Pour mesurer l'activité Floodlight dans tous les navigateurs, vous devez taguer vos pages à l'aide de la balise Google ou des balises Floodlight déployées via Google Tag Manager.

Techniques de dépannage

Les informations ci-dessous supposent que vous utilisez Google Chrome. Il est possible que les étapes à suivre soient différentes pour d'autres navigateurs.

Pour imiter le comportement de navigation de vos utilisateurs, ouvrez la page qui pose problème dans une nouvelle fenêtre de navigation privée. Prenez soin d'effacer vos cookies avant d'essayer l'une de ces techniques. La plupart de ces étapes nécessitent l'utilisation de l'extension ChromeGoogle Tag Assistant, et certaines autres doivent être effectuées en dehors de Search Ads 360.

Vérifier que vos balises fonctionnent comme prévu

Il arrive régulièrement que des balises personnalisées empêchent l'intégration de balises. Pour vérifier l'état de vos balises, exécutez Google Tag Assistant :

1. Lancez Google Tag Assistant.
2. Après avoir cliqué sur une balise non fonctionnelle, vous pouvez :
   1. suivre les instructions de la section "Optimisations possibles" ;
   2. examiner la balise plus en détail en cliquant sur Demandes, puis en suivant les instructions de la section "Optimisations possibles".

De plus, vous devez vérifier :

• qu'aucune balise en double n'est exécutée sur une même page ;
• que vous utilisez bien des extraits d'événement au lieu des anciens pixels d'événement.

Vérifier le bon fonctionnement de la balise Google

1. Accédez à la page de destination de votre site.
2. Ajoutez ?gclid=Test-1234&gclsrc=aw.ds à la fin de l'URL, puis actualisez la page.
   Si l'URL se termine déjà par ?, remplacez le symbole ? par &.
3. Cliquez sur Afficher > Options pour les développeurs > Outils de développement.
4. Cliquez sur l'onglet Application.
5. Cliquez sur Cookies dans la navigation de gauche.
6. Recherchez les cookies _gcl_aw, _gcl_dc et _gcl_au sur la page.

Pour les cookies _gcl_aw et _gcl_dc, assurez-vous que la valeur gclid de votre URL figure dans la valeur des cookies.

Vérifiez également que le cookie _gcl_au figure sur la page (peu importe sa valeur). 

Si vous ne voyez pas ces cookies, suivez les étapes de la section Activer le marquage automatique et l'API de conversion ci-dessous.

Activer le marquage automatique et l'API de conversion

Si la page associée au libellé "ID_NOT_PRESENT" est une page de destination, assurez-vous que le marquage automatique et/ou l'API de conversion sont activés sur la page.

Consulter les données de l'historique

Si une activité ou une page comporte une ligne associée au libellé "ok", et une ou plusieurs lignes associées à "ID_NOT_PRESENT" ou "ID_NOT_MATCHED", essayez de la segmenter par date ou par type d'appareil. Cela vous permettra de déterminer si le problème est dû à une modification ou à un appareil spécifique.

Activer Conversion Linker pour toutes les balises

Si votre page comporte plusieurs balises Floodlight fournies par Google Tag Manager, l'extension Chrome Google Tag Assistant va vous permettre d'inspecter la page et de vérifier que Conversion Linker est activé pour toutes les balises. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Lancez Google Tag Assistant.
2. Cliquez sur la balise Google Tag Manager.
3. Cliquez sur l'onglet URL.
4. Ouvrez le lien.
5. Recherchez vtp_enableConversionLinker. Toutes les instances de vtp_enableConversionLinker doivent être définies sur true.

Si des paramètres vtp_enableConversionLinker ne sont pas définis sur true, activez Conversion Linker pour la balise qui pose problème.

Vérifier la requête Floodlight

1. Accédez à la page qui pose problème.
2. Lancez Google Tag Assistant.
3. Cliquez sur Enregistrer, puis actualisez la page.
4. Cliquez sur Arrêter l'enregistrement, puis sur Afficher le rapport complet.
5. Recherchez le champ "gtm" dans le menu déroulant Requêtes. 
6. Vérifiez que la valeur du champ "gtm" ressemble à "2xxxxx".

Si vous ne trouvez pas l'ID Google Tag Manager, cela signifie que la balise ne communique pas avec la configuration Floodlight appropriée. Afin de résoudre le problème, mettez à jour la balise pour qu'elle corresponde aux données de votre compte.

Autoriser le suivi de plusieurs domaines

Si un domaine qui ne vous appartient pas est associé au libellé "ID_NOT_PRESENT", assurez-vous que vos liens sortants vers ces sites autorisent le suivi de plusieurs domaines. Cette situation peut également se produire si les utilisateurs sont redirigés vers un sous-domaine de connexion avant l'exécution de JavaScript sur votre page de destination.

Examiner votre intégration Floodlight personnalisée

Si une page est associée au libellé "ID_NOT_MATCHED", cela s'explique probablement par un problème d'intégration du suivi personnalisé. Pour le résoudre, contactez l'équipe qui gère l'implémentation du suivi sur votre site.

Déployer la balise Google

L'étape suivante consiste à déployer la balise Google sur l'ensemble de vos pages. La configuration adaptée à votre site Web dépend de la nécessité d'effectuer ou non le suivi des conversions sur plusieurs domaines. Les conversions multidomaines se produisent lorsque votre parcours client couvre au moins deux domaines. En savoir plus sur les conversions multidomaines

Si vos campagnes envoient du trafic vers plusieurs domaines, y compris vers une version mobile de votre site, vous devez déployer correctement le global site tag sur tous vos domaines.

Conversions sur un seul domaine

Vous pouvez suivre les conversions à l'aide de la balise Google ou des balises Floodlight. Pour suivre correctement les conversions, vous devez déployer les balises Floodlight via Google Tag Manager ou un autre gestionnaire de balises.

Déployer la balise Google

Via Google Tag Manager :

• Déployez le global site tag à l'aide de Google Tag Manager.

Pour que cette intégration fonctionne, vous devez configurer la balise Conversion Linker dans Google Tag Manager. 

Déploiement manuel :

• Déployez la balise Google manuellement. 
• Déployez manuellement la balise Google pour l'activité Floodlight et pour le suivi des conversions Google Ads.

Déployer les balises Floodlight via Google Tag Manager

Pour déployer les balises Floodlight à l'aide de Google Tag Manager, suivez cette procédure.

Les intégrations de balises personnalisées entravent régulièrement le processus d'attribution. Pour garantir l'exactitude de vos données, utilisez les options par défaut dans Google Tag Manager lors de la configuration.

Conversions multidomaines

Vous pouvez effectuer le suivi des conversions sur plusieurs domaines, peu importe le gestionnaire de balises (le cas échéant) utilisé pour déployer vos balises sur l'intégralité de votre site.

Si vous utilisez Google Tag Manager pour gérer vos balises Google, suivez les étapes suivantes pour installer l'extrait global.

Si vous n'utilisez pas de gestionnaire de balises, ajoutez manuellement la fonctionnalité d'association de domaines à vos balises Google.

Pour garantir l'exactitude de vos données de conversion, vous devez activer la fonctionnalité d'association de domaines.