Resolver problemas ao retomar uma conta

Erro: O Search Ads 360 não pode retomar esta conta.  Verifique suas credenciais antes de realizar esta tarefa.

Confira os artigos de ajuda para encontrar possíveis soluções para esse problema. 

Causas e soluções possíveis

 

  • Causa: apenas para contas do Microsoft Advertising. O Search Ads 360 não pode retomar a conta de mecanismo do Microsoft Advertising porque o fuso horário não está especificado na conta.

    Solução: não é possível atualizar o fuso horário da conta do Microsoft Advertising pelo Search Ads 360. Será necessário fazer login nessa conta, acessar a página "Conta e faturamento" e adicionar os fusos.

 

Verificar o status de autorização de todas as contas de mecanismo do anunciante

  1. Acesse um anunciante.

    Etapas para acessar um anunciante
    1. Clique na barra de navegação para exibir as opções de navegação.

    2. Na lista Agência, clique na agência que inclui o anunciante. É possível pesquisar por nome ou usar a barra de rolagem para procurar na lista.

    3. Na lista Anunciante, clique no anunciante.

    4. Clique em Aplicar ou pressione a tecla Enter.

    O Search Ads 360 exibe a página do anunciante, que contém dados de todas as contas de mecanismo dele.

  2. Clique na guia Contas de mecanismo.

    Se a coluna de status "Autorização" exibir "---" (traços), o Search Ads 360 não verificará a autorização.

  3. Para saber mais sobre como verificar o acesso de uma conta de mecanismo, veja a seção a seguir.

Verificar o acesso da conta de mecanismo

Google Ads

É necessário vincular o Search Ads 360 ao ID de cliente do Google Ads.

Microsoft Advertising

O Search Ads 360 precisa ter autorização para acessar sua conta de mecanismo do Microsoft Advertising.

  1. Acesse um anunciante.

    Etapas para acessar um anunciante
    1. Clique na barra de navegação para exibir as opções de navegação.

    2. Na lista Agência, clique na agência que inclui o anunciante. É possível pesquisar por nome ou usar a barra de rolagem para procurar na lista.

    3. Na lista Anunciante, clique no anunciante.

    4. Clique em Aplicar ou pressione a tecla Enter.

    O Search Ads 360 exibe a página do anunciante, que contém dados de todas as contas de mecanismo dele.

  2. Clique na guia Contas de mecanismo.
  3. Marque a caixa de seleção da conta do Microsoft Advertising, clique em Editar e, depois, em Editar detalhes.
  4. A seção "Detalhes do mecanismo" mostra a mensagem sobre o status de autorização da conta. Siga as instruções da seção.
    Saiba mais sobre como autorizar uma conta do Microsoft Advertising.
Yahoo! Japan

A senha da sua conta do Yahoo! Japão está incorreta.

  1. Acesse um anunciante.

    Etapas para acessar um anunciante
    1. Clique na barra de navegação para exibir as opções de navegação.

    2. Na lista Agência, clique na agência que inclui o anunciante. É possível pesquisar por nome ou usar a barra de rolagem para procurar na lista.

    3. Na lista Anunciante, clique no anunciante.

    4. Clique em Aplicar ou pressione a tecla Enter.

    O Search Ads 360 exibe a página do anunciante, que contém dados de todas as contas de mecanismo dele.

  2. Clique na guia Contas de mecanismo.
  3. Marque a caixa de seleção da conta do Yahoo! Japão e clique em Editar e, em seguida, Editar detalhes.
  4. Na seção "Detalhes do mecanismo", verifique se o código da sua conta do Yahoo! Japão e o código da conta do aplicativo estão corretos.
  5. Em "Senha da conta do aplicativo", insira a senha da conta do Yahoo! Japão.
  6. Clique em Salvar.

Consulte a Central de Ajuda do Yahoo! Japan para ver detalhes da configuração da credencial e do ID da conta do aplicativo.

Baidu

Sua senha do Baidu foi alterada ou seu token de API do Baidu foi regenerado.

Conclua as seguintes etapas para inserir sua senha ou seu token novo:

  1. Acesse um anunciante.

    Etapas para acessar um anunciante
    1. Clique na barra de navegação para exibir as opções de navegação.

    2. Na lista Agência, clique na agência que inclui o anunciante. É possível pesquisar por nome ou usar a barra de rolagem para procurar na lista.

    3. Na lista Anunciante, clique no anunciante.

    4. Clique em Aplicar ou pressione a tecla Enter.

    O Search Ads 360 exibe a página do anunciante, que contém dados de todas as contas de mecanismo dele.

  2. Clique na guia Contas de mecanismo.
  3. Marque a caixa de seleção da conta do Baidu, clique em Editar e, seguida, em Editar detalhes.
  4. Na seção "Detalhes do mecanismo", insira sua nova senha ou o novo Token de API da conta e clique em Salvar.

Saiba mais sobre as etapas para gerenciar sua conta de mecanismo do Baidu pelo Search Ads 360.

Yahoo! Gemini

O ID da conta de mecanismo pode ter sido alterado ou o código do usuário está incorreto. Saiba mais sobre como autorizar uma conta do Yahoo! Gemini.
Antes de reautorizar a conta, verifique o ID da conta do Yahoo! Gemini e as credenciais do Yahoo! Gemini.
  1. Acesse um anunciante.

    Etapas para acessar um anunciante
    1. Clique na barra de navegação para exibir as opções de navegação.

    2. Na lista Agência, clique na agência que inclui o anunciante. É possível pesquisar por nome ou usar a barra de rolagem para procurar na lista.

    3. Na lista Anunciante, clique no anunciante.

    4. Clique em Aplicar ou pressione a tecla Enter.

    O Search Ads 360 exibe a página do anunciante, que contém dados de todas as contas de mecanismo dele.

  2. Clique na guia Contas de mecanismo.
  3. Marque a caixa de seleção da conta do Yahoo! Gemini. Em seguida, clique em Editar e em Editar detalhes.
  4. Na seção "ID da conta de mecanismo externo", clique no botão Reautorizar.
  5. Quando solicitado, digite seu nome de usuário e senha do Yahoo! Gemini. Clique em Concordo na mensagem de confirmação.
    Caso essa solicitação não ocorra, talvez seus pop-ups estejam bloqueados pelo seu navegador.  Permita a exibição de pop-ups.
  6. Feche a janela de pop-up "Vinculado à sua conta".

  7. No Search Ads 360, clique em Salvar.

 

 

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