A maioria dos erros de sincronização recebe um dos alertas a seguir. Clique no seu erro de sincronização nas opções abaixo para acessar diretamente a solução.
- Não foi possível sincronizar devido a um erro interno.
- O Search Ads 360 não pode sincronizar com a conta de cliente no momento. Tente novamente mais tarde ou entre em contato com o suporte para mais informações.
- A sincronização foi cancelada pelo usuário.
- Não foi possível sincronizar devido a credenciais inválidas.
- Não foi possível sincronizar esta conta de cliente. Contate o suporte porque a conta da agência ou de subadministrador pode ser pausada.
- Não é possível sincronizar porque o tráfego foi interrompido na conta. Envie um e-mail para o suporte e inclua o URL.
- DS3_ERROR_SYNC_UNSUPPORTED_DATA_ON_ENGINE:...
- Não é possível sincronizar porque clickserve.dartsearch.net não aparece na sua lista de domínios de rastreamento autorizados. Contate seu gerente de contas do Baidu para corrigir o problema e tente de novo.
- Não é possível sincronizar porque uma ou mais palavras-chave especificam esquemas HTTP diferentes em URLs para dispositivos móveis e não móveis. Altere as palavras-chave no Baidu para que usem "http" ou "https" em ambos os URLs e depois faça a sincronização novamente.
- Não é possível sincronizar porque ocorreu uma falha na migração da conta para os URLs atualizados.
- Talvez essa configuração de conta de cliente não corresponda ao tipo de conta devido a um problema durante a sincronização ou o tráfego.
- A mutação falhou porque já existe um AD_GROUP correspondente para CAMPAIGN.
- Não foi possível sincronizar porque o anunciante não está vinculado a uma conta do Microsoft Merchant Center.
- Não foi possível sincronizar os dados da conta do Bing no Search Ads 360.
- As mudanças feitas no orçamento no Search Ads 360 não foram sincronizadas corretamente com o Microsoft Ads.
- Por que encontramos erros de sincronização no nível da conta?
1. Não foi possível sincronizar devido a um erro interno.
Possível causa
Um erro no Search Ads 360 impede a sincronização. Às vezes, isso ocorre quando vários processos internos estão tentando atualizar o mesmo item ao mesmo tempo.
Solução de problemas
Aguarde e tente sincronizar novamente mais tarde. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte.
2. O Search Ads 360 não pode sincronizar temporariamente com a conta de cliente. Tente novamente mais tarde ou entre em contato com o suporte para mais informações.
Possível causa
A conta externa não está respondendo, por isso, a sincronização foi desativada.
Solução de problemas
Aguarde e tente sincronizar novamente mais tarde. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte.
3. A sincronização foi cancelada pelo usuário.
Possível causa
Você pressionou Cancelar durante uma sincronização.
Solução de problemas
Faça uma nova sincronização.
4. Não foi possível sincronizar devido a credenciais inválidas.
Possível causa
Existem várias causas para a invalidação de credenciais. Um motivo comum é a alteração nas credenciais da conta de mecanismo que você está tentando sincronizar.
Solução de problemas
Faça login na sua conta de cliente para verificar se as credenciais estão corretas.
5. Não foi possível sincronizar esta conta de cliente. Contate o suporte porque a conta da agência ou de subadministrador pode ser pausada.
Possível causa
Uma sincronização programada foi realizada em uma conta pausada ou removida.
Solução de problemas
Se a conta estiver pausada, você poderá:
- Fazer uma sincronização manual da conta pausada e depois retomá-la.
- Remover a conta pausada e criar outra.
Se a conta for removida, será preciso recriá-la.
6. Não é possível sincronizar porque o tráfego foi interrompido na conta. Envie um e-mail para o suporte e inclua o URL.
Possível causa
O tráfego pode ter sido desativado por um dos dois motivos a seguir:
- A pedido do cliente.
- Como parte de uma investigação interna de bugs.
Solução de problemas
Entre em contato com nossa equipe de suporte.
7. DS3_ERROR_SYNC_UNSUPPORTED_DATA_ON_ENGINE:...
Possível causa
Isso pode acontecer se você estiver usando URLs atualizados, mas ainda não tiver concluído a migração no Search Ads 360.
Solução de problemas
Atualize os dados no mecanismo ou conclua a migração para os URLs atualizados.
8. Não é possível sincronizar porque clickserve.dartsearch.net não aparece na sua lista de domínios de rastreamento autorizados. Contate seu gerente de contas do Baidu para corrigir o problema e tente de novo.
Possível causa
A conta vinculada do Baidu precisa autorizar o servidor de cliques do Search Ads 360.
Solução de problemas
Você terá que contatar o Baidu, porque eles precisarão associar o servidor de cliques do Search Ads 360 à sua conta. Saiba como vincular uma conta externa do Baidu a uma nova conta de cliente.
9. Não é possível sincronizar porque uma ou mais palavras-chave especificam esquemas de HTTP diferentes em URLs para dispositivos móveis e não móveis. Altere as palavras-chave no Baidu para que usem "http" ou "https" em ambos os URLs e depois faça a sincronização novamente.
Possível causa
Pelo menos uma das suas palavras-chave usa esquemas HTTP conflitantes em URLs para dispositivos móveis e não móveis.
Solução de problemas
Corrija esse problema diretamente na sua conta do Baidu. Leia mais sobre a implementação de páginas de destino específicas para dispositivos.
10. Não é possível sincronizar porque ocorreu uma falha na migração da conta para os URLs atualizados.
Possível causa
Devido a uma falha na migração para os URLs atualizados, sua conta será afetada negativamente por uma sincronização.
Solução de problemas
Contate nossa equipe de suporte para mais informações.
11. Talvez essa configuração de conta de cliente não corresponda ao tipo de conta devido a um problema durante a sincronização ou o tráfego.
Possível causa
Erros de sincronização são difíceis de diagnosticar e podem ter vários motivos. No entanto, as etapas para solução de problemas geralmente são as mesmas.
Solução de problemas
Faça uma nova sincronização com a opção Corrigir todos os erros de programação selecionada.
12. A mutação falhou porque já existe um AD_GROUP correspondente para CAMPAIGN.
Possível causa
Dois ou mais grupos de anúncios na mesma campanha têm o mesmo nome.
Solução de problemas
Verifique se há conflitos entre os nomes dos grupos de anúncios.
13. Não é possível sincronizar porque a conta de subadministrador não está vinculada a uma conta do Microsoft Merchant Center.
Possível causa
A conta do Microsoft Merchant Center pode não estar vinculada ao Search Ads 360.
Solução de problemas
Tente vincular a loja do Microsoft Merchant Center ao Search Ads 360.
- Faça login na sua conta do Search Ads 360.
- Acesse uma conta de administrador ou subadministrador.
- Clique em Feeds.
- Na tabela, marque a caixa de seleção ao lado da conta de inventário do Google Merchant Center.
- Acima da tabela de relatório, clique em Editar e em Editar detalhes.
- Na seção do Bing Merchant Center, na caixa Adicionar novo ID de loja, digite o ID da loja do Microsoft Merchant Center.
Depois de vincular a conta, confirme se uma sincronização foi executada (manual ou programada).
Saiba mais sobre como configurar e adicionar sua loja do Microsoft Merchant Center ao Search Ads 360.
14. Não foi possível sincronizar os dados da conta do Bing no Search Ads 360.
Possível causa
Os dados da conta não foram sincronizados devido a um problema de autorização.
Solução de problemas
- Autorize novamente a conta do Bing nas configurações do Search Ads 360.
- Faça uma sincronização manual e marque a opção "Remover alterações automaticamente".
15. As mudanças feitas no orçamento no Search Ads 360 não foram sincronizadas corretamente com o Microsoft Ads.
Possível causa
Erros de sincronização são difíceis de diagnosticar e podem ter vários motivos.
Solução de problemas
- Verifique se há orçamentos compartilhados ou estratégias de lances na interface do Bing.
- Se o orçamento compartilhado não tiver sido sincronizado com a interface do Bing, ajuste direto na interface para corresponder ao orçamento correto no Search Ads 360.
- Faça uma sincronização manual no Search Ads 360 navegando até a conta de cliente e usando a opção de sincronização.
- A sincronização manual resolve o erro alinhando os orçamentos entre o Search Ads 360 e a interface do Bing.
16. Por que encontramos erros de sincronização no nível da conta?
Possível causa
As imagens TIFF não estão disponíveis na nova interface, por isso os anunciantes podem encontrar um erro de sincronização no nível da conta.
Solução de problemas
Tente sincronizar a conta de novo depois de remover as imagens TIFF.