La mayoría de los errores de sincronización muestran una de las alertas indicadas abajo. Haga clic en el error de sincronización pertinente de abajo para ir directamente a la solución.
- No se ha podido sincronizar debido a un error interno.
- Search Ads 360 no se puede sincronizar temporalmente con la cuenta de cliente. Inténtelo de nuevo más tarde o póngase en contacto con el servicio de asistencia para obtener más información.
- El usuario ha cancelado la sincronización.
- No se puede sincronizar debido a que las credenciales no son válidas.
- No se ha podido sincronizar esta cuenta de cliente. Póngase en contacto con el equipo de Asistencia porque la agencia o la cuenta de subadministrador podrían estar en pausa.
- No se ha podido llevar a cabo la sincronización porque el traficado se ha detenido en la cuenta. Envíe un correo electrónico al servicio de asistencia e incluya la URL.
- DS3_ERROR_SYNC_UNSUPPORTED_DATA_ON_ENGINE:...
- No se puede realizar la sincronización porque clickserve.dartsearch.net no está en su lista de dominios de seguimiento autorizados. Póngase en contacto con su gestor de cuentas de Baidu para solucionar este problema e inténtelo de nuevo.
- No se puede sincronizar la cuenta porque al menos una palabra clave utiliza esquemas de HTTP diferentes para URLs para móviles y para las que no lo son. Cambie las palabras clave en Baidu para que usen http o https (pero no ambos) en las URL de ambos tipos y vuelva a sincronizar la cuenta.
- No se ha podido sincronizar la cuenta porque se ha producido un error al migrarla a las URLs mejoradas.
- Este ajuste de la cuenta de cliente podría no coincidir con el tipo de cuenta debido a un problema durante la sincronización o el traficado.
- No se ha podido modificar porque ya existe una entidad GRUPO_ANUNCIOS en la campaña CAMPAÑA.
- No se ha podido sincronizar la cuenta porque el anunciante no tiene el enlace de una cuenta de Microsoft Merchant Center.
- No se pueden sincronizar los datos de la cuenta de Bing en Search Ads 360.
- Los cambios en el presupuesto de Search Ads 360 no se estaban sincronizando correctamente con Microsoft Ads.
1. No se ha podido sincronizar la cuenta debido a un error interno.
Posible causa
Un error de Search Ads 360 impide la sincronización. A veces esto ocurre cuando varios procesos internos intentan actualizar el mismo elemento a la vez.
Solución
Espere e intente sincronizar la cuenta más tarde. Si sigue apareciendo el error, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
2. Search Ads 360 no se puede sincronizar temporalmente con la cuenta de cliente. Inténtelo de nuevo más tarde o póngase en contacto con el servicio de asistencia para obtener más información.
Posible causa
La cuenta externa no responde, por lo que se ha inhabilitado la sincronización.
Solución
Espere e intente sincronizar la cuenta más tarde. Si sigue apareciendo el error, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
3. El usuario ha cancelado la sincronización.
Posible causa
Ha pulsado Cancelar durante la sincronización.
Solución
Vuelva a ejecutar la sincronización.
4. No se ha podido sincronizar la cuenta porque las credenciales no son válidas.
Posible causa
Hay varios motivos por los que las credenciales pueden no ser válidas. Uno de los más habituales es que se hayan cambiado las credenciales de la cuenta que está intentando sincronizar.
Solución
Inicie sesión en su cuenta de cliente para verificar que las credenciales son correctas.
5. No se ha podido sincronizar esta cuenta de cliente. Póngase en contacto con el equipo de Asistencia porque la agencia o la cuenta de subadministrador podrían estar en pausa.
Posible causa
Se ha realizado una sincronización programada en una cuenta que está en pausa o que se ha quitado.
Solución
Si la cuenta está en pausa, puede realizar una de estas acciones:
- Sincronizar manualmente la cuenta que está en pausa y, a continuación, reactivarla.
- Retirar la cuenta que se encuentra en pausa y crear otra.
En caso de que la cuenta se haya retirado, deberá crearla otra vez.
6. No se ha podido llevar a cabo la sincronización porque el traficado se ha detenido en la cuenta. Envíe un correo electrónico al servicio de asistencia e incluya la URL.
Posible causa
El traficado puede haberse inhabilitado por uno de estos dos motivos:
- A petición del cliente.
- Se está llevando a cabo una investigación interna de errores.
Solución
Póngase en contacto con el equipo de asistencia.
7. DS3_ERROR_SYNC_UNSUPPORTED_DATA_ON_ENGINE:...
Posible causa
Este mensaje de error puede aparecer si está utilizando URL mejoradas y todavía no ha finalizado la migración en Search Ads 360.
Solución
Actualice los datos en la cuenta de cliente o complete la migración a las URLs mejoradas.
8. No se puede realizar la sincronización porque clickserve.dartsearch.net no está en su lista de dominios de seguimiento autorizados. Póngase en contacto con su gestor de cuentas de Baidu para solucionar este problema e inténtelo de nuevo.
Posible causa
La cuenta de Baidu vinculada debe autorizar el clickserver de Search Ads 360.
Solución
Póngase en contacto con Baidu para que asocien el clickserver de Search Ads 360 a su cuenta. Consulte cómo vincular una cuenta de Baidu externa a una nueva cuenta de cliente.
9. No se puede sincronizar la cuenta porque al menos una palabra clave utiliza esquemas de HTTP diferentes para URLs para móviles y para las que no lo son. Cambie las palabras clave en Baidu para que usen http o https (pero no ambos) en las URL de ambos tipos y vuelva a sincronizar la cuenta.
Posible causa
Al menos una de sus palabras clave utiliza esquemas de HTTP diferentes para URLs móviles y para las que no lo son.
Solución
Solucione el problema directamente en su cuenta de Baidu. Obtenga más información sobre cómo implementar páginas de destino específicas para cada tipo de dispositivo.
10. No se ha podido sincronizar la cuenta porque se ha producido un error al migrarla a las URLs mejoradas.
Posible causa
La sincronización afectará negativamente a su cuenta porque no se ha podido realizar la migración a las URL mejoradas.
Solución
Para obtener más información al respecto, póngase en contacto con nuestro equipo de Asistencia.
11. Este ajuste de la cuenta de cliente podría no coincidir con el tipo de cuenta debido a un problema durante la sincronización o el traficado.
Posible causa
Los errores de sincronización son difíciles de diagnosticar y pueden deberse a varios motivos. Los pasos que hay que seguir para solucionarlos en general no dependen de la causa.
Solución
Seleccione Corregir todos los errores de traficado y realice otra sincronización.
12. No se ha podido modificar porque ya existe una entidad GRUPO_ANUNCIOS en la campaña CAMPAÑA.
Posible causa
Hay dos o más grupos con nombres idénticos en la misma campaña.
Solución
Asegúrese de que los nombres de los grupos de anuncios no coincidan.
13. No se ha podido sincronizar porque la cuenta de subadministrador no está vinculado con una cuenta de Microsoft Merchant Center.
Posible causa
Puede que la cuenta de Microsoft Merchant Center no esté vinculada con Search Ads 360.
Solución
Pruebe a vincular la tienda de Microsoft Merchant Center con Search Ads 360.
- Inicie sesión en la nueva experiencia de Search Ads 360.
- Navigate to a manager or sub-manager account.
- Haga clic en Feeds.
- En la tabla, marque la casilla situada junto a la cuenta de inventario de Google Merchant Center.
- Encima de la tabla de datos, haga clic en Editar y, a continuación, en Editar detalles.
- En la sección Bing Merchant Center, en el cuadro Añadir nuevo ID de tienda, escriba el ID de la tienda de Microsoft Merchant Center.
Una vez que haya vinculado la cuenta, asegúrese de que se sincronice, ya sea de forma manual o programada.
Consulte más información sobre cómo configurar y añadir su tienda de Microsoft Merchant Center a Search Ads 360.
14. No se pueden sincronizar los datos de la cuenta de Bing en Search Ads 360.
Posible causa
Los datos de la cuenta no se sincronizan debido a un problema de autorización.
Solución
- Vuelva a autorizar la cuenta de Bing en la configuración de Search Ads 360.
- Complete una sincronización manual y marque la opción para quitar cambios automáticamente.
15. Los cambios en el presupuesto de Search Ads 360 no se estaban sincronizando correctamente con Microsoft Ads.
Posible causa
Los errores de sincronización son difíciles de diagnosticar y pueden deberse a varios motivos.
Solución
- Busque presupuestos compartidos o estrategias de puja en la interfaz de usuario de Bing.
- Si el presupuesto compartido no se ha sincronizado con la interfaz de usuario de Bing, ajuste el presupuesto directamente en la interfaz de Bing para que coincida con el adecuado en Search Ads 360.
- Para hacer una sincronización manual en Search Ads 360, vaya a la cuenta de cliente y utilice la opción de sincronización.
- La sincronización manual resuelve el error y ajusta los presupuestos entre Search Ads 360 y la interfaz de Bing.