V kampaniach môžete pomocou cieľa akvizície nových zákazníkov efektívne získavať nových zákazníkov. Kampaň môžete optimalizovať tak, aby za nových zákazníkov ponúkala vyššie ceny, alebo aby ponúkala ceny len za nových zákazníkov.
Hlavné marketingové ciele týkajúce sa akvizície zákazníkov:
- Zvýšenie celkových výnosov, ale aj optimalizácia na konverzie nových zákazníkov, pretože noví zákazníci vašej firme dlhodobo generujú výnosy.
- Rast podielu na trhu vďaka rozpočtu vyčlenenému na akvizície zákazníkov – buď maximalizáciou počtu konverzií nových zákazníkov pomocou ceny akvizície zákazníka, alebo maximalizáciou výnosov od nových zákazníkov, aby bola splnená aj krátkodobá návratnosť investícií.
Akvizícia nových zákazníkov ponúka na podporu týchto cieľov dva režimy:
- Pri nových zákazníkoch ponúkať vyššiu cenu než pri existujúcich (režim hodnoty nového zákazníka): k hodnote nákupnej konverzie od nového zákazníka sa pridá ďalšia hodnota za jeho akvizíciu. Tento režim odporúčame, pretože v rámci jednej kampane umožňuje maximalizovať výnosy od všetkých zákazníkov a zároveň získavať nových.
- Ponúkať cenu len pre nových zákazníkov (režim iba nových zákazníkov): reklamy obmedzíte len na zákazníkov, ktorí sú pre vašu firmu noví (čo sa určuje na základe historických nákupov a zoznamov existujúcich zákazníkov, ktoré ste nahrali do služby Google Ads). Túto možnosť Google odporúča iba v prípade, že máte na akvizície vyhradený rozpočet alebo prevádzkujete kampaň zameranú na iné ako nákupné konverzie, napríklad na generovanie potenciálnych zákazníkov.
Ako nastaviť parameter akvizície nových zákazníkov v značke sledovania konverzií
Na tejto stránke
- Výhody
- Ponuky
- Typy cieľov životného cyklu zákazníka
- Ako vygenerovať report cieľa akvizície nových zákazníkov
- Ako Google rozlišuje nových zákazníkov od existujúcich
- Konverzie od existujúcich zákazníkov v režime Iba nový zákazník
- Odstraňovanie problémov s cieľom akvizície nových zákazníkov
Výhody
- Vyšší podiel konverzií od nových zákazníkov, čo vedie k rozvoju firmy a dlhodobému nárastu výnosov
- Účinné využitie rozpočtu na akvizíciu nových zákazníkov, čo vedie k nižším cenám za akvizíciu
- Jednoduché nastavenie a používanie
- Reporty konverzií nových a vracajúcich sa zákazníkov
Poznámka: Cieľ akvizície nových zákazníkov sa nebude optimalizovať pre citlivý obsah, napríklad alkohol alebo zdravotnícke výrobky. Konverzie pri tomto obsahu budú v reporte nastavené ako „neznáme“ namiesto „nových“ alebo „vracajúcich sa“. Ostatný obsah vo vašom účte sa môže podieľať na cieľoch týkajúcich sa nových zákazníkov.
Ak predávate citlivé výrobky, jediným spôsobom, ako vytvárať reporty nových zákazníkov, je poskytnúť informácie v značke konverzie. Prečítajte si viac o pravidlách spoločnosti Google pre prispôsobenú reklamu.Prečítajte si viac o cieľoch životného cyklu zákazníkov, aby ste mohli aktivovať akvizíciu nových zákazníkov pre inzerentov s cieľmi v oblasti internetového predaja (s feedom a bez feedu) a generovania potenciálnych zákazníkov.
Ponuky
Režim Hodnota nového zákazníka (týka sa len nákupných konverzií)
Inteligentné ponuky zohľadňujú vami nastavenú hodnotu nového zákazníka pri maximalizácii celkovej hodnoty konverzií vrátane dodatočnej hodnoty, ktorú stanovíte pre nových zákazníkov. Inteligentné ponuky rozhodujú o ponukách s ohľadom na to, že noví zákazníci predstavujú vyššiu celkovú hodnotu.
Ak neviete s istotou, aká by mala byť hodnota nového zákazníka, môžete použiť odporúčanú hodnotu, ktorá je nastavená ako predvolená pri výbere cieľa akvizície nových zákazníkov.
Režim Iba nový zákazník
V tomto režime sú existujúci zákazníci vylúčení z ponúk a inteligentné ponuky sú optimalizované na stratégie ponúk maximalizácia konverzií / cieľová cena za akciu alebo maximalizácia hodnoty konverzií / cieľová návratnosť výdavkov na reklamu.
Typy cieľov životného cyklu zákazníka
Nižšie sú uvedené rôzne typy cieľov životného cyklu zákazníkov, ktoré sú k dispozícii v službe Google Ads pre kampane vo vyhľadávaní, nákupné kampane a maximálne výkonné kampane.
| Cieľ | Režim | Vhodné typy kampaní | Stratégie ponúk | Konfigurácia cieľa konverzie |
| Akvizícia nových zákazníkov |
Režim Hodnota nového zákazníka Pri nových zákazníkoch ponúkajte viac než pri existujúcich zákazníkoch |
|
Ponuky založené na hodnote: |
Vyžaduje sa aspoň jeden cieľ s nákupnými konverziami |
|
Režim Iba nový zákazník Ponúkajte cenu len pri nových zákazníkoch |
|
Ponuky založené na hodnote: Ponuky založené na cene:
|
Nevyžaduje sa cieľ s nákupnými konverziami |
Ako vygenerovať report cieľa akvizície nových zákazníkov
- Prihláste sa do účtu Search Ads 360.
- Prejdite do klientskeho účtu Google Ads.
- Na ľavom navigačnom paneli vyberte Kampane.
- Na paneli s nástrojmi tabuľky vyberte Stĺpce
.
- Na stránke Upraviť stĺpcov pre kampane vyhľadajte „Kumulovaná hodnota nového zákazníka v službe Google Ads“.
- Vyberte Použiť.
- Teraz na paneli s nástrojmi tabuľky vyberte Segmentovať
, Konverzie a potom Noví vs. vracajúci sa zákazníci.
- V selektore obdobia vyberte obdobie.
- Vyberte Použiť. Vygenerovaný report si môžete pozrieť s požadovanými podrobnosťami.
Pomocou stĺpcov Kumulovaná hodnota nového zákazníka a Kumulovaná hodnota opätovne získaného zákazníka môžete zistiť, aké konkrétne úpravy hodnoty boli použité.
Ako Google rozlišuje nových zákazníkov od existujúcich
Existujú tri spôsoby poskytovania signálov, ktoré pomáhajú Googlu identifikovať nových zákazníkov pre vašu firmu. Môžete použiť jeden spôsob alebo ľubovoľnú kombináciu týchto troch spôsobov. Predvolene sa vždy používa zisťovanie Googlom.
Zisťovanie Googlom
Ak máte sledovanie konverzií v službe Google Ads a sledovanie konverzií funkcie Floodlight nastavené na sledovanie nákupov, Google môže automaticky vytvoriť zoznam publika na základe aktivity kampane a sledovaných nákupov až za posledných 540 dní.
- Tento spôsob odlíšenia nových zákazníkov od existujúcich je najjednoduchší, ale je menej komplexný, pretože používatelia môžu odstrániť súbory cookie a deaktivovať túto funkciu.
- Používa sa automaticky pri výbere cieľa akvizície Nový zákazník.
Nahraný zoznam publika
Ak chcete vytvoriť a nahrať zoznam zákazníkov, postupujte podľa pokynov na používanie vlastných zoznamov zákazníkov. Potom postupujte podľa týchto krokov:
- Prihláste sa do účtu Search Ads 360.
- Vyberte ikonu nástrojov a nastavení
.
- V sekcii Meranie vyberte Konverzie. V ponuke Súhrn konverzií vyberte v sekcii Akvizícia zákazníkov možnosť Upraviť.
- Nahrané zoznamy publika nájdete v poli Definícia existujúcich zákazníkov. Zoznam publika môžete vyhľadať aj zadaním jeho názvu do vyhľadávacieho poľa. Následne vyberte políčko pri požadovanom zozname.
- Vyberte maximálne päť zoznamov publika.
- Vyberte Použiť.
.Sledovanie konverzií nových zákazníkov pomocou značiek (doplnok)
Sledovanie konverzií nových zákazníkov môžete nastaviť pomocou značkovania. Tento spôsob vyžaduje viac manuálneho nastavenia, ale ponúka väčšiu kontrolu nad tým, ktoré konverzie budú zaznamenávané ako noví alebo vracajúci sa zákazníci. Ako nastaviť parameter akvizície nových zákazníkov v značke sledovania konverzií
Klasifikácia Neznáme zistená Googlom
Ak väčšinu nahraných zoznamov publika nezdieľate s účtom Google Ads s maximálne výkonnou kampaňou, klasifikácia zistená Googlom sa nastaví na možnosť Neznáme. Nahrané zoznamy publika zdieľajte, aby bolo možné zobraziť segmentáciu zákazníkov.
Klasifikácie na základe značky Google, Správcu značiek Google alebo platformy Firebase
Ak používate sledovanie konverzií nových zákazníkov v značke Google, Správcovi značiek Google alebo platforme Firebase, namiesto automatického detekčného systému Google použije hodnoty vzťahujúce sa na nových, vracajúcich sa alebo neznámych zákazníkov, ktoré sú uvedené v značke.
Konverzie od existujúcich zákazníkov v režime Iba nový zákazník
Aj keď sa rozhodnete ponúkať ceny iba za nových zákazníkov, môžete zaznamenať konverzie od vracajúcich sa alebo existujúcich zákazníkov, ktoré budú použité na dosiahnutie vašich cieľov ponúk. Môže k tomu dôjsť v nasledujúcich prípadoch:
- Google Ads nedokáže identifikovať existujúceho zákazníka (existujúci zákazník napríklad používa nové alebo nerozpoznané zariadenie či prehliadač).
- K jednému kliknutiu na reklamu je priradených viacero konverzií. V takom prípade budú všetky konverzie a ich hodnoty zahrnuté do vašich cieľov ponúk (napríklad maximalizácia konverzií alebo maximalizácia hodnoty konverzií).
Odstraňovanie problémov s cieľom akvizície nových zákazníkov
Akvizícia nových zákazníkov nefunguje alebo má nedostatočné zobrazovanie reklám
- Prejdite na nastavenia maximálne výkonnej kampane.
- Výberom rozbaľte sekciu Akvizícia zákazníkov.
- Skontrolujte, či je zapnuté nastavenie Iba noví zákazníci a či je začiarknuté políčko Optimalizovať kampaň na získavanie nových zákazníkov.
- Uistite sa, že stránka konverzie je nastavená správne.
- Vyberte ikonu nástrojov a nastavení
- V sekcii Meranie vyberte Konverzie.
- V závislosti od cieľov kampane sa v hornej alebo dolnej časti stránky zobrazí možnosť Akvizícia nových zákazníkov.
- Ak máte v účte nastavené nákupné konverzie, možnosť Akvizícia nových zákazníkov sa zobrazí v hornej časti stránky.
- Ak nemáte nastavené nákupné konverzie, možnosť Akvizícia nových zákazníkov sa zobrazí v hornej časti stránky.
- Ak sa možnosť Akvizícia nových zákazníkov na stránke konverzie nezobrazuje, nie je nastavená správne.
- Inzerenti, ktorí nie sú maloobchodnými predajcami, musia skontrolovať, či za posledných 30 dní došlo k nákupným konverziám alebo či pridali zoznam existujúcich zákazníkov.
- Ak chcú inzerenti používať akvizíciu nových zákazníkov, musia použiť jednu z týchto možností.
- Ak bola akvizícia nových zákazníkov nastavená správne, skontrolujte, kedy bola do kampane pridaná.
- Maximálne výkonné kampane potrebujú jeden až dva týždne, aby sa veľkým zmenám v kampani prispôsobili. Po aktivácii akvizície nových zákazníkov môže chvíľu trvať, kým sa kampaň prispôsobí tomuto novému nastaveniu zacielenia a optimalizácie.