L'obiettivo di acquisizione di nuovi clienti ti consente di acquisire nuovi clienti in modo efficace con le tue campagne. Puoi scegliere se ottimizzare la campagna in modo che imposti offerte più alte per i nuovi clienti o che effettui offerte solo per i nuovi clienti.
Gli obiettivi di marketing principali correlati all'acquisizione di clienti sono:
- Aumento delle entrate complessive ottimizzando le conversioni dei nuovi clienti, in quanto questi ultimi apportano all'attività entrate a lungo termine.
- Aumento della quota di mercato con un budget dedicato all'acquisizione di clienti ottimizzando il numero di conversioni di nuovi clienti mediante il costo di acquisizione cliente (CAC) o massimizzando le entrate generate dai nuovi clienti per raggiungere anche i tuoi obiettivi di ritorno sull'investimento (ROI) a breve termine.
A supporto di questi obiettivi per l'acquisizione di nuovi clienti sono previste due modalità:
- Fai un'offerta più alta per i nuovi clienti rispetto a quella per i clienti esistenti (modalità Valore del nuovo cliente): assegna un ulteriore valore per l'acquisizione di nuovi clienti al valore di conversione del primo acquisto di un cliente. Questa è la modalità consigliata, perché con una singola campagna ti consente di massimizzare le entrate per tutti i clienti e, al contempo, di attirare un maggior numero di nuovi clienti verso la tua attività.
- Fai offerte solo per i nuovi clienti (modalità Solo nuovi clienti): limita gli annunci solo ai clienti che non hanno mai interagito con la tua attività (come stabilito in base alla cronologia degli acquisti e agli elenchi di clienti esistenti che hai caricato in Google Ads). Google consiglia questa opzione solo se hai budget dedicati alle acquisizioni o se stai pubblicando una campagna incentrata sulle conversioni non di acquisto, ad esempio la generazione di lead.
Scopri come configurare i report sull'acquisizione di nuovi clienti.
Vantaggi
- Una maggiore quota di conversioni di nuovi clienti, che fa crescere la tua attività e genera entrate a lungo termine
- Utilizzo efficiente del budget per l'acquisizione di nuovi clienti con conseguente riduzione dei costi di acquisizione
- Facilità di configurazione e utilizzo
- Report sulle conversioni dei clienti nuovi e di ritorno
L'obiettivo di acquisizione di nuovi clienti non verrà ottimizzato per contenuti sensibili come alcolici o articoli medici. Nel report, lo stato delle conversioni relative a questi contenuti verrà impostato su "sconosciuti" anziché su "nuovi" o "ricorrenti". Altri contenuti del tuo account potrebbero essere comunque idonei a essere considerati per gli obiettivi Nuovo cliente.
Se vendi prodotti sensibili, l'unico modo per generare report relativi ai nuovi clienti è fornire le informazioni nel tag di conversione. Scopri di più sulle norme sulla pubblicità personalizzata di Google.
Per attivare l'acquisizione di nuovi clienti per gli inserzionisti con obiettivi di vendita online (feed e non feed) e generazione di lead, segui le istruzioni riportate in questo articolo.
Offerte
Modalità Valore del nuovo cliente (applicabile solo per le conversioni di acquisto)
Smart Bidding prende in considerazione il valore del nuovo cliente che hai impostato e massimizza il valore di conversione totale, compreso il valore aggiuntivo specificato per i nuovi clienti. Smart Bidding tiene conto del fatto che i nuovi clienti contribuiscono nel complesso ad aggiungere valore, il che influisce sulle decisioni di offerta.
Se hai dubbi su quale sia il valore del nuovo cliente, puoi utilizzare il valore consigliato impostato come predefinito quando selezioni l'obiettivo Acquisizione di nuovi clienti.
Scopri di più sull'obiettivo di acquisizione di nuovi clienti in modo da poter massimizzare l'acquisizione di nuovi clienti nelle offerte per le campagne Performance Max.
Modalità Solo nuovi clienti
In questa modalità, i clienti esistenti sono esclusi dalle offerte e Smart Bidding esegue l'ottimizzazione in base alle strategie di offerta Massimizza le conversioni e CPA target o Massimizza il valore di conversione e ROAS target.
Valore dell'acquisizione di clienti
Il valore dell'acquisizione di clienti è l'aggiustamento del valore aggiuntivo da assegnare alla conversione del primo acquisto di un nuovo cliente. Google consiglia di impostare il valore dell'acquisizione di clienti in modo che questo valore, sommato al valore tipico del primo acquisto di un nuovo cliente, corrisponda alle entrate che un nuovo cliente tipo genererebbe nel corso del suo lifetime. Quando scegli una strategia di offerta basata sul valore, puoi utilizzare questo valore totale come base per impostare i target ROAS. Il valore dell'acquisizione di clienti viene utilizzato solo dalle campagne che usano strategie di offerta basate sul valore.
Il valore dell'acquisizione di clienti è diverso dal costo di acquisizione dei clienti, ovvero l'importo speso per l'acquisizione di nuovi clienti e viene calcolato dividendo il costo della campagna per il numero di nuovi clienti.
Come generare un report su un obiettivo di acquisizione di nuovi clienti
- Accedi al tuo account Search Ads 360.
- Accedi all'account cliente Google Ads.
- Nel pannello di navigazione a sinistra, fai clic su Campagne.
- Nella barra degli strumenti della tabella, fai clic su Colonne
e poi su "Modifica colonne".
- Nella barra di ricerca, cerca separatamente "Nuovi clienti Google Ads" e "Lifetime value nuovo cliente Google Ads" e seleziona le caselle di controllo accanto a entrambe le metriche.
- Fai clic su Applica.
- Ora fai clic su Segmenta
nella barra degli strumenti della tabella, seleziona "Conversioni" e poi "Clienti nuovi e ricorrenti".
- Scegli un intervallo di date nell'apposito selettore.
- Fai clic su Applica. Puoi visualizzare il report generato con i dettagli richiesti.
In che modo Google distingue i nuovi clienti da quelli esistenti
Esistono tre modi per fornire indicazioni che consentono a Google di identificare i nuovi clienti per la tua attività. Puoi utilizzarne uno solo o scegliere qualsiasi combinazione dei tre. Per impostazione predefinita, verrà sempre utilizzato il rilevamento di Google.
Rilevamento di Google
Se il monitoraggio delle conversioni di Google Ads e di Floodlight sono impostati per monitorare gli "acquisti", Google può creare automaticamente un elenco del segmento di pubblico basato su massimo gli ultimi 540 giorni di attività della campagna e di acquisti monitorati.
- Si tratta del metodo più semplice per distinguere i nuovi clienti da quelli esistenti, ma potrebbe essere poco preciso in quanto gli utenti possono rimuovere i cookie e disattivare la funzionalità.
- Viene utilizzato automaticamente quando selezioni l'obiettivo "Acquisizione di nuovi clienti".
Elenco del segmento di pubblico caricato
Per creare e caricare l'elenco di clienti, segui le istruzioni su come utilizzare Customer Match. A tale scopo, procedi nel seguente modo:
- Accedi al tuo account Search Ads 360.
- Fai clic sull'icona degli strumenti e delle impostazioni
.
- Fai clic su Conversioni in "Misurazione". Nel menu "Riepilogo conversioni", fai clic su Modifica nella sezione "Acquisizione di clienti".
- Puoi trovare gli elenchi dei segmenti di pubblico che hai caricato nella casella "Definizione clienti esistenti" oppure puoi cercare un elenco di pubblico digitandone il nome nel campo di ricerca e selezionando la casella accanto all'elenco corretto.
- Seleziona fino a cinque elenchi di segmenti di pubblico.
- Fai clic su Applica.
Monitoraggio delle conversioni dei nuovi clienti utilizzando i tag (componente aggiuntivo)
Puoi configurare il monitoraggio delle conversioni dei nuovi clienti utilizzando i tag. Questo metodo richiede un maggior numero di operazioni di configurazione da parte tua, ma garantisce più controllo su quali conversioni vengono registrate come nuove o ricorrenti. Scopri come configurare i report sull'acquisizione di nuovi clienti.
Classificazione rilevata da Google impostata su "Sconosciuti"
La classificazione rilevata da Google viene impostata su "Sconosciuti" se la maggior parte degli elenchi di segmenti di pubblico caricati non è condivisa con l'account Google Ads associato alla campagna Performance Max. Condividi gli elenchi di segmenti di pubblico caricati per visualizzare la segmentazione dei tuoi clienti.
Classificazioni del tag Google, di Google Tag Manager o Firebase
Se hai impostato il monitoraggio delle conversioni dei nuovi clienti nel tag Google, in Google Tag Manager o in Firebase vengono utilizzati i valori forniti nel tag per i clienti "nuovi", "di ritorno" o "sconosciuti" al posto del rilevamento automatico di Google.
Conversioni generate da clienti esistenti in modalità "Solo nuovi clienti"
Anche se scegli di fare offerte solo per i nuovi clienti, alcune conversioni generate da clienti esistenti o di ritorno potrebbero essere utilizzate per i tuoi obiettivi di offerta. Questa situazione può verificarsi se:
- Google Ads non è in grado di identificare un cliente esistente, ad esempio un cliente esistente utilizza un dispositivo/browser nuovo o non riconosciuto.
- Sono presenti più conversioni attribuite allo stesso clic sull'annuncio. In questo caso, tutte le conversioni e il valore di conversione vengono presi in considerazione per gli obiettivi di offerta, tra cui Massimizza le conversioni o Massimizza il valore di conversione.
Risoluzione dei problemi relativi all'obiettivo Acquisizione di nuovi clienti
L'acquisizione di nuovi clienti non è attiva o la pubblicazione della campagna non è ottimale
- Vai alle impostazioni della campagna Performance Max.
- Fai clic sulla sezione Acquisizione di clienti per espanderla.
- Verifica che l'impostazione "Solo nuovi clienti" sia stata attivata e che la casella "Ottimizza la campagna per l'acquisizione di nuovi clienti" sia selezionata.
- Assicurati che la pagina di conversione sia configurata correttamente.
- Fai clic sull'icona degli strumenti e delle impostazioni
- In "Misurazione", fai clic su Conversioni.
- L'opzione "Acquisizione di nuovi clienti" viene visualizzata nella parte superiore o inferiore della pagina, a seconda degli obiettivi della campagna.
- Questa opzione sarà visibile nella parte superiore della pagina se le conversioni di acquisto sono impostate nell'account.
- Sarà invece visibile in fondo alla pagina se le conversioni di acquisto non sono configurate.
- Se l'opzione non viene visualizzata nella pagina di conversione, significa che l'acquisizione di nuovi clienti non è stata configurata correttamente.
- Per gli inserzionisti non rivenditori, verifica se le conversioni di acquisto sono avvenute negli ultimi 30 giorni o se è stato aggiunto un elenco di clienti esistente.
- Per utilizzare l'acquisizione di nuovi clienti, gli inserzionisti devono utilizzare una di queste opzioni.
- Se l'acquisizione di nuovi clienti è stata configurata correttamente, controlla quando è stata aggiunta alla campagna.
- Le campagne Performance Max hanno bisogno di 1-2 settimane per adattarsi a eventuali modifiche significative apportate. Dopo l'attivazione dell'acquisizione di nuovi clienti, la campagna potrebbe impiegare un po' di tempo per adattarsi a questa nuova impostazione di targeting e ottimizzazione.