Googles begrænsede garanti for hardware til forbrugere – Storbritannien, EØS (undtagen Frankrig) og Schweiz

Trin 2: Gennemgå din garanti, og få flere oplysninger om, hvordan du indgiver en reklamation

Gennemgå garantien for din enhed eller dit tilbehør nedenfor, og vælg derefter din enhedstype for at få en vejledning i, hvordan du indgiver en reklamation.

For Pixel-enheder

• Pixel-telefon
  • Indgiv en reklamation for din Pixel-telefon, eller få flere oplysninger om, hvordan du indgiver en reklamation via Preferred Care i Google Store
    • Du kan også se dine muligheder for reparation af din Pixel-telefon

• Pixel Tablet
  • Indgiv en reklamation for din Pixel Tablet, eller få flere oplysninger om, hvordan du indgiver en reklamation via Preferred Care i Google Store

• Pixel Watch
  • Anmod om en erstatningsenhed, eller indgiv en reklamation for Google Pixel Watch
• Pixel Watch 2-brugere i Canada og USA
  • Indgiv en Preferred Care-reklamation for din enhed
• Pixelbook, Pixelbook Go eller Pixel Slate
  • Indgiv en reklamation for din Pixelbook, Pixelbook Go eller Pixel Slate
• Pixel Buds
  • Indgiv en reklamation for dine Pixel Buds

For Google Nest-enheder

• Få hjælp til dine Nest-enheder
• Se, hvordan du indgiver en reklamation for Google Nest-enheder
• Den interaktive garantikontrol hjælper dig med at tjekke din garantidækning, finde løsninger på almindelige enhedsproblemer, indgive et krav eller oprette forbindelse til vores team.

Garantikontrol

For Google Fi

• Se, hvordan du finder og retter fejl med Google Fi-garantier
• Hvis din enhed er tilmeldt Fi-enhedsbeskyttelse, kan du se, hvordan du indgiver en reklamation
  • Ved du ikke, om din enhed er tilmeldt? Tjek din Fi-konto.

For Stadia

• Ofte stillede spørgsmål om Stadia-meddelelsen

For Fitbit-enheder

Hvis du har købt disse Fitbit-enheder den 11. juli 2023 eller senere:

• Ace 3
• Aria Air
• Charge 5
• Inspire 2
• Inspire 3
• Luxe
• Sense 2
• Versa 4

Se, hvordan du indgiver en reklamation.

Transferir

Googles begrænsede garanti for hardware til forbrugere – Storbritannien, EØS (undtagen Frankrig) og Schweiz

Denne begrænsede garanti gælder, hvis du er forbruger og har købt dit Google-brandede produkt ("Google-produkt") i Storbritannien, EØS (undtagen Frankrig) eller Schweiz.

Denne begrænsede garanti er en frivillig producentgaranti. Den giver rettigheder udover de rettigheder, der følger af gældende lovgivning. De pågældende lovbestemte rettigheder hverken begrænses eller reduceres af denne begrænsede garanti. Det betyder, at fordelene ved den begrænsede garanti gælder i tillæg til og ikke i stedet for dine lovbestemte rettigheder. Hvis dit Google-produkt er mangelfuldt, kan du have lovbestemte rettigheder, som du kan påberåbe dig mod den virksomhed, der solgte dig Google-produktet, især med henblik på reparation eller ombytning af dit mangelfulde Google-produkt, eller, i nogle tilfælde og nogle lande, en refusion, en prisreduktion eller ophævelse af købet og krav på erstatning eller omkostninger.

Hvad dækker garantien, og hvor lang tid gælder den? Google garanterer, at Google-produktet er fri for materiale- og produktionsfejl ved normal brug, sådan som det er beskrevet i den offentliggjorte produktdokumentation, i to år fra din oprindelige købsdato overalt i Storbritannien, EØS (undtagen Frankrig) eller Schweiz ("begrænset garanti").

Hvad dækkes ikke af denne garanti? Denne begrænsede garanti er kun gyldig og eksigibel i Storbritannien, EØS (undtagen Frankrig) og Schweiz og gælder kun, hvis du er forbruger og har købt dit Google-produkt hos Google eller Googles autoriserede forhandlere i Storbritannien, EØS (undtagen Frankrig) eller Schweiz. Denne begrænsede garanti kan påberåbes overalt i Storbritannien, EØS (undtagen Frankrig) og Schweiz. Denne begrænsede garanti gælder kun for hardwarekomponenter (og ikke for softwarekomponenter) i Google-produktet. Denne begrænsede garanti gælder heller ikke for forbrugerprodukter, f.eks. batterier eller beskyttende belægninger, der på grund af deres natur svinder med tiden, medmindre der er opstået en fejl pga. en defekt i materialer eller produktion, ej heller for evt. kosmetiske skader, medmindre fejlen er opstået pga. en defekt i materialer eller produktion. Denne begrænsede garanti gælder ikke for skader forårsaget af: (1) normal slitage, (2) ulykker, (3) misbrug (herunder manglende overholdelse af den offentliggjorte produktdokumentation), (4) forsømmelse, (5) afmontering (herunder åbning eller forsøg på at åbne den ydre del af dit Google-produkt), (6) ændringer og (7) eksterne årsager såsom, men ikke begrænset til, væskeskade, udsættelse for skarpe genstande, udsættelse for voldsom håndtering, uregelmæssigheder i strømforsyningen til Google-produktet og ekstreme termiske eller miljømæssige forhold. Væskeskade vil medføre, at denne begrænsede garanti bortfalder. Denne begrænsede garanti garanterer ikke, at brugen af ​​Google-produktet vil være uafbrudt eller fejlfri. Denne begrænsede garanti gælder ikke for Google-produkter, der er renoveret af tredjeparter, ej heller selvom de er solgt af en Google-autoriseret forhandler. For Google-produkter, der er renoveret af tredjeparter, kan du have lovmæssige rettigheder, som du kan påberåbe dig mod den part, som har solgt dig det Google-produkt, der er renoveret af en tredjepart.

Hvad vil Google gøre? (DETTE ER DIT EKSKLUSIVE RETSMIDDEL I HENHOLD TIL DEN BEGRÆNSEDE GARANTI). Hvis der opstår en mangel, der er omfattet af denne begrænsede garanti, og du returnerer dit Google-produkt til Google i den toårige begrænsede garantiperiode, vil Google efter eget valg vælge enten at (i) reparere dit Google-produkt med nye eller renoverede dele for at give dig et Google-produkt, der som minimum er funktionelt tilsvarende et nyt Google-produkt, (ii) ombytte dit Google-produkt med et nyt eller renoveret Google-produkt, der som minimum er funktionelt tilsvarende et nyt Google-produkt, eller (iii) ophæve købet ved at tage imod dit returnerede Google-produkt og i stedet tilbagebetale købesummen for dit Google-produkt. I den fulde toårsperiode af din begrænsede garanti behøver du ikke at vise, at Google-produktet var mangelfuldt ved leveringen, hvis manglen er omfattet af denne begrænsede garanti. Hvis Google ombytter eller reparerer dit Google-produkt, vil det ombyttede eller reparerede Google-produkt fortsat være dækket af garantien i den resterende periode af den oprindelige garantiperiode eller 90 dage fra datoen for leveringen af det ombyttede eller reparerede Google-produkt, afhængig af hvilken periode der er længst. Før du sender dit Google-produkt til reparation eller ombytning, skal du foretage en separat sikkerhedskopiering af eventuelle brugergenererede data, der kan være lagret på dit Google-produkt (hvis dit Google-produkt giver dig mulighed for det). Reparation eller ombytning af dit Google-produkt kan resultere i, at dine brugergenererede data mistes. Alle returnerede dele, som du modtager ombyttede dele til, vil herefter tilhøre Google. Intet i denne begrænsede garanti vil begrænse eller på anden måde påvirke dine lovbestemte rettigheder i forhold til dit Google-produkt.

Hvad hvis mit Google-produkt også har en skade, der ikke er dækket af denne begrænsede garanti? Hvis dit Google-produkt både har en defekt, der er dækket af denne begrænsede garanti, samt en skade, der ikke er dækket (f.eks. skade forårsaget af normal slitage eller din forkerte brug), er Google kun ansvarlig for at udbedre den defekt, der er dækket af denne begrænsede garanti. I visse tilfælde kan Google være forhindret eller begrænset i at foretage reparation, indtil den skade, der ikke er dækket, også er blevet udbedret. Hvis f.eks. dit Google-produkt har en revne i skærmen, kan det forhindre Google i at udføre reparationsarbejdet, medmindre skærmen også udbedres. Hvis dette sker, vil Google underrette dig og give dig mulighed for følgende: (1) Google vil reparere skaden, der ikke er dækket af denne begrænsede garanti, på din regning (og Google fortæller dig beløbet på forhånd); eller (2) Google vil returnere dit Google-produkt til dig uden at udføre noget reparationsarbejde.

Hvad hvis mit Google-produkt udsættes for væskeskade? Hvis dit Google-produkt er blevet udsat for væskeskade, er denne begrænsede garanti ikke længere gældende, og Google vil ikke udføre noget reparationsarbejde. Google vil give dig mulighed for følgende: (1) Google vil erstatte dit Google-produkt på din regning (Google fortæller dig beløbet på forhånd); eller (2) Google vil returnere dit Google-produkt til dig.

Hvordan indgiver du et krav? For at indgive et krav i henhold til denne begrænsede garanti skal du kontakte Google Support-teamet for dit Google-produkt på g.co/warrantyclaim. Vi skal bruge dit navn, dine kontaktoplysninger og serienummeret på dit Google-produkt. Inden du modtager en garantiservice, kan Google kræve, at du fremlægger købsbevis, besvarer spørgsmål, der kan være med til at diagnosticere potentielle problemer, og følger Googles procedurer for at opnå garantiservice. Se denne privatlivspolitik for at få flere oplysninger om, hvordan vi håndterer disse data: g.co/privacy. Hvis du anvender denne begrænsede garanti i overensstemmelse med dens vilkår, er Google ansvarlig for emballage- og forsendelsesomkostningerne forbundet med at returnere Google-produktet til Google fra enhver lokation i Storbritannien, EØS (undtagen Frankrig) eller Schweiz. Hvis der tilbydes en ombytning eller reparation, vil Google også være ansvarlig for emballage- og forsendelsesomkostningerne forbundet med at sende dig et ombyttet eller repareret Google-produkt til en hvilken som helst adresse i Storbritannien, EØS (undtagen Frankrig) eller Schweiz.

Andre begrænsninger: Ingen medarbejder eller repræsentant for Google eller dets tilknyttede virksomheder eller tredjepart er bemyndiget til at foretage ændringer, udvidelser eller tilføjelser i denne begrænsede garanti. Hvis noget vilkår i denne begrænsede garanti anses for at være ulovligt eller uden retskraft, forbliver de resterende vilkår i denne begrænsede garanti stadig fuldt gyldige.

Denne begrænsede garanti udstedes af Google LLC, hvis registrerede adresse er 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA, og den giver dig specifikke juridiske rettigheder.

Hvis du har købt dit Google-produkt i et af følgende lande, så vil følgende vilkår gælde:

Hvis købt i Frankrig:

I henhold til de nedenfor beskrevne garantier er dine rettigheder ikke begrænset af nogen anden kommerciel garanti, som Google måtte tilbyde (f.eks. den begrænsede garanti for hardware til forbrugere, som ikke gælder for køb i Frankrig).

Som forbruger har du en juridisk overensstemmelsesgaranti på dit Google-produkt samt en lovbestemt garanti for skjulte fejl og mangler ved dit Google-produkt, som det anføres nedenfor.

I tilfælde af manglende overensstemmelse har forbrugeren en periode på to år fra den dato, hvor varerne leveres, til at håndhæve den juridiske overensstemmelsesgaranti. I løbet af denne periode er det kun påkrævet af forbrugeren at kunne fremlægge bevis for mangelfuld overensstemmelse og ikke bevis for den dato, hvor forbrugeren blev opmærksom på manglerne. Hvis kontrakten for salget af varerne også giver adgang til digitalt indhold eller en digital tjeneste på en fortløbende basis i en periode på over to år, gælder den juridiske garanti for det digitale indhold eller den digitale tjeneste i hele perioden, hvor disse er tilgængelige. I løbet af denne periode er det kun påkrævet af forbrugeren at kunne fremlægge bevis for den mangelfulde overensstemmelse for det digitale indhold eller den digitale tjeneste og ikke bevis for den dato, hvor forbrugeren blev opmærksom på manglerne. I henhold til den juridiske overensstemmelsesgaranti er forhandleren ansvarlig for at tilbyde alle nødvendige opdateringer, der kan sikre, at varerne lever op til overensstemmelseskravene, hvis det er relevant. Den juridiske overensstemmelsesgaranti giver forbrugeren ret til at reparere eller udskifte varerne inden for 30 dage fra vedkommendes anmodning herom, uden at det medfører omkostninger eller store gener for forbrugeren. Hvis varerne repareres under den juridiske overensstemmelsesgaranti, får forbrugeren en forlængelse på seks måneder ift. den oprindelige garanti. Hvis forbrugeren beder om at få varen repareret, men forhandleren i stedet leverer en erstatningsvare, fornys garantien i to år fra erstatningstidspunktet. Forbrugeren kan få et prisnedslag ved at beholde varerne eller ophæve kontrakten og få en fuld refusion ved returnering af varerne, hvis: 1. Forhandleren nægter at reparere eller erstatte varerne 2. Reparationen eller erstatningen af varen sker efter en periode på 30 dage 3. Reparationen eller erstatningen af varerne udgør en stor gene for forbrugeren, særligt hvis forbrugeren afholder omkostningerne, der er forbundet med returnering eller fjernelse af de varer, som ikke lever op til overenstemmelsesgarantien, eller hvis forbrugeren afholder omkostningerne for installationen af de reparerede eller erstattede varer 4. Varernes manglende overensstemmelse fortsætter på trods af forhandlerens forsøg på at leve op til overensstemmelseskravene Forbrugeren er også berettiget til et prisnedslag eller en ophævelse af kontrakten, i tilfælde hvor manglen på overensstemmelse er så markant, at det retfærdiggør et umiddelbart prisnedslag eller ophævelse af kontrakten. Forbrugeren er i så fald ikke pålagt forinden at have anmodet om reparation eller erstatning af varerne. Forbrugeren er ikke berettiget til ophævelse af kontrakten, hvis varerne kun i mindre grad ikke lever op til overensstemmelseskravene. Enhver periode, hvor varerne repareres, erstattes eller afventer behandling, forlænger den tilbageværende garantiperiode tilsvarende, indtil den reparerede vare leveres tilbage. De ovennævnte rettigheder er resultat af anvendelsen af artikel L 217-1 til artikel L. 217-32 af den franske forbrugerlov. En forhandler, der i ond tro obstruerer anvendelsen af den juridiske overensstemmelsesgaranti, er forpligtet til at betale en civil bøde på op til 300.000 EUR, som kan stige til 10 % af forhandlerens gennemsnitlige årlige omsætning (artikel L. 241-5 af den franske forbrugerlov). Juridisk garanti for skjulte fejl og mangler Forbrugeren er også dækket af den juridiske garanti for skjulte fejl og mangler i en periode på to år fra opdagelsen heraf i overensstemmelse med artikel 1641 til 1649 af den franske civilret. Denne garanti giver forbrugeren ret til et prisnedslag, hvis varen beholdes, eller en fuld refusion, hvis varen returneres.

Den begrænsede garanti, som er nævnt ovenfor, kan ikke anvendes.

Hvis du har købt dit Google-produkt direkte fra Google:

Hvis du vil indgive et reklamationskrav under en af disse lovpligtige garantier, bedes du kontakte Google-supportteamet for dit Google-produkt på g.co/warrantyclaim. Vi skal bruge dit navn, dine kontaktoplysninger og serienummeret på dit Google-produkt.

Hvis du vil indgive et reklamationskrav under overensstemmelsesgarantien, skal du kunne fremvise en kvittering i tillæg til ovenstående.

Hvis du ikke købte Google-produktet direkte fra Google:

Du har stadig mulighed for at indgive et reklamationskrav til Google under garantien mod skjulte fejl og mangler ved at kontakte Google-supportteamet for dit Google-produkt på g.co/warrantyclaim. Vi skal bruge dit navn, dine kontaktoplysninger og serienummeret på dit Google-produkt.

Hvis du vil have mere at vide om, hvordan vi behandler disse data, kan du læse vores privatlivspolitik på g.co/privacy

Hvis købt i Italien:

Hvis du er forbruger, er du ud over denne begrænsede garanti berettiget til den lovbestemte garanti, der tildeles forbrugere i henhold til paragraf 128 til 135 i den italienske forbrugerlov (lovdekret nr. 206/2005). Denne begrænsede garanti påvirker ikke den lovbestemte garanti på nogen måde. Den lovbestemte garanti har en varighed på to år fra leveringen af dit Google-produkt og kan påberåbes inden for to måneder fra opdagelsen af ​manglen.

Hvis købt i Belgien:

Hvis du er forbruger, er du ud over denne begrænsede garanti berettiget til en to-årig lovbestemt garanti i henhold til bestemmelserne om salg af forbrugsvarer i den belgiske civile retsplejelov. Denne lovbestemte garanti gælder fra datoen for leveringen af ​​dit Google-produkt. Denne begrænsede garanti gælder i tillæg til og påvirker ikke den lovbestemte garanti.

Hvis købt i Nederlandene:

Hvis du er forbruger, gælder denne begrænsede garanti i tillæg til og vil ikke påvirke dine rettigheder i henhold til bestemmelserne om salg af forbrugsvarer i Bog 7, afsnit 1 af den nederlandske civile retsplejelov.

I afsnittet "Hvad dækkes ikke af denne garanti" udgår sætningen "Væskeskade vil medføre, at denne begrænsede garanti bortfalder" og erstattes med "Hvis dit Google-produkt er blevet udsat for væskeskade, er denne begrænsede garanti ikke længere gældende, og du vil ikke kunne benytte denne begrænsede garanti til dækning af skader, som ellers ville have været dækket af denne begrænsede garanti."

Hvis købt i Irland:

Hvis du er forbruger, gælder denne begrænsede garanti sammen med og i tillæg til dine lovbestemte rettigheder i henhold til irsk forbrugerlovgivning. Hvis dit Google-produkt er defekt og i uoverensstemmelse med salgskontrakten, er du i henhold til irsk forbrugerlovgivning berettiget til at få Google-produktet repareret eller udskiftet på Googles regning, eller du kan være berettiget til en refusion. Disse rettigheder i henhold til den irske forbrugerlovgivning udløber seks år fra datoen for leveringen af dit Google-produkt.

G953-00933-09