ลองทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้หากแอปที่ติดตั้งในโทรศัพท์มีปัญหาใดก็ตามต่อไปนี้
- ขัดข้อง
- เปิดไม่ได้
- ไม่ตอบสนอง
- ทำงานไม่ถูกต้อง หากแอปที่ไม่ทำงานนั้นเป็น Instant App ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้แทน
หลังจากทำตามแต่ละขั้นตอนแล้ว ให้รีสตาร์ทโทรศัพท์เพื่อดูว่าแก้ปัญหาได้ไหม
หมายเหตุ: ขั้นตอนบางอย่างใช้ได้เฉพาะกับ Android 8.1 ขึ้นไปเท่านั้น ดูวิธีตรวจสอบเวอร์ชัน Android
ขั้นตอนที่ 1: รีสตาร์ทและอัปเดต
รีสตาร์ทโทรศัพท์
- รีสตาร์ทโทรศัพท์
- ใน Pixel 5a และรุ่นก่อนหน้า ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ประมาณ 30 วินาที หรือจนกว่าโทรศัพท์จะรีสตาร์ท
- ใน Pixel 6 และรุ่นที่ใหม่กว่า ให้กดปุ่มเปิด/ปิดและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้ 2-3 วินาที
- แตะรีสตาร์ท
ตรวจหาอัปเดต Android
- เปิดแอปการตั้งค่าในโทรศัพท์
- ที่บริเวณด้านล่าง ให้แตะระบบ
การอัปเดตซอฟต์แวร์
- ทำตามขั้นตอนเมื่อสถานะการอัปเดตปรากฏบนหน้าจอ
การอัปเดตซอฟต์แวร์
อัปเดตแอป
ตรวจสอบว่ามีการอัปเดตสำหรับแอปกล้องหรือไม่ โดยทำดังนี้
- เปิดแอป Google Play Store
- แตะไอคอนโปรไฟล์ที่ด้านขวาบน
- แตะจัดการแอปและอุปกรณ์
- ในส่วน "มีการอัปเดต" ให้ติดตั้งอัปเดตที่พร้อมใช้งานสำหรับกล้อง Pixel
ตรวจสอบว่ามีการอัปเดตระบบ Android หรือไม่ โดยทำดังนี้
- เปิดแอปการตั้งค่าในโทรศัพท์
- แตะระบบ
- แตะการอัปเดตซอฟต์แวร์
- แตะการอัปเดตระบบ
- แตะตรวจหาการอัปเดต
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจหาปัญหาแอปที่ใหญ่กว่า
บังคับแอปให้หยุด
- เปิดแอปการตั้งค่าในโทรศัพท์
- แตะแอป
- แตะแอปที่ต้องการ
เคล็ดลับ: หากยังพบปัญหาหลังจากบังคับแอปให้หยุด คุณอาจต้องติดต่อนักพัฒนาแอป ดูวิธีติดต่อนักพัฒนาแอป
ล้างแคชของแอป
การล้างข้อมูลแคชโดยการนำไฟล์ชั่วคราวออกช่วยให้มีพื้นที่ว่างตามที่ต้องการได้ แต่เป็นการแก้ปัญหาระยะสั้น เมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลแคชจะเพิ่มขึ้นอีกครั้ง
- เปิดแอปการตั้งค่าในโทรศัพท์
- แตะแอป
- แตะแอป
- แตะพื้นที่เก็บข้อมูลและแคช
เคล็ดลับ: หากยังพบปัญหาหลังจากบังคับแอปให้หยุด คุณอาจต้องติดต่อนักพัฒนาแอป ดูวิธีติดต่อนักพัฒนาแอป
ล้างข้อมูลของแอป
คำเตือน: ระบบจะลบข้อมูลที่บันทึกไว้ในแอปนี้
- เปิดแอปการตั้งค่าในโทรศัพท์
- แตะแอป
- แตะแอป
- แตะพื้นที่เก็บข้อมูลและแคช
เคล็ดลับ: หากยังพบปัญหาหลังจากบังคับแอปให้หยุด คุณอาจต้องติดต่อนักพัฒนาแอป ดูวิธีติดต่อนักพัฒนาแอป
ติดต่อนักพัฒนาแอป
- หากอัปเดตแอปไม่ได้ หรือมีปัญหาเกี่ยวกับแอป Google โปรดติดต่อ Google Play
- หากพบปัญหากับแอปหนึ่งแต่ใช้แอปอื่นๆ ได้โดยไม่มีปัญหา โปรดติดต่อนักพัฒนาแอป
ถอนการติดตั้งแอป
คำเตือน: ระบบจะลบข้อมูลที่บันทึกไว้ในแอปนี้
- เปิดแอปการตั้งค่าในโทรศัพท์
- แตะแอป
- แตะแอป
- แตะถอนการติดตั้ง
เคล็ดลับ: หากต้องการใช้แอปอีก คุณลองติดตั้งแอปอีกครั้งได้ดูวิธีติดตั้งแอปอีกครั้ง