Risolvere i problemi di un'app non funzionante installata su un telefono Pixel

Procedi secondo i seguenti passaggi se un'app installata sul telefono presenta uno di questi problemi:

• Si arresta in modo anomalo.
• Non si apre.
• Non risponde.
• Per le app basate sul web come Google Maps, assicurati che lo smartphone abbia una connessione a internet stabile.
• Non funziona correttamente. Se l'app che non funziona è un'app istantanea, prova invece questi passaggi per la risoluzione dei problemi.

Dopo ogni passaggio, riavvia lo smartphone per vedere se il problema è stato risolto.

Nota: alcuni di questi passaggi funzionano soltanto su Android 8.1 e versioni successive. Scopri come controllare la tua versione di Android.

Passaggio 1: riavvia e aggiorna

Riavviare il telefono

1. Riavvia lo smartphone.
   • Su Pixel 5a e modelli precedenti, tieni premuto il tasto di accensione per alcuni secondi.
   • Su Pixel 6 e modelli successivi, incluso Pixel Fold, tieni premuti il tasto di accensione e il tasto Alza il volume per alcuni secondi.
2. Tocca Riavvia .

Verificare la disponibilità di aggiornamenti di Android

1. Apri l'app Impostazioni dello smartphone.
2. In basso, tocca Sistema  Aggiornamento software.
3. Quando sullo schermo viene visualizzato lo stato dell'aggiornamento, segui la procedura.

Aggiornare l'app

Controlla se è disponibile un aggiornamento per l'app Fotocamera:

1. Apri l'app Google Play Store .
2. In alto a destra, tocca l'icona del profilo.
3. Tocca Gestisci app e dispositivi.
4. Nella sezione "Aggiornamenti disponibili", installa gli eventuali aggiornamenti disponibili per la fotocamera Pixel.

Controlla se è disponibile un aggiornamento di sistema Android:

1. Apri l'app Impostazioni sullo smartphone.
2. Tocca Sistema.
3. Tocca Aggiornamenti software.
4. Tocca Aggiornamento di sistema.
5. Tocca Cerca aggiornamenti.

Passaggio 2: verifica se il problema dell'app è più ampio

Forzare l'interruzione dell'app

1. Apri l'app Impostazioni del telefono.
2. Tocca App Mostra tutte le app.
3. Tocca l'app  Forza interruzione Ok. 

 

Suggerimento: se i problemi persistono anche dopo aver forzato l'interruzione dell'app, potresti dover contattare lo sviluppatore. Scopri come contattare uno sviluppatore.

Svuotare la cache dell'app

Cancellare i dati memorizzati nella cache permette di liberare lo spazio necessario tramite la rimozione dei file temporanei. Si tratta di una soluzione a breve termine. Con il passare del tempo, i dati memorizzati nella cache si accumuleranno di nuovo.

1. Apri l'app Impostazioni del telefono.
2. Tocca App Mostra tutte le app.
3. Tocca l'app.
4. Tocca Spazio di archiviazione e cache Svuota cache.

Suggerimento: se i problemi persistono anche dopo aver forzato l'interruzione dell'app, potresti dover contattare lo sviluppatore. Scopri come contattare uno sviluppatore.

Cancellare i dati dell'app

Attenzione: gli eventuali dati salvati nell'app verranno cancellati.

1. Apri l'app Impostazioni del telefono.
2. Tocca App Mostra tutte le app.
3. Tocca l'app.
4. Tocca Spazio di archiviazione e cache  Cancella spazio di archiviazione o Cancella dati  OK.

Suggerimento: se i problemi persistono anche dopo aver forzato l'interruzione dell'app, potresti dover contattare lo sviluppatore. Scopri come contattare uno sviluppatore.

Disinstalla gli aggiornamenti delle app native di Pixel

Attenzione: questa operazione riguarda le app essenziali di Pixel che non possono essere disinstallate. Gli eventuali dati salvati nell'app verranno cancellati;

1. Tocca e tieni premuta l'app.
2. Tocca Informazioni app.
3. Tocca Altro Disinstalla aggiornamenti Ok.

Suggerimento: prova l'app dopo aver disinstallato gli aggiornamenti. Puoi scaricare di nuovo l'ultimo aggiornamento da Google Play.

Contattare lo sviluppatore dell'app

• Se non riesci ad aggiornare le app o se hai problemi con le app Google, contatta il team di Google Play.
• Se hai problemi con un'app, ma riesci a usare altre app senza problemi, contatta lo sviluppatore dell'app.

Disinstallare l'app

Importante:

• Gli eventuali dati salvati nell'app verranno cancellati;
• non funziona per le app essenziali di Pixel.

1. Apri l'app Impostazioni del telefono.
2. Tocca App Mostra tutte le app.
3. Tocca l'app.
4. Tocca Disinstalla OK.

Suggerimento: se vuoi utilizzare di nuovo l'app, puoi provare a reinstallarla. Scopri come reinstallare le app.

Risorse correlate

• Individuare le app problematiche tramite il riavvio in modalità provvisoria
• Risolvere i problemi di un telefono che si riavvia o si arresta in modo anomalo
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