Risolvere i problemi di un'app non funzionante installata su un telefono Pixel

Procedi secondo i seguenti passaggi se un'app installata sul telefono presenta uno di questi problemi:

• Si arresta in modo anomalo. 
• Non si apre. 
• Non risponde. 
• Non funziona correttamente. Se l'app che non funziona è un'app istantanea, prova invece questi passaggi per la risoluzione dei problemi.

Dopo ogni passaggio, riavvia il telefono per vedere se il problema è stato risolto.

Nota: alcuni di questi passaggi funzionano soltanto su Android 8.1 e versioni successive. Scopri come controllare la tua versione di Android.

Passaggio 1: riavvia e aggiorna

Riavviare il telefono

1. Riavvia il telefono.
   • Su Pixel 5a e modelli precedenti, premi il tasto di accensione del telefono per circa 30 secondi o fino al riavvio del telefono.
   • Su Pixel 6 e modelli successivi, tieni premuti il tasto di accensione e il pulsante Alza il volume per alcuni secondi.
2. Tocca Riavvia .

Verificare la disponibilità di aggiornamenti di Android

1. Apri l'app Impostazioni del telefono.
2. In basso, tocca Sistema  Aggiornamento di sistema.
3. Verrà visualizzato lo stato dell'aggiornamento. Segui i passaggi sullo schermo.

Aggiornare l'app

1. Apri l'app Google Play Store .
2. In alto a destra, tocca l'icona del profilo.
3. Tocca Gestisci app e dispositivo.
4. Nella sezione "Aggiornamenti disponibili", scegli di aggiornare tutte le app o un'app specifica.

Passaggio 2: verifica se il problema dell'app è più ampio

Forzare l'interruzione dell'app

1. Apri l'app Impostazioni del telefono.
2. Tocca App Mostra tutte le app.
3. Tocca l'app.
4. Tocca Forza interruzione OK.

Suggerimento: se i problemi persistono anche dopo aver forzato l'interruzione dell'app, potresti dover contattare lo sviluppatore. Scopri come contattare uno sviluppatore.

Svuotare la cache dell'app

Cancellare i dati memorizzati nella cache permette di liberare lo spazio necessario tramite la rimozione dei file temporanei. Si tratta di una soluzione a breve termine. Con il passare del tempo, i dati memorizzati nella cache si accumuleranno di nuovo.

1. Apri l'app Impostazioni del telefono.
2. Tocca App Mostra tutte le app.
3. Tocca l'app.
4. Tocca Spazio di archiviazione e cache Svuota cache.

Suggerimento: se i problemi persistono anche dopo aver forzato l'interruzione dell'app, potresti dover contattare lo sviluppatore. Scopri come contattare uno sviluppatore.

Cancellare i dati dell'app

Attenzione: gli eventuali dati salvati nell'app verranno cancellati.

1. Apri l'app Impostazioni del telefono.
2. Tocca App Mostra tutte le app.
3. Tocca l'app.
4. Tocca Spazio di archiviazione e cache  Cancella spazio di archiviazione o Cancella dati  OK.

Suggerimento: se i problemi persistono anche dopo aver forzato l'interruzione dell'app, potresti dover contattare lo sviluppatore. Scopri come contattare uno sviluppatore.

Contattare lo sviluppatore dell'app

• Se non riesci ad aggiornare le app o se hai problemi con le app Google, contatta il team di Google Play.
• Se hai problemi con un'app, ma riesci a usare altre app senza problemi, contatta lo sviluppatore dell'app.

Disinstallare l'app

Attenzione: gli eventuali dati salvati nell'app verranno cancellati.

1. Apri l'app Impostazioni del telefono.
2. Tocca App Mostra tutte le app.
3. Tocca l'app.
4. Tocca Disinstalla OK.

Suggerimento: se vuoi utilizzare di nuovo l'app, puoi provare a reinstallarla. Scopri come reinstallare le app.

Risorse correlate

• Individuare le app problematiche tramite il riavvio in modalità provvisoria
• Risolvere i problemi di un telefono che si riavvia o si arresta in modo anomalo
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