Si une application installée sur votre téléphone présente l'un des problèmes suivants, procédez comme suit :
- Le téléphone plante.
- L'application ne s'ouvre pas.
- L'application ne répond pas.
- Pour les applications Web comme Google Maps, assurez-vous que votre téléphone dispose d'une connexion Internet stable.
- L'application ne fonctionne pas correctement. Si le problème concerne une appli instantanée, suivez plutôt ces étapes de dépannage.
Après chaque étape, redémarrez votre téléphone pour voir si le problème a été résolu.
Étape 1 : Redémarrez l'appareil et effectuez les mises à jour
Redémarrer le téléphone- Redémarrez le téléphone.
- Sur un Pixel 5a ou modèle antérieur : appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pendant environ 30 secondes ou jusqu'à ce que le téléphone redémarre.
- Sur un Pixel 6 ou modèle ultérieur, y compris le Pixel Fold : appuyez sur les boutons Marche/Arrêt et Volume+ pendant quelques secondes.
- Appuyez sur Redémarrer
.
- Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
- En bas de l'écran, appuyez sur Système
Mise à jour logicielle.
- Lorsque l'état de la mise à jour s'affiche à l'écran, suivez les étapes indiquées.
Mise à jour logicielle.
Vérifiez si une mise à jour de l'application Appareil photo est disponible:
- Ouvrez l'application Google Play Store
.
- En haut à droite, appuyez sur l'icône du profil.
- Appuyez sur Gérer les applications et l'appareil.
- Sous "Mises à jour disponibles", installez toutes les mises à jour disponibles pour le module photo Pixel.
.Vérifiez si une mise à jour du système Android est disponible:
- Sur votre téléphone, ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Système.
- Appuyez sur Mises à jour logicielles.
- Appuyez sur Mise à jour du système.
- Appuyez sur Rechercher une mise à jour.
Étape 2 : Recherchez un problème d'application plus large
Forcer l'arrêt de l'application- Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
- Appuyez sur Applications
- Appuyez sur l'application
Conseil : Si vous continuez à rencontrer les mêmes problèmes après avoir forcé l'arrêt de l'application, n'hésitez pas à contacter la personne qui l'a développée. Découvrez comment contacter un développeur.
En effaçant les données mises en cache, vous supprimez les fichiers temporaires et libérez ainsi de l'espace. Toutefois, cette solution est à court terme, car de nouvelles données sont progressivement mises en cache.
- Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
- Appuyez sur Applications
- Appuyez sur l'application.
- Appuyez sur Espace de stockage et cache
Avertissement : Toutes les données enregistrées dans cette application seront supprimées.
- Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
- Appuyez sur Applications
- Appuyez sur l'application.
- Appuyez sur Espace de stockage et cache
Attention : Cette opération concerne les applications essentielles Pixel qui ne peuvent pas être désinstallées. Toutes les données enregistrées dans cette application seront supprimées.
- Appuyez de manière prolongée sur l'application.
- Appuyez sur Infos sur l'appli.
- Appuyez sur Plus
Conseil : Testez l'application une fois les mises à jour désinstallées. Vous pouvez télécharger à nouveau la dernière mise à jour sur Google Play.
- Si vous ne pouvez mettre à jour aucune application ou si vous rencontrez des problèmes avec les applications Google, contactez Google Play.
- Si vous rencontrez des difficultés avec une application, mais que vous pouvez en utiliser d'autres sans problème, contactez le développeur de l'application.
Important :
- Toutes les données enregistrées dans cette application seront supprimées.
- Cela ne fonctionne pas pour les applications essentielles Pixel.
- Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
- Appuyez sur Applications
- Appuyez sur l'application.
- Appuyez sur Désinstaller
Conseil : Si vous souhaitez de nouveau utiliser l'application, vous pouvez la réinstaller. Découvrez comment réinstaller des applications.