如果您手机上安装的某个应用出现以下任何问题，请尝试执行以下步骤：
- 崩溃。
- 无法打开。
- 没有响应。
- 无法正常运行。如果无法运行的应用是免安装应用，请改为尝试执行这些问题排查步骤。
每执行完一个步骤后，都请重启手机，看看问题是否得到解决。
注意：文中部分步骤仅适用于 Android 8.1 及更高版本。了解如何查看 Android 版本。
第 1 步：重启和更新
重启手机
- 重启手机。
- 在 Pixel 5a 及更早型号的 Pixel 手机上：按住电源按钮大约 30 秒钟，或一直按住直至手机重启。
- 在 Pixel 6 及更新型号的 Pixel 手机上：同时按住电源按钮和音量调高按钮几秒钟。
- 点按“重启”图标
。
检查 Android 更新
- 打开手机的“设置”应用。
- 在底部附近，依次点按系统
软件更新。
- 当屏幕上出现更新状态时，请按照相应步骤操作。
软件更新。
更新应用
检查“相机”应用是否有可用更新：
- 打开 Google Play 商店应用
。
- 点按右上角的个人资料图标。
- 点按管理应用和设备。
- 在“有可用更新”下方，安装适用于 Pixel 相机的所有可用更新。
检查是否有可用的 Android 系统更新：
- 打开手机的“设置”应用。
- 点按系统。
- 点按软件更新。
- 点按系统更新。
- 点按检查更新。
第 2 步：检查是否存在更严重的应用问题
强行停止应用
- 打开手机的“设置”应用。
- 依次点按应用
- 依次点按相应应用
提示：如果您强制停止该应用后仍遇到问题，则可能需要与应用开发者联系。了解如何与开发者联系。
清除应用的缓存
您可以通过移除临时文件来清除缓存数据，从而释放空间。不过，这并不是长久之计，缓存数据会随时间重新累积。
- 打开手机的“设置”应用。
- 依次点按应用
- 点按该应用。
- 依次点按存储和缓存
提示：如果您强制停止该应用后仍遇到问题，则可能需要与应用开发者联系。了解如何与开发者联系。
清除应用的数据
注意：系统将清空此应用中保存的所有数据。
- 打开手机的“设置”应用。
- 依次点按应用
- 点按该应用。
- 依次点按存储和缓存
提示：如果您强制停止该应用后仍遇到问题，则可能需要与应用开发者联系。了解如何与开发者联系。
与应用开发者联系
- 如果您无法更新任何应用，或在使用 Google 应用时遇到问题，请与 Google Play 团队联系。
- 如果只是某个应用出现问题，但其他应用仍可正常使用，请与应用开发者联系。
卸载应用
注意：系统将清空此应用中保存的所有数据。
- 打开手机的“设置”应用。
- 依次点按应用
- 点按该应用。
- 依次点按卸载
提示：如果您想再次使用该应用，可以尝试重新安装。了解如何重新安装应用。