Воспользуйтесь приведенными ниже инструкциями, если с приложением, которое установлено на устройстве, возникают следующие проблемы:
- оно работает со сбоями;
- не открывается;
- не реагирует на команды;
- работает неправильно. Если проблема возникает в работе приложения с мгновенным запуском, воспользуйтесь этими инструкциями по устранению неполадок.
Чтобы понять, устранена ли проблема, перезапускайте телефон после выполнения каждого шага.
Примечание. Некоторые из этих действий можно выполнить только на устройствах с Android 8.1 и более поздних версий. Как узнать версию Android?
Шаг 1. Перезагрузите устройство и обновите ПО
Перезапустите телефон
- Перезапустите телефон.
- Если у вас Pixel 5a и более ранняя модель, нажмите кнопку питания и удерживайте ее приблизительно 30 секунд или пока телефон не выключится.
- Если у вас Pixel 6 или более новая модель (в том числе Pixel Fold), удерживайте кнопки питания и увеличения громкости в течение нескольких секунд.
- Нажмите "Перезапустить"
.
Проверьте наличие обновлений Android
- Откройте приложение "Настройки" на телефоне.
- Внизу нажмите Система
Обновление программного обеспечения.
- После того как вы увидите статус обновления, следуйте инструкциям на экране.
Обновление программного обеспечения.
Обновите приложение
Вот как проверить наличие обновлений приложения "Камера":
- Откройте приложение Google Play
.
- В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля.
- Выберите Управление приложениями и устройством.
- Если для камеры Pixel доступно обновление, установите его.
Вот как проверить наличие обновлений системы Android:
- Откройте приложение "Настройки" на телефоне.
- Нажмите Система.
- Выберите Обновление ПО.
- Нажмите Обновление системы.
- Выберите Проверить обновления.
Шаг 2. Устраните сбой в приложении
Принудительно остановите приложение
- Откройте приложение "Настройки" на телефоне.
- Нажмите Приложения
- Выберите приложение
Совет. Если после этого проблема не исчезнет, свяжитесь с разработчиком приложения. Подробнее о том, как это сделать…
Очистите кеш приложения
Очистив кеш, вы удалите временные файлы и освободите место на устройстве. Однако это не решит проблему навсегда, поскольку со временем данные кеша будут накапливаться и их придется удалять снова.
- Откройте приложение "Настройки" на телефоне.
- Нажмите Приложения
- Выберите приложение.
- Нажмите Хранилище и кеш
Совет. Если после этого проблема не исчезнет, свяжитесь с разработчиком приложения. Подробнее о том, как это сделать…
Удалите данные приложения
Внимание! Все данные, сохраненные в приложении, будут удалены.
- Откройте приложение "Настройки" на телефоне.
- Нажмите Приложения
- Выберите приложение.
- Нажмите Хранилище и кеш
Совет. Если после этого проблема не исчезнет, свяжитесь с разработчиком приложения. Подробнее о том, как это сделать…
Свяжитесь с разработчиком приложения
- Если вы не можете обновить приложения или испытываете проблемы с приложениями Google, обратитесь в службу поддержки Google Play.
- Если у вас возникла проблема только с одним приложением, свяжитесь с его разработчиком.
Удалите приложение
Внимание! Все данные, сохраненные в приложении, будут удалены.
- Откройте приложение "Настройки" на телефоне.
- Нажмите Приложения
- Выберите приложение.
- Нажмите Удалить
Совет. Если вы снова захотите использовать приложение, попробуйте переустановить его.