اگر برنامه‌های نصب‌شده در تلفنتان با هریک از مشکلات زیر مواجه بود، مراحل زیر را امتحان کنید:
- خراب بودن.
- باز نشدن.
- پاسخ ندادن.
- درست کار نکردن. اگر برنامه‌ای که کار نمی‌کند «برنامه فوری» باشد، درعوض این مراحل عیب‌یابی را امتحان کنید.
بعد از هر مرحله، تلفنتان را بازراه‌اندازی کنید و ببینید مشکل رفع شده است یا نه.
توجه: برخی از این مراحل فقط در Android نسخه ۸٫۱ و بالاتر کار می‌کند. با نحوه بررسی کردن نسخه Android آشنا شوید.
مرحله ۱: بازنشانی و به‌روزرسانی
بازراه‌اندازی تلفن
- تلفن را بازراه‌اندازی کنید.
- در Pixel 5a و مدل‌های قدیمی‌تر: دکمه روشن/خاموش را فشار دهید و به‌مدت ۳۰ ثانیه یا تا زمانی‌که تلفن بازراه‌اندازی شود نگه دارید.
- در Pixel 6 و مدل‌های جدیدتر، ازجمله Fold: دکمه روشن/خاموش + دکمه افزایش صدا را فشار دهید و چند ثانیه نگه دارید.
- روی «بازراه‌اندازی»
ضربه بزنید.
بررسی به‌روزرسانی‌های Android
- برنامه «تنظیمات» تلفن را باز کنید.
- نزدیک پایین صفحه، روی سیستم
به‌روزرسانی نرم‌افزار ضربه بزنید .
- وقتی وضعیت به‌روزرسانی روی صفحه ظاهر شد، مراحل را دنبال کنید.
به‌روزرسانی نرم‌افزار ضربه بزنید
.
به‌روزرسانی برنامه
بررسی کنید آیا به‌روزرسانی برای برنامه «دوربین» دردسترس است:
- برنامه «فروشگاه Google Play»
را باز کنید.
- در بالا سمت چپ، روی نماد نمایه ضربه بزنید.
- روی مدیریت برنامه‌ها و دستگاه‌ها ضربه بزنید.
- در بخش «به‌روزرسانی دردسترس است»، به‌روزرسانی‌های موجود برای «دوربین Pixel» را نصب کنید.
بررسی کنید آیا به‌روزرسانی سیستم Android دردسترس است:
- برنامه «تنظیمات» تلفن را باز کنید.
- روی سیستم ضربه بزنید.
- روی به‌روزرسانی نرم‌افزار ضربه بزنید.
- روی به‌روزرسانی سیستم ضربه بزنید.
- روی بررسی به‌روزرسانی ضربه بزنید.
مرحله ۲: بررسی مشکل مهم‌تری در برنامه
توقف اجباری برنامه
- برنامه «تنظیمات» تلفن را باز کنید؛
- روی برنامه‌ها
- روی برنامه موردنظر
نکته: اگر بعد از توقف اجباری برنامه، مشکلات همچنان وجود داشتند، احتمالاً باید با برنامه‌نویس آن برنامه تماس بگیرید. با نحوه تماس با برنامه‌نویس آشنا شوید.
پاک کردن حافظه پنهان برنامه
پاک کردن داده‌های ذخیره‌شده در حافظه پنهان می‌تواند با حذف فایل‌های موقت، فضای لازم را آزاد کند. این راه‌حلی کوتاه‌مدت است. با گذشت زمان، داده‌های ذخیره‌شده در حافظه پنهان دوباره ساخته می‌شوند.
- برنامه «تنظیمات» تلفن را باز کنید؛
- روی برنامه‌ها
- روی برنامه موردنظر ضربه بزنید؛
- روی فضای ذخیره‌سازی و حافظه پنهان
نکته: اگر بعد از توقف اجباری برنامه، مشکلات همچنان وجود داشتند، احتمالاً باید با برنامه‌نویس آن برنامه تماس بگیرید. با نحوه تماس با برنامه‌نویس آشنا شوید.
پاک کردن داده‌های برنامه
احتیاط: این کار تمام داده‌های ذخیره‌شده در این برنامه را پاک می‌کند.
- برنامه «تنظیمات» تلفن را باز کنید؛
- روی برنامه‌ها
- روی برنامه موردنظر ضربه بزنید؛
- روی فضای ذخیره‌سازی و حافظه پنهان
نکته: اگر بعد از توقف اجباری برنامه، مشکلات همچنان وجود داشتند، احتمالاً باید با برنامه‌نویس آن برنامه تماس بگیرید. با نحوه تماس با برنامه‌نویس آشنا شوید.
تماس با توسعه‌دهنده برنامه
- اگر نمی‌توانید هیچ برنامه‌ای را به‌روزرسانی کنید یا اگر درارتباط با برنامه‌های Google با مشکل روبرو هستید، با Google Play تماس بگیرید.
- اگر درارتباط با یکی از برنامه‌ها با مشکل روبرو هستید اما نمی‌توانید از برنامه‌های دیگر بدون مشکل استفاده کنید، با توسعه‌دهنده برنامه تماس بگیرید.
حذف نصب برنامه
احتیاط: این کار تمام داده‌های ذخیره‌شده در این برنامه را پاک می‌کند.
- برنامه «تنظیمات» تلفن را باز کنید؛
- روی برنامه‌ها
- روی برنامه موردنظر ضربه بزنید؛
- روی حذف نصب
نکته: اگر می‌خواهید دوباره از برنامه استفاده کنید، می‌توانید آن را بازنصب کنید. با نحوه بازنصب برنامه‌ها آشنا‌شوید.