如果您安裝在手機上的應用程式遇到這裡列出的任一問題，請試著按照下列步驟操作：
- 異常終止。
- 無法開啟。
- 沒有回應。
- 無法正常運作。如果無法正常運作的應用程式是免安裝應用程式，請改為嘗試這些疑難排解步驟。
請每完成一個步驟就重新啟動手機，看看問題是否已經解決。
注意：本文部分步驟僅適用於 Android 8.1 以上版本。瞭解如何查看 Android 版本。
步驟 1：重新啟動並進行更新
重新啟動手機
- 重新啟動手機。
- Pixel 5a 和更早推出的機型：按住電源鍵約 30 秒，直到手機重新啟動為止。
- Pixel 6 和後續機型 (包括 Pixel Fold)：按住電源鍵和調高音量鍵數秒。
- 輕觸「重新啟動」圖示
。
檢查 Android 更新
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 依序輕觸靠近底部的「系統」
「軟體更新」。
- 螢幕上顯示更新狀態後，按照相關步驟操作。
「軟體更新」。
更新應用程式
如要檢查「相機」應用程式是否有可用的更新，請按照以下步驟操作：
- 開啟 Google Play 商店應用程式
。
- 輕觸右上方的個人資料圖示。
- 輕觸「管理應用程式和裝置」。
- 在「有更新」下方，安裝 Pixel 相機可用的所有更新。
如要檢查是否有可用的 Android 系統更新，請按照以下步驟操作：
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 輕觸「系統」。
- 輕觸「軟體更新」。
- 輕觸「系統更新」。
- 輕觸「檢查更新」。
步驟 2：檢查是否有更嚴重的應用程式問題
強制停止應用程式
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 依序輕觸「應用程式」
- 依序輕觸要強制停止的應用程式
提示：如果強制停止應用程式後仍無法解決問題，您可能要與該應用程式的開發人員聯絡。瞭解如何與開發人員聯絡。
清除應用程式快取
當您需要釋出裝置空間時，可以藉由清除快取資料來移除暫存檔案。不過這個方法只能暫時解決問題，快取資料會隨著時間累積而增加。
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 依序輕觸「應用程式」
- 輕觸要清除快取的應用程式。
- 依序輕觸「儲存空間和快取」
提示：如果強制停止應用程式後仍無法解決問題，您可能要與該應用程式的開發人員聯絡。瞭解如何與開發人員聯絡。
清除應用程式資料
注意：這個應用程式中儲存的資料將全部清除。
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 依序輕觸「應用程式」
- 輕觸要清除儲存空間或資料的應用程式。
- 依序輕觸「儲存空間和快取」
提示：如果強制停止應用程式後仍無法解決問題，您可能要與該應用程式的開發人員聯絡。瞭解如何與開發人員聯絡。
與應用程式開發人員聯絡
- 如果無法更新任何應用程式，或在使用 Google 應用程式時遇到問題，請與 Google Play 團隊聯絡。
- 假使只有一個應用程式發生問題，其他應用程式仍能正常使用，請與應用程式開發人員聯絡。
解除安裝應用程式
注意：這個應用程式中儲存的資料將全部清除。
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 依序輕觸「應用程式」
- 輕觸該應用程式。
- 依序輕觸「解除安裝」
提示：如要再次使用這個應用程式，可以試著重新安裝。瞭解如何重新安裝應用程式。