Як вирішити проблему з додатком, який не працює на телефоні Pixel

Спробуйте виконати наведені нижче кроки, якщо додаток на вашому телефоні:

• аварійно завершує роботу; 
• не відкривається; 
• не відповідає; 
• працює неналежним чином. Щоб вирішити проблеми в роботі додатка з миттєвим запуском, скористайтеся цими вказівками.

Після виконання кожного кроку перезапускайте телефон, щоб перевірити, чи проблему не виправлено.

Примітка: деякі з цих кроків працюють лише в Android 8.1 і новіших версіях. Як перевірити версію Android.

Крок 1. Перезапустіть і оновіть

Перезапустіть телефон

1. Перезапустіть телефон.
   • На телефоні Pixel 5a або старішої моделінатисніть і утримуйте кнопку живлення приблизно 30 секунд або доки телефон не перезапуститься.
   • На телефоні Pixel 6 або новішої моделі (зокрема Fold) упродовж кількох секунд утримуйте кнопки живлення й збільшення гучності.
2. Натисніть значок .

Перевірте, чи є оновлення ОС Android

1. Відкрийте додаток Налаштування.
2. Унизу натисніть Система Оновлення програмного забезпечення.
3. Коли на екрані з’явиться статус оновлення, виконайте вказівки.

Оновіть додаток

Перевірте, чи доступне оновлення додатка Камера:

1. Відкрийте додаток Play Маркет .
2. Угорі праворуч натисніть значок профілю.
3. Натисніть Керувати додатками й пристроями.
4. У розділі "Доступні оновлення" встановіть наявні оновлення для камери Pixel.

Перевірте, чи доступне оновлення системи Android:

1. Відкрийте додаток Налаштування.
2. Натисніть Система.
3. Виберіть Оновлення ПЗ.
4. Натисніть Оновлення системи.
5. Торкніться опції Шукати оновлення.

Крок 2. Перевірте, чи в додатку є проблеми

Примусово припиніть роботу додатка

1. Відкрийте додаток Налаштування.
2. Натисніть Додатки Показати всі додатки.
3. Натисніть додаток  Примусово припинити ОК. 

 

Порада: якщо проблеми продовжуються після того, як ви примусово зупинили додаток, зв'яжіться з його розробником. Як зв'язатися з розробником.

Очистьте кеш додатка

Щоб звільнити потрібне місце на пристрої, можна очистити кешовані дані, тобто видалити тимчасові файли. Однак це допоможе ненадовго. З часом дані в кеші накопичаться знову.

1. Відкрийте додаток Налаштування.
2. Натисніть Додатки Показати всі додатки.
3. Виберіть додаток.
4. Натисніть Пам’ять і кеш Очистити кеш.

Порада: якщо проблеми продовжуються після того, як ви примусово зупинили додаток, зв'яжіться з його розробником. Як зв'язатися з розробником.

Видаліть дані додатків

Увага: усі дані, збережені в додатку, буде видалено.

1. Відкрийте додаток Налаштування.
2. Натисніть Додатки Показати всі додатки.
3. Виберіть додаток.
4. Натисніть Пам’ять і кеш Очистити пам’ять або Очистити дані OK.

Порада: якщо проблеми продовжуються після того, як ви примусово зупинили додаток, зв'яжіться з його розробником. Як зв'язатися з розробником.

Як зв'язатися з розробником додатка

• Якщо вам не вдається оновити додатки або з додатками Google виникають проблеми, зв'яжіться з Google Play.
• Якщо проблема виникла лише з одним додатком, а інші працюють як належить, зв'яжіться з розробником цього додатка.

Видаліть додаток

Увага: усі дані, збережені в додатку, буде видалено.

1. Відкрийте додаток Налаштування.
2. Натисніть Додатки Показати всі додатки.
3. Виберіть додаток.
4. Натисніть Видалити OK.

Порада: щоб знову користуватися додатком, установіть його повторно. Як повторно встановити додаток.

Статті за темою

• Як знайти проблемні додатки, перезапустивши телефон у безпечному режимі
• Як вирішити проблему з телефоном, який перезапускається або аварійно завершує роботу
• Як вирішити проблему з телефоном, який зависає або не відповідає