Experimente os seguintes passos se uma aplicação instalada no seu telemóvel tiver algum destes problemas:
- Falha.
- Não se abre.
- Não responde.
- Não está a funcionar corretamente. Se a aplicação que não está a funcionar for uma Aplicação instantânea, experimente estes passos de resolução de problemas em alternativa.
Após cada passo, reinicie o telemóvel para ver se o problema foi corrigido.
Nota: alguns destes passos apenas funcionam no Android 8.1 e superior. Saiba como verificar a versão do Android.
Passo 1: reinicie e atualize
Reinicie o telemóvel
- Reiniciar o telemóvel.
- No Pixel 5a e anterior: prima sem soltar o botão ligar/desligar durante cerca de 30 segundos ou até o telemóvel reiniciar.
- No Pixel 6 e posterior, incluindo o Fold: prima sem soltar os botões ligar/desligar + aumentar volume durante alguns segundos.
- Toque em Reiniciar
.
Verifique se existem atualizações do Android
- No telemóvel, abra a app Definições.
- Junto à parte inferior, toque em Sistema
Atualização de software.
- Quando o estado da atualização aparecer no ecrã, siga os passos.
Atualização de software.
Atualize a aplicação
Verifique se está disponível uma atualização para a app Câmara:
- Abra a app Google Play Store
.
- Na parte superior direita, toque no ícone do perfil.
- Toque em Gerir apps e dispositivos.
- Em "Atualizações disponíveis", instale todas as atualizações disponíveis para a Câmara Pixel.
Verifique se está disponível uma atualização do sistema Android:
- No telemóvel, abra a app Definições.
- Toque em Sistema.
- Toque em Atualizações de software.
- Toque em Atualização do sistema.
- Toque em Verificar atualizações.
Passo 2: verifique se existe algum problema maior com a aplicação
Force a paragem da aplicação
- No telemóvel, abra a app Definições.
- Toque em Apps
- Toque na app
Sugestão: se os problemas continuarem após forçar a paragem da aplicação, pode ser necessário contactar o programador da mesma. Saiba como entrar em contacto com os programadores.
Limpe a cache da aplicação
Limpar os dados em cache pode libertar espaço necessário ao remover ficheiros temporários. Esta é uma solução temporária. Ao longo do tempo, os dados em cache acumulam-se novamente.
- No telemóvel, abra a app Definições.
- Toque em Apps
- Toque na app.
- Toque em Armazenamento e cache
Sugestão: se os problemas continuarem após forçar a paragem da aplicação, pode ser necessário contactar o programador da mesma. Saiba como entrar em contacto com os programadores.
Limpe os dados da aplicação
Aviso: todos os dados guardados nesta aplicação são apagados.
- No telemóvel, abra a app Definições.
- Toque em Apps
- Toque na app.
- Toque em Armazenamento e cache
Sugestão: se os problemas continuarem após forçar a paragem da aplicação, pode ser necessário contactar o programador da mesma. Saiba como entrar em contacto com os programadores.
Contacte o programador da app
- Se não conseguir atualizar quaisquer apps ou se tiver problemas com as apps Google, contacte o Google Play.
- Se tiver problemas com uma app, mas consegue utilizar outras apps sem qualquer problema, contacte o programador da app.
Desinstale a aplicação
Aviso: todos os dados guardados nesta aplicação são apagados.
- No telemóvel, abra a app Definições.
- Toque em Apps
- Toque na app.
- Toque em Desinstalar
Sugestão: se pretender voltar a utilizar a aplicação, pode experimentar reinstalá-la. Saiba como reinstalar aplicações.