Chúng tôi có dịch vụ gửi qua đường bưu điện và tự mang đến để sửa chữa, nhưng phạm vi cung cấp các lựa chọn này còn tuỳ thuộc vào chế độ bảo hành của điện thoại và nơi bạn sinh sống.
Hãy làm theo các bước dưới đây để kiểm tra phạm vi bảo hành, tìm các lựa chọn sửa chữa và bắt đầu quy trình sửa chữa.
Lưu ý: Điều khoản bảo hành có thể thay đổi tuỳ theo quốc gia hoặc khu vực nơi bạn mua điện thoại. Bạn có thể nhận dịch vụ hỗ trợ trực tuyến và qua điện thoại ở bất cứ nơi nào chúng tôi bán điện thoại Pixel.
Xác nhận phạm vi bảo hành
Mọi mặt hàng mua trên Google Store, chẳng hạn như điện thoại Pixel hoặc Google Nest, đều được hưởng chính sách bảo hành có giới hạn.
Trước khi bắt đầu sửa chữa, hãy kiểm tra loại bảo hành cũng như phạm vi bảo hành. Nếu bạn sử dụng gói Preferred Care của Google Store, hãy bắt đầu một yêu cầu bảo hành.
Để xác nhận phạm vi bảo hành, bạn có thể:
- Bắt đầu quy trình sửa chữa tại store.google.com/repair.
- Chuyển đến phần Thiết bị của bạn.
Nếu cần được trợ giúp thêm, bạn có thể liên hệ với Nhóm hỗ trợ Pixel. Bạn cũng có thể kiểm tra điều kiện bảo hành.
Chuẩn bị để bắt đầu yêu cầu sửa chữa
- Sao lưu dữ liệu trên điện thoại sang Tài khoản Google: Để tránh mất dữ liệu, hãy nhớ sao lưu.
- Xem các dịch vụ sửa chữa mà bạn có thể sử dụng:
- Tự mang đến: Quá trình sửa chữa thường hoàn tất trong cùng ngày. Hãy liên hệ với địa điểm sửa chữa gần bạn nhất để biết thời gian chính xác. Tìm hiểu thêm về các công ty sửa chữa được uỷ quyền.
- Qua đường bưu điện: Quá trình sửa chữa sẽ mất từ 7 đến 10 ngày làm việc sau khi bạn gửi điện thoại.
- Tự sửa chữa: Nếu bạn muốn tự sửa thiết bị, hãy tìm hiểu cách tự sửa chữa điện thoại Pixel.
Bắt đầu yêu cầu sửa chữa
Quan trọng: Các bước sau đây chỉ dành cho những quốc gia và khu vực có tên trong danh sách dưới đây.
Các quốc gia có dịch vụ gửi qua đường bưu điện để sửa chữaDịch vụ gửi qua đường bưu điện để sửa chữa hiện có ở:
- Úc
- Áo
- Bỉ
- Cộng hoà Séc
- Đan Mạch
- Estonia
- Phần Lan
- Pháp
- Đức
- Hungary
- Ấn Độ
- Ireland
- Ý
- Nhật Bản
- Latvia
- Lithuania
- Malaysia*
- Mexico*
- Hà Lan
- Na Uy
- Ba Lan
- Bồ Đào Nha
- Romania
- Singapore
- Slovakia
- Slovenia
- Tây Ban Nha
- Thuỵ Điển
- Thuỵ Sĩ
- Đài Loan*
- Vương quốc Anh
- Hoa Kỳ
*Đối với Malaysia, Mexico và Đài Loan, hãy tìm công ty sửa chữa tại đây.
Dịch vụ tự mang thiết bị đến để sửa chữa hiện có ở:
- Úc
- Canada
- Pháp
- Đức
- Ấn Độ
- Nhật Bản
- Mexico*
- Singapore*
- Đài Loan*
- Vương quốc Anh
- Hoa Kỳ
*Đối với Mexico, Singapore và Đài Loan, hãy tìm công ty sửa chữa tại đây.
Nếu bạn ở một nơi khác, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ điện thoại Pixel để biết các dịch vụ sửa chữa.
- Để bắt đầu quy trình sửa chữa, hãy truy cập vào phần Dịch vụ sửa chữa trên Google Store.
- Bạn cần phải đăng nhập vào Tài khoản Google của mình.
- Chọn một thiết bị hoặc nhập số IMEI/số sê-ri của thiết bị đó.
- Nhớ nhập đúng số IMEI hoặc số sê-ri của thiết bị mà bạn muốn sửa.
- Chọn tất cả các danh mục vấn đề và thông tin có liên quan đến thiết bị của bạn.
- Mọi tình trạng hư hỏng, dù là vấn đề về hiệu suất (trong phạm vi bảo hành) hay hư hỏng do sơ ý (ngoài phạm vi bảo hành) đều phải được sửa chữa. Hãy nhớ chọn tất cả các loại hư hỏng. Bạn sẽ phải trả phí cho mọi dịch vụ sửa chữa không thuộc phạm vi bảo hành.
- Thêm nội dung mô tả về vấn đề hoặc tình trạng mà bạn đang gặp phải (không bắt buộc).
- Chọn dịch vụ sửa chữa là tự mang đến hoặc qua đường bưu điện.
Nếu bạn cần được trợ giúp thêm về cách bắt đầu yêu cầu sửa chữa, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ Pixel. Bạn cũng có thể xem cách yêu cầu sửa chữa điện thoại Pixel.
Lưu ý:
- Nếu bạn mua điện thoại ở một quốc gia khác, hãy kiểm tra giấy bảo hành trong hộp đựng điện thoại. Nếu chúng tôi không bán điện thoại Pixel ở khu vực bạn sinh sống, thì có thể bạn không được hỗ trợ trực tuyến hoặc qua điện thoại ở nơi đó.
- Nếu bạn định sử dụng dịch vụ tự mang đến, trước tiên hãy gọi cho trung tâm sửa chữa để đặt lịch và xác nhận xem có sẵn linh kiện hay không.
- Để bảo vệ môi trường, điện thoại Pixel 7 trở lên có thể không đi kèm giấy bảo hành trong hộp nữa. Bạn có thể kiểm tra chế độ bảo hành theo khu vực và kiểu máy trong khi thiết lập điện thoại. Bạn sẽ luôn thấy thông tin này trên điện thoại dù bạn đã có giấy bảo hành.