保証対象、保証対象外を問わず、スマートフォンの損傷についてはサポートをご利用いただけます。Google Pixel が動作しなくなった原因がお客様の過失によるものではない場合は、修理または交換の対象となる可能性があります。偶発的損傷は保証の対象外です。
修理オプションとして郵送と持ち込みをご用意していますが、提供状況は、スマートフォンの保証とお住まいの地域によって異なります。
以下の手順に沿って、保証範囲と修理オプションをご確認のうえ、修理手続きを開始してください。
ヒント: 保証内容は、スマートフォンを購入された国 / 地域によって異なります。Google Pixel が販売されている地域であれば、どこでもオンライン サポートまたは電話サポートを受けることができます。
保証範囲を確認する
Google Pixel や Google Nest など、Google ストアで購入されたすべての Google 製品には、限定保証が付いています。
修理の依頼を開始する前に、保証の種類と保証範囲をご確認ください。Google ストアの Preferred Care に加入している場合は、請求手続きを開始してください。
保証範囲を確認するには、次のいずれかを行います。
- store.google.com/repair で修理の手続きを開始する。
- [お使いのデバイス] にアクセスする。
他にご不明な点がありましたら、Pixel サポートにお問い合わせください。また、保証対象かどうかを確認するもご覧ください。
修理に出す前の準備
- Google アカウントをバックアップする: データを失うことがないよう、必ずバックアップしてください。
- 修理オプションを確認する:
- 持ち込み: ほとんどの修理がその日のうちに完了します。修理に要する正確な時間については、最寄りの修理店にお問い合わせください。認定修理パートナーの詳細をご確認ください。
- 郵送: 修理には、スマートフォンを発送してから 7～10 営業日を要します。
- 自己修理: ご自身でデバイスを修理する場合は、Google Pixel を自分で修理する方法をご覧ください。
修理の依頼を開始する
重要: この手順は以下の国 / 地域にのみ適用されます。
郵送修理に対応している国郵送修理は以下の国 / 地域でご利用いただけます。
- オーストラリア
- オーストリア
- ベルギー
- チェコ共和国
- デンマーク
- エストニア
- フィンランド
- フランス
- ドイツ
- ハンガリー
- インド
- アイルランド
- イタリア
- 日本
- ラトビア
- リトアニア
- マレーシア*
- メキシコ*
- オランダ
- ノルウェー
- ポーランド
- ポルトガル
- ルーマニア
- シンガポール
- スロバキア
- スロベニア
- スペイン
- スウェーデン
- スイス
- 台湾*
- 英国
- 米国
* マレーシア、メキシコ、台湾では、修理パートナーを探すことができます。
持ち込み修理は以下の国 / 地域でご利用いただけます。
- オーストラリア
- カナダ
- フランス
- ドイツ
- インド
- 日本
- メキシコ*
- シンガポール*
- 台湾*
- 英国
- 米国
* メキシコ、シンガポール、台湾では、修理パートナーを探すことができます。
その他の国 / 地域にお住まいの場合は、修理オプションについて Pixel サポートにお問い合わせください。
- 修理手続きを開始するには、Google ストアの修理サービスにアクセスしてください。
- Google アカウントへのログインが必要になります。
- デバイスを選択するか、デバイスの IMEI またはシリアル番号を入力します。
- IMEI またはシリアル番号が修理対象のデバイスと同じであることを確認します。
- デバイスに当てはまる問題のカテゴリと詳細をすべて選択します。
- パフォーマンスの問題（保証対象）か偶発的損傷（保証対象外）かを問わず、すべての損傷を修理する必要があります。必ずすべての損傷を選択してください。保証対象外の修理費用については、お客様のご負担となります。
- 発生している問題や動作の説明を追加します（省略可）。
- 修理オプションとして [持ち込み] または [郵送] を選択します。
修理の依頼を開始する方法についてご不明な点がありましたら、Pixel サポートにお問い合わせください。また、Google Pixel の修理もご覧ください。
ヒント:
- スマートフォンを他の国または地域で購入した場合は、スマートフォンに付属の紙の保証書をご確認ください。お住まいの国や地域で Google Pixel の販売が行われていない場合は、オンライン サポートや電話サポートをご利用いただけない可能性があります。
- 持ち込み修理をご希望の場合は、まず修理センターにお電話で予約し、部品の在庫状況をご確認ください。
- 環境への配慮から、Google Pixel 7 以降には紙の保証書が付属していない可能性があります。スマートフォンのセットアップ時にモデルと各地域の保証が表示されます。紙の保証書が付属している場合でも、この情報はいつでもスマートフォンで確認できます。