- 電源が入らない
- 画面が黒または空白である
- 電源は入るが充電されない
- 電源が入ってもすぐに切れる
セルフヘルプ トラブルシューティングの手順
デバイスの電源をオンにするか、電源ボタンを長押しする
重要: バッテリーを快適に利用し、充電速度を最適にするためには、以下を使用することをおすすめします。
- Google 30 W USB-C 電源アダプター、または定格 30 W 以上の他の Programmable Power Supply（PPS）電源アダプター。
- 定格 15 W 以上の他の USB Power Delivery（PD）アダプター。
- お使いの Google Pixel に応じて、実際の充電速度は異なります。
スマートフォンの電源ボタンを 5～7 秒間長押しします。詳しくは、Google Pixel の電源をオンにする方法をご覧ください。
ケース、充電器、ケーブル、コンセントのトラブルシューティング
充電プラグやワイヤレス充電器の妨げにならないよう、スマートフォン ケースを取り外します。最適な充電性能を得るには、有線の充電プラグを使用してください。
電源アダプターとケーブル、またはワイヤレス充電器が動作することを確認する有線充電器とケーブル
- 使用している電源アダプターとケーブルで別のデバイスを充電してみます。
- ケーブルがアダプターとスマートフォンにしっかりと接続されていることを確認します。
- スマートフォンのポートに、ちりやほこりなどが付着していないことを確認します。
- 別のケーブルや電源アダプターでスマートフォンを充電してみます。
ワイヤレス充電器
- ワイヤレス充電器でスマートフォンを充電してみます。お使いの Google Pixel デバイス向けの適切な認定ワイヤレス充電器を使用してください。詳しくは、Google Pixel をワイヤレス充電する方法をご覧ください。
ヒント:
- 「充電用アクセサリーを確認してください」という通知が表示された場合は、ケーブルまたは USB 電源アダプターが損傷しているか、お使いのスマートフォンに対応していない可能性があります。その場合、スマートフォンの充電速度が大幅に低下したり、まったく充電されなくなったりします。
- この問題を解決するには、対応するケーブルと充電器を使用してスマートフォンを充電してください。お使いのスマートフォンの充電に使用する電源アダプターとケーブルをご確認ください。
- トラブルシューティングに役立つように、以下の「画面の問題を解決する」の説明に沿ってスマートフォンに電話をかけることができます。
- 充電器をコンセントに差し込みます。
- 照明器具などの別の電気機器を差し込みます。
- ケースやバッテリー パックなどのアクセサリがスマートフォンのセンサーを覆ったり、ボタンに触れたりしていないことを確認します。
- 正常なケーブル、充電器、コンセントを使ってスマートフォンを接続します。
- 1 分ほど待ちます。
- バッテリー アイコンが表示された場合、スマートフォンは電源がオフになっており、充電が行われています。すぐに再起動できます。
スマートフォンが充電中かどうかを確認するには:
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- [バッテリー] をタップします。
Qi2 認証済みの Google Pixel 10、Google Pixel 10 Pro、Google Pixel 10 Pro XL、Google Pixel 10 Pro Fold で充電の問題が断続的に発生する場合は、特定の Qi1 認証済みの車載ワイヤレス充電器が原因である可能性があります。この問題を解決する方法は次のとおりです。
- 車のワイヤレス充電パッドからスマートフォンを取り外します。
- スマートフォンから、スマートフォン ケース、PopSocket、マグネット式アタッチメントなどのアクセサリーを取り外します。
- スマートフォンを充電パッドの中央に置き直します。
- スマートフォンの充電が開始されるかどうかを確認します。
ヒント: この問題は、車載用縦型充電器でよく発生します。これは、スマートフォンと充電器の充電コイルが完全に一致しないことが原因です。
ワイヤレス充電の問題が解決しない場合
- 充電を安定させるには有線接続を使用します。
- Qi2 認証デバイスとの互換性については、自動車メーカーまたは充電器メーカーにお問い合わせください。
ワイヤレス充電を確実に行うには、Qi2 認証済みの充電器を使用してください。お使いのスマートフォンに対応する「Made for Google」認定アクセサリーは、get.google.com/madefor でご確認いただけます。
画面の問題を解決する
スマートフォンを電源に接続してもバッテリー アイコンが表示されない場合は、画面に問題があることが考えられます。画面に問題があるかどうかを確認するには、スマートフォンを再起動して着信音を鳴らします。
- スマートフォンを再起動するには、電源ボタンを 35 秒ほど長押しします。
- 2 分ほど待ちます。
- スマートフォンの着信音を鳴らします。別の電話機から電話をかけるか、Find Hub アプリを使用できます。Find Hub の使用方法。
- 電話は鳴るのに画面に何も表示されない場合は、お近くの認定修理センターにお問い合わせください。Google Pixel の修理方法。
ヒント: 明るさを低く設定すると、画面が読みにくくなることがあります。表示されている画像がないか、画面をよく確認してください。
スマートフォンを手動でリセットする（省略可）
重要: この手順を行うと、デバイス上のすべてのデータが消去されます。可能な場合は、リセットする前にデータをバックアップしてください。
上記のトラブルシューティングの手順をすべて行っても問題が解決しない場合は、Fastboot モード（Fastboot mode）で Google Pixel を手動でリセットするの手順をお試しください。修理や交換に関する詳細とヒントについては、下記のセクションを参照してください。
サポートに連絡すべき状況
上記のトラブルシューティングの手順を行っても問題が解決しない場合は、交換オプションと保証ステータスを確認します。予備のデバイスをお持ちの場合は、有効にすることをご検討ください。
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スマートフォンに関するその他の問題の解決方法については、Google Pixel ヘルプ コミュニティまたは Google Pixel Tablet ヘルプ コミュニティに質問を投稿してください。
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Pixel for Business Support に登録されている場合は、Pixel for Business Support にお問い合わせください。