- nu se deschide;
- are ecranul negru sau gol;
- pornește, dar nu se încarcă;
- pornește, dar se închide imediat.
Pași de remediere a erorilor pe cont propriu
Pornește dispozitivul sau apasă lung butonul de pornire
Important: pentru o experiență optimă cu bateria și vitezele de încărcare, folosește:
- un adaptor de alimentare USB-C de 30 W de la Google sau alt adaptor de curent pentru surse de alimentare cu energie programabilă (PPS) cu o putere nominală de minimum 30 W;
- alte adaptoare USB Power Delivery (PD) cu o putere nominală de minimum 15 W.
- În funcție de telefonul Pixel, vitezele de încărcare efective pot varia.
Apasă lung butonul de pornire al telefonului timp de 5 – 7 secunde. Află mai multe despre cum să pornești telefonul Pixel.
Remediază problemele legate de carcasă, încărcător, cablu și priză
Scoate husa telefonului pentru a te asigura că nu interferează cu încărcătorul cu fir sau cu încărcătorul wireless. Pentru performanțe optime de încărcare, folosește un încărcător cu fir.
Confirmă că adaptorul de curent și cablul sau încărcătorul wireless funcționeazăÎncărcător cu fir și cablu
- Încearcă să încarci alt dispozitiv folosind adaptorul de curent și cablul.
- Verifică dacă ai conectat corect cablul la adaptor și la telefon.
- Asigură-te că în portul telefonului nu există praf sau scame.
- Încearcă să încarci telefonul folosind alt cablu sau adaptor de curent.
Încărcător wireless
- Încearcă să încarci telefonul cu un încărcător wireless. Asigură-te că folosești încărcătorul wireless aprobat corect pentru dispozitivul Pixel. Află cum să încarci wireless telefonul Pixel.
Sfaturi:
- dacă primești notificarea Verifică accesoriul de încărcare, adaptorul de alimentare USB sau cablul s-ar putea să fie deteriorate sau să nu fie compatibile cu telefonul. Din acest motiv, telefonul se poate încărca foarte lent sau deloc.
- Pentru a remedia problema, încarcă telefonul cu un cablu și un încărcător compatibile. Află ce adaptor de curent și ce cablu să folosești pentru a-ți încărca telefonul.
- pentru a te ajuta să remediezi problemele, poți să apelezi telefonul așa cum este descris în secțiunea Remediază problemele legate de ecran de mai jos.
- Conectează încărcătorul la o priză de perete.
- Conectează altceva, de exemplu, o lampă.
- Verifică dacă niciun accesoriu, cum ar fi husa sau bateria, nu acoperă senzorii telefonului și nu îi apasă butoanele.
- Conectează telefonul folosind un cablu, un încărcător și o priză funcționale.
- Așteaptă un minut.
- Dacă se afișează pictograma bateriei, telefonul este oprit și se încarcă. Îl poți reporni imediat.
Pentru a verifica dacă telefonul se încarcă:
- deschide aplicația Setări a telefonului;
- atinge Baterie.
Dacă întâmpini probleme de încărcare intermitentă cu Pixel 10, Pixel 10 Pro, Pixel 10 Pro XL sau Pixel 10 Pro Fold, certificat Qi2, acest lucru poate fi din cauza anumitor încărcătoare wireless pentru vehicule, certificate Qi1. Pentru a remedia problema:
- scoate telefonul de pe suportul de încărcare wireless al mașinii;
- îndepărtează de pe telefon husa, PopSocket, atașamentul magnetic sau alte accesorii;
- așază telefonul înapoi în centrul suportului de încărcare;
- verifică dacă telefonul începe să se încarce.
Sfat: această problemă este frecventă în cazul încărcătoarelor verticale pentru vehicule, deoarece bobinele de încărcare din telefon și încărcător pot să nu se alinieze perfect.
Dacă problema legată de încărcarea wireless persistă
- Folosește o conexiune cu fir pentru încărcare stabilă.
- Contactează producătorul vehiculului sau al încărcătorului pentru informații despre compatibilitatea cu dispozitivele certificate Qi2.
Pentru o experiență de încărcare wireless fiabilă, folosește un încărcător certificat Qi2. Poți găsi accesorii certificate Made for Google care sunt compatibile cu telefonul tău la get.google.com/madefor.
Remediați problemele privind ecranul
Dacă nu vezi o pictogramă a bateriei după ce conectezi telefonul, s-ar putea să existe o problemă cu ecranul. Pentru a verifica dacă problema este legată de ecran, repornește telefonul și declanșează soneria.
- Pentru a reporni telefonul, apasă lung butonul de pornire timp de aproximativ 35 de secunde.
- Așteaptă aproximativ două minute.
- Fă telefonul să sune. Poți să îl apelezi de pe alt telefon sau să folosești aplicația Localizator. Află cum să folosești aplicația Localizator.
- Dacă telefonul sună, dar ecranul este tot gol, contactează centrul de reparații autorizat local. Află cum să repari telefonul Pixel..
Notă: o setare de luminozitate scăzută poate face ecranul greu de citit. Verifică atent ecranul pentru imagini afișate.
Resetează manual telefonul (opțional)
Important: această procedură șterge toate datele de pe dispozitiv. Dacă este posibil, înainte de a reseta telefonul, fă backup datelor.
Dacă niciunul dintre pașii de remediere a erorilor de mai sus nu rezolvă problema, poți încerca să urmezi pașii din Resetează manual telefonul Pixel cu Fastboot mode. Pentru mai multe informații și sfaturi privind repararea sau înlocuirea, consultă secțiunea de mai jos.
Când să contactezi asistența
Când pașii de remediere a erorilor de mai sus nu funcționează, verifică opțiunile de înlocuire și starea garanției. Dacă ai un dispozitiv de rezervă, ia în considerare activarea acestuia.
-
Pentru posibile soluții la alte probleme legate de telefon, poți să postezi întrebări în Comunitatea de ajutor Google Pixel sau în Comunitatea de ajutor Pixel Tablet.
-
Pentru utilizatorii înregistrați la Pixel for Business Support, contactează Pixel for Business Support.