Tìm thông tin trợ giúp liên quan đến điện thoại Pixel

Nếu gặp vấn đề với điện thoại Pixel, bạn có thể yêu cầu trợ giúp theo nhiều cách.

Khắc phục các vấn đề thường gặp

Bạn có thể giải quyết nhiều vấn đề thường gặp về phần mềm, chẳng hạn như ứng dụng bị treo, vấn đề về camera hoặc kết nối kém. Trước khi yêu cầu trợ giúp thêm, hãy thử các bước sau.

1. Khởi động lại điện thoại: Thông thường, bạn chỉ cần khởi động lại điện thoại là khắc phục được các vấn đề tạm thời.
2. Kiểm tra bản cập nhật ứng dụng và hệ thống: Đảm bảo rằng các ứng dụng và phần mềm trên điện thoại của bạn đều là phiên bản mới nhất.
   • Đối với bản cập nhật ứng dụng:
     1. Mở ứng dụng Cửa hàng Google Play .
     2. Nhấn vào Biểu tượng hồ sơ Quản lý ứng dụng và thiết bị Cập nhật tất cả.
   • Đối với bản cập nhật hệ thống:
     1. Mở ứng dụng Cài đặt trên điện thoại.
     2. Nhấn vào Hệ thống Bản cập nhật hệ thống.
3. Kiểm tra ở Chế độ an toàn: Bạn có thể tạm thời tắt tất cả ứng dụng bên thứ ba bằng Chế độ an toàn để xác định xem có phải một ứng dụng đã tải xuống gây ra vấn đề hay không. Nếu bạn không thấy vấn đề ở Chế độ an toàn, hãy thử gỡ cài đặt các ứng dụng bạn mới thêm gần đây. Tìm hiểu cách khởi động lại ở chế độ an toàn.
4. Đặt lại chế độ cài đặt mạng: Đối với các vấn đề về kết nối Wi-Fi, Bluetooth hoặc di động, hãy thử các bước sau.
   1. Mở ứng dụng Cài đặt trên điện thoại.
   2. Nhấn vào Hệ thống Tuỳ chọn đặt lại Chọn tuỳ chọn phù hợp nhất.

   Lưu ý: Thao tác này sẽ xoá các mạng và hoạt động ghép nối đã lưu.

5. Đặt lại về trạng thái ban đầu: Nếu các bước khác không hiệu quả, bạn có thể đặt lại điện thoại về trạng thái cài đặt ban đầu.
   • Quan trọng: Nếu bạn đặt lại điện thoại về trạng thái ban đầu, mọi dữ liệu sẽ bị xoá khỏi điện thoại. Hãy nhớ sao lưu dữ liệu của bạn trước.
   • Cách đặt lại về trạng thái ban đầu:
     1. Mở ứng dụng Cài đặt trên điện thoại.
     2. Nhấn vào Hệ thống Tuỳ chọn đặt lại Xoá tất cả dữ liệu (đặt lại về trạng thái ban đầu).

Trò chuyện với chúng tôi

Nếu bạn ở Hoa Kỳ, hãy đổi ngôn ngữ hiển thị sang tiếng Anh Mỹ để xem các lựa chọn liên hệ.

1. Di chuyển xuống cuối trang này.
2. Nhấn vào ngôn ngữ hiện tại của bạn.
3. Chọn Tiếng Anh.

Lưu ý: Không chọn "Tiếng Anh (Anh)".

Yêu cầu trợ giúp thêm và kết nối với người khác

Nếu bạn vẫn gặp vấn đề hoặc muốn kết nối với những người dùng khác, hãy tham khảo thêm các tài nguyên sau:

• Để được trợ giúp ngay lập tức, hãy truy cập vào Trung tâm trợ giúp dành cho điện thoại Pixel và tìm câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp nhất.
• Nếu gặp vấn đề khẩn cấp, bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Chúng tôi sẽ cố gắng phản hồi bạn sớm nhất có thể.
• Để được cộng đồng hỗ trợ, bạn có thể đặt câu hỏi, chia sẻ câu trả lời với những người dùng thiết bị Pixel khác và truy cập vào cộng đồng trợ giúp Pixel.
  • Bạn cũng có thể cung cấp ý kiến phản hồi cho chúng tôi về các tính năng của thiết bị Pixel. Hãy truy cập vào Cộng đồng trợ giúp "Điện thoại Pixel của Google".
• Để được hỗ trợ trên mạng xã hội, hãy đặt câu hỏi cho tài khoản X (trước đây là Twitter) @MadeByGoogle của chúng tôi.
• Đối với người dùng đã đăng ký dịch vụ Hỗ trợ Pixel cho doanh nghiệp, hãy liên hệ với nhóm Hỗ trợ Pixel cho doanh nghiệp.

Tìm hiểu về điện thoại của bạn

Tìm hiểu về tùy chọn cài đặt mà bạn đang xem

Khi kiểm tra hoặc thay đổi một chế độ cài đặt trên điện thoại, bạn có thể tìm thấy thông tin trợ giúp cho chế độ cài đặt đó.

1. Mở ứng dụng Cài đặt trên điện thoại .
2. Nhấn vào chế độ cài đặt đó.
3. Nhấn vào biểu tượng Trợ giúp .
   • Nếu không tìm thấy mục "Trợ giúp", tức là bạn đang chạy một phiên bản Android khác. Nhấn vào biểu tượng Tuỳ chọn khác .

Tìm kiếm theo chủ đề hoặc từ khóa

Cách tìm hiểu về những thao tác bạn có thể thực hiện trên điện thoại và về cách khắc phục sự cố:

1. Trên điện thoại, hãy mở ứng dụng Cài đặt .
2. Nhấn vào Tình trạng thiết bị và thông tin hỗ trợ  Mẹo và hỗ trợ.
3. Chọn cách bạn muốn dùng để tìm thông tin.
   • Để đọc bài viết được đề xuất, hãy nhấn vào bài viết đó.
   • Để tìm một chủ đề, hãy nhấn vào chỗ có ghi "Mô tả vấn đề bạn gặp phải".
   • Để xem những chủ đề có sẵn, hãy nhấn vào Xem qua tất cả bài viết.

Bạn cũng có thể dùng một trình duyệt web, chẳng hạn như Chrome hoặc Firefox, để truy cập vào Trung tâm trợ giúp điện thoại Pixel trên thiết bị bất kỳ.

Mẹo: Để tìm một tùy chọn cài đặt thay vì thông tin, hãy mở ứng dụng Cài đặt rồi nhấn vào biểu tượng Tìm kiếm .

Giai đoạn hỗ trợ

Điện thoại Pixel sẽ được hỗ trợ trực tuyến hoặc qua điện thoại chừng nào thiết bị còn nhận được bản cập nhật bảo mật. Tìm hiểu về thời điểm bạn sẽ nhận được bản cập nhật trên điện thoại Pixel.

Tài nguyên liên quan

• Gửi yêu cầu bảo hành điện thoại
• Yêu cầu sửa điện thoại khi không được bảo hành
• Tìm thông về an toàn, quy định và bảo hành dành cho Pixel