Wi-Fi 接続に関する問題を解決する

Wi-Fi 接続に問題がある場合や、Wi-Fi アイコンに感嘆符が付いている 場合は、以下の解決策をお試しください。各手順の後、スマートフォンでウェブページを開いて、問題が解決したかどうかをご確認ください。

注: この手順の一部は、Android 8.1 以降でのみ動作します。お使いの Android のバージョンをご確認ください。

ステップ 1: 設定を確認して再起動する

1. Wi-Fi がオンになっていることを確認します。その後、Wi-Fi をオフにしてからオンにし、再接続します。Wi-Fi ネットワークに接続する方法をご覧ください。 
2. 機内モードがオフであることを確認します。その後、機内モードをオンにしてからオフにし、再接続します。機内モードの有効と無効を切り替える方法をご覧ください。

3. スマートフォンで電源ボタンを数秒間押します。次に、画面上の再起動アイコン をタップします。

ステップ 2: 問題の種類を判断する

• スマートフォン: 別のデバイス（ノートパソコン、友だちのスマートフォンなど）で Wi-Fi ネットワークに接続してみます。他のデバイスでネットワークを使用できる場合は、お使いのスマートフォンに問題がある可能性が高いと判断できます。
• ネットワーク: お使いのスマートフォンで別の Wi-Fi ネットワーク（友だちの家のネットワーク、公衆通信回線など）に接続できるかどうかを確認します。他のネットワークに接続できる場合は、問題がネットワークである可能性が高いと判断できます。
• インターネット: スマートフォンが Wi-Fi ネットワークに接続しているにもかかわらず、インターネットにアクセスできない場合は、インターネット接続に問題がある可能性が高いと判断できます。

ステップ 3: 問題の種類に応じてトラブルシューティングを行う

スマートフォン

ネットワークを削除し、再度追加する

スマートフォンから Wi-Fi ネットワークを削除する

1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
2. [ネットワークとインターネット] [インターネット] をタップします。
3. 必要に応じて、[Wi-Fi] をオンにします。
4. 画面下部の [保存済みネットワーク] をタップします。
5. リストで、削除する保存済みネットワークをタップします。
6. [削除] をタップします。

Wi-Fi ネットワークを追加し直す

1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
2. [ネットワークとインターネット] [インターネット] をタップします。
3. リストの最後にある [ネットワークを追加] をタップします。
4. 必要に応じて、ネットワーク名（SSID）などのセキュリティ情報を入力します。
5. [保存] をタップします。必要に応じて、パスワードを入力します。

問題のあるアプリを確認する

ダウンロードしたアプリが原因で問題が発生している場合があります。スマートフォンをセーフモードで再起動します。

1. セーフモードを有効にします。セーフモードをオンにする方法をご覧ください。
2. Wi-Fi ネットワークに再度接続してみます。
   • スマートフォンの設定アプリを開きます。
   • [ネットワークとインターネット] [インターネット] ネットワーク名をタップします。
3. セーフモードで Wi-Fi に接続できるかどうか確認します。
   • セーフモードで Wi-Fi 接続が動作する場合、ダウンロードしたアプリが問題の原因である可能性が高いと考えられます。
     • セーフモードを終了するにはスマートフォンを再起動します。
     • 最近ダウンロードしたアプリを 1 つずつアンインストールします。接続できるかどうかを確認します。
     • 問題の原因となっているアプリを特定して削除したら、削除した他のアプリを再インストールします。
   • Wi-Fi 接続がセーフモードで動作しない場合
     Wi-Fi ネットワークやインターネット接続に問題があると考えられます。

ヒント: 機内モードは、セーフモードに切り替えると自動的にオンになります。GPS、Wi-Fi、発信などの機能を引き続き使用するには、機内モードをオフにすることをおすすめします。

インターネットとネットワーク

ルーターとモデムを再起動する

ご自身の Wi-Fi ルーターとモデムを使用している場合は、これらの電源を切ってからもう一度入れてみます。

1. ルーターやモデムの電源コードをコンセントから抜いて 15 秒ほど待ちます。
2. 電源コードを再び挿入します。
3. すべてのコードとケーブルの両端がしっかりと差し込まれていることを確認します。
4. モデムとルーターのライトが正常に作動するまで、数分ほど待ちます（デバイスのマニュアルまたはメーカーのサポートサイトをご覧ください）。

ライトが正常に動作しない場合は、モデム、ルーター、インターネット接続のいずれかに問題がある可能性が高いと判断できます。

ネットワーク管理者またはインターネット サービス プロバイダに問い合わせます。たとえば、サービスが停止していたり、接続のリセットが必要になったりする場合があります。

公衆通信回線にログインする

重要: カフェや空港などの公共ネットワークには、多くの場合、ユーザーが情報を入力するためのウェブページがあります。ログインまたは規約への同意を行えば、公共接続を利用できます。

公開ネットワークに接続した後に認証ページが表示されない場合:

• ログインを求める通知を確認します。
• 新しいウィンドウで新しいウェブページを開きます。

これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、次のようにしてネットワークへ接続し直してみてください。

1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
2. [ネットワークとインターネット] [インターネット] をタップします。
3. ネットワーク名を長押しします。[削除] をタップします。
4. [Wi-Fi] をオフにしてから、もう一度オンにします。
5. リストで、ネットワークの名前をタップします。
6. ログインを求める通知が表示されます。その通知をタップします。
7. ネットワークに接続するため、利用規約に同意します。

すべてのネットワーク設定をリセットする

1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
2. [システム] [リセット オプション] [Wi-Fi、モバイル、Bluetooth をリセット] をタップします。
3. 下部の [設定をリセット] をタップします。

Wi-Fi アクセス ポイント

アクセス ポイントがオンであることを確認する

1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
2. [ネットワークとインターネット] [アクセス ポイントとテザリング] をタップします。
3. [Wi-Fi アクセス ポイント] をタップします。
4. [Wi-Fi アクセス ポイントの使用] をオンにします。
   • すでにオンである場合は、オフにしてから、もう一度オンにします。
   • スマートフォンでアクセス ポイントを初めて使う場合は、まず [Wi-Fi アクセス ポイントをセットアップ] をタップします。

ヒント: 詳細については、アクセス ポイントとテザリングについての説明をご覧ください。

携帯通信会社に問い合わせる

重要: すべての携帯通信会社がモバイル アクセス ポイントをサポートしているわけではありません。

問題がある場合は、携帯通信会社にお問い合わせください。お使いのスマートフォンでモバイル アクセス ポイントに接続できるかどうか、またご契約のデータ通信プランにアクセス ポイントの利用が含まれているかどうかをご確認ください。

アクセス ポイントがオンのとき、Wi-Fi がオフになる

一部のデバイス（Google Pixel 7a など）は、アクセス ポイントと Wi-Fi の同時使用に対応していません。アクセス ポイントがオンのとき、Wi-Fi は自動的にオフになります。

アクセス ポイントは自動的にオフになる

アクセス ポイントにデバイスが接続されていない状態が 10 分間続くと、アクセス ポイントは自動的にオフになります。

アクセス ポイントと Wi-Fi の同時使用に対応していないデバイスの場合、Wi-Fi が自動的にオンになり、最後に接続したネットワークへの接続を試行します。

再接続できた場合

再接続したら、最新のシステム アップデートがあるかどうかを確認します。アップデートを適用して機能が改善されると、問題が解決することがあります。Android のバージョンを確認して更新する方法についてご確認ください。

それでも接続できない場合

それでも接続できない場合は、インターネット サービス プロバイダ、ルーターのメーカー、またはネットワーク管理者にお問い合わせください。