Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au Wi-Fi ou si vous voyez une icône Wi-Fi avec un point d'exclamation , essayez les solutions ci-dessous. Pour vérifier si la solution que vous testez fonctionne, ouvrez une page Web sur votre téléphone.

Remarque : Certaines de ces étapes ne s'appliquent qu'à Android 8.1 ou version ultérieure. Découvrir comment vérifier la version d'Android installée sur votre appareil

Étape 1 : Vérifiez les paramètres du téléphone et redémarrez-le

Vérifiez que le Wi-Fi est bien activé. Ensuite, désactivez-le et réactivez-le pour vous reconnecter. Découvrir comment vous connecter à des réseaux Wi-Fi.
Vérifiez que le mode Avion est bien désactivé, puis activez-le et désactivez-le de nouveau pour vous reconnecter. Découvrez comment activer et désactiver le mode Avion..
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre téléphone pendant quelques secondes. Ensuite, sur l'écran, appuyez sur Redémarrer .

Étape 2 : Identifiez le type de problème

Téléphone : essayez de vous connecter au réseau Wi-Fi avec un autre appareil tel qu'un ordinateur portable ou le téléphone d'un proche. Si vous parvenez à vous connecter au réseau, le problème vient probablement du téléphone.
Réseau : avec votre téléphone, essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi, comme celui d'un proche ou un réseau public. Si vous parvenez à vous connecter, le problème vient probablement du réseau que vous utilisez.
Internet : si vous parvenez à vous connecter au réseau Wi-Fi, mais que vous n'avez toujours pas accès à Internet, le problème vient très probablement de votre connexion Internet.

Étape 3 : Résolvez le problème selon son type

Téléphone

Supprimer le réseau et l'ajouter de nouveau

Supprimer un réseau Wi-Fi de votre téléphone

Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
Appuyez sur Réseau et Internet Internet.
Si nécessaire, activez le Wi-Fi.
Au bas de l'écran, appuyez sur Réseaux enregistrés.
Dans la liste, appuyez sur le réseau enregistré que vous souhaitez supprimer.
Appuyez sur Supprimer.

Ajouter de nouveau le réseau Wi-Fi

Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
Appuyez sur Réseau et Internet Internet.
En bas de la liste, appuyez sur Ajouter un réseau.
Si nécessaire, saisissez le nom du réseau (SSID) et les autres paramètres de sécurité.
Appuyez sur Enregistrer. Si nécessaire, saisissez un mot de passe.

Vérifier si le problème vient d'une application

Le problème peut venir d'une application que vous avez téléchargée. Pour le savoir, redémarrez votre appareil en mode sans échec.

Activez le mode sans échec. Comment activer le mode sans échec.
Essayez de vous reconnecter au réseau Wi-Fi.
- Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
- Appuyez sur Réseau et Internet Internet le nom du réseau.
Vérifiez si la connexion Wi-Fi fonctionne en mode sans échec.
- Si la connexion Wi-Fi fonctionne en mode sans échec, une application que vous avez téléchargée est très probablement la source du problème.
  - Redémarrez votre téléphone pour quitter le mode sans échec.
  - Désinstallez une à une les applications que vous avez récemment téléchargées. Vérifiez si la connexion fonctionne.
  - Une fois que vous avez supprimé l'application qui pose problème, réinstallez les autres applications.
- Si la connexion Wi-Fi ne fonctionne pas en mode sans échec
  Le problème vient probablement du réseau Wi-Fi ou de la connexion Internet.

Conseil : Le mode Avion est automatiquement activé lorsque vous passez en mode sans échec. Nous vous recommandons de désactiver le mode Avion pour continuer à utiliser des fonctionnalités telles que le GPS, le Wi-Fi et les appels téléphoniques.

Internet et réseau

Redémarrer le routeur et le modem

Si le routeur Wi-Fi et le modem vous appartiennent, essayez de les éteindre, puis de les rallumer.

Débranchez le cordon d'alimentation du routeur et celui du modem pendant 15 secondes.
Rebranchez les cordons d'alimentation.
Vérifiez si tous les cordons et câbles sont bien fixés aux deux extrémités.
Patientez quelques minutes jusqu'à ce que les voyants lumineux du modem et du routeur s'allument normalement. (Consultez le manuel de l'appareil ou le site d'assistance du fabricant.)

Si les voyants lumineux ne s'allument pas normalement, le problème peut venir du modem, du routeur ou de la connexion Internet.

Contactez l'administrateur réseau ou votre fournisseur d'accès à Internet. Il est possible qu'il ait eu besoin de réinitialiser votre connexion ou que le problème soit dû à une interruption de service.

Se connecter à un réseau public

Important : Pour accéder à un réseau public, que ce soit dans un café ou un aéroport, vous devez souvent remplir une page Web d'informations. Si vous vous connectez ou acceptez les conditions figurant sur cette page, vous devriez avoir accès à Internet.

Si la page d'autorisation ne s'affiche pas une fois que vous vous êtes connecté à un réseau public :

Vérifiez si une notification vous invite à vous connecter.
Ouvrez une nouvelle page dans une nouvelle fenêtre.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, essayez de vous reconnecter au réseau :

Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
Appuyez sur Réseau et Internet Internet.
Appuyez de manière prolongée sur le nom du réseau. Appuyez sur Supprimer.
Désactivez le Wi-Fi, puis réactivez-le.
Dans la liste, appuyez sur le nom du réseau.
Une notification vous invite à vous connecter. Appuyez dessus.
Pour vous connecter au réseau, acceptez les conditions d'utilisation.

Réinitialiser tous les paramètres du réseau

Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
Appuyez sur Système Options de réinitialisation Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth.
En bas de l'écran, appuyez sur Réinitialiser les paramètres.

Point d'accès Wi‑Fi

Vérifier si l'option de point d'accès est activée

Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
Appuyez sur Réseau et Internet Point d'accès et partage de connexion.
Appuyez sur Point d'accès Wi-Fi.
Activez l'option Utiliser le point d'accès Wi-Fi.
- S'il était déjà activé, désactivez-le, puis réactivez-le.
- Si vous n'avez jamais configuré de point d'accès sur votre téléphone, appuyez d'abord sur Configurer le point d'accès Wi-Fi.

Conseil : Pour plus d'informations, En savoir plus sur les points d'accès et le partage de connexion.

Contacter l'opérateur mobile

Important : Tous les opérateurs mobiles ne permettent pas d'utiliser des points d'accès mobiles.

En cas de problème, contactez votre opérateur. Demandez si vous pouvez connecter votre appareil à des points d'accès mobiles, et si ces points d'accès sont inclus dans votre forfait Internet.

Le Wi-Fi se désactive lorsque le point d'accès est activé

Certains appareils, comme le Pixel 7a, ne sont pas compatibles avec l'utilisation simultanée du point d'accès et du Wi-Fi. Lorsque le point d'accès est activé, le Wi-Fi est automatiquement désactivé.

Le point d'accès se désactive automatiquement

Lorsqu'aucun appareil n'est connecté au point d'accès pendant 10 minutes, celui-ci est automatiquement désactivé.

Sur les appareils qui ne sont pas compatibles avec l'utilisation simultanée du point d'accès et du Wi-Fi, le Wi-Fi est réactivé automatiquement et tente de se connecter au dernier réseau connu.

Lorsque vous vous reconnectez

Une fois que vous êtes reconnecté, vérifiez si la dernière mise à jour du système a bien été installée. Les mises à jour peuvent apporter des améliorations susceptibles de résoudre le problème rencontré. Découvrez comment vérifier la version d'Android utilisée et la mettre à jour.

Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ?

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez votre fournisseur d'accès à Internet, le fabricant de votre routeur ou votre administrateur réseau.