スマートフォンのロックを解除できない場合は、スマートフォンのデータを消去する必要があります。その後、再度セットアップして、新しい画面ロックを設定できます。Google アカウントにログインできない場合は、アカウントの復元方法をご確認ください。
スマートフォンのデータを消去する
重要: この方法を使用すると、アプリ、写真、音楽など、スマートフォンに保存されているすべてのデータが消去されます。Google アカウントに保存されているデータは後で復元できます。
方法 1: 別のデバイスからスマートフォンを消去する
Android デバイスの保護またはデータ消去を行うには、デバイスを以下の状態にしておきます。
- 電源が入っている
- モバイルデータまたは Wi-Fi に接続している
- Google アカウントにログインしている
- [デバイスを探す] がオンになっている
- Google Play に表示されている
方法 2: スマートフォンのボタンを使って出荷時の設定にリセットする
ロックされているスマートフォンのデータを、電源ボタンと音量ボタンを使って消去することができます。スマートフォンのデータを消去する代わりに、こちらの方法でサポートにお問い合わせになることをおすすめします。ページ右上の [お問い合わせ] をタップします。スマートフォンに関するサポートを受ける方法をご覧ください。