Si vous ne parvenez pas à déverrouiller votre téléphone, vous devrez effacer ses données. Vous pourrez ensuite le réinitialiser, puis définir un nouveau verrouillage de l'écran. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Google, découvrez comment en récupérer l'accès.
Effacer les données de votre téléphone
Important : Ces options entraînent la suppression de toutes les données de votre téléphone, telles que les applications, les photos et la musique. Vous pourrez restaurer par la suite les données sauvegardées sur votre compte Google.
Option 1 : Effacer les données de votre téléphone depuis un autre appareil
Pour sécuriser un appareil Android ou en effacer les données, vérifiez les points suivants :
- L'appareil est allumé.
- L'appareil est connecté à un réseau de données mobiles ou Wi-Fi.
- L'appareil est connecté à un compte Google.
- L'application Localiser mon appareil est activée.
- L'appareil est visible sur Google Play.
Découvrez comment effacer les données d'un téléphone à distance.
Option 2 : Réinitialiser votre téléphone à l'aide de ses boutons
Vous pouvez effacer les données de votre téléphone verrouillé à l'aide du bouton Marche/Arrêt et des boutons de volume. Avant d'opter pour cette méthode, nous vous recommandons d'obtenir de l'aide. En haut à droite sur cette page, cliquez sur Nous contacter. Découvrez comment obtenir de l'aide concernant votre téléphone.