Si no puedes desbloquear el teléfono, deberás borrar sus datos. Luego puedes volver a configurarlo y establecer un nuevo bloqueo de pantalla.Si no puedes acceder a tu Cuenta de Google, obtén información sobre cómo recuperarla.
Cómo borrar el contenido de tu teléfono
Importante: Si eliges estas opciones, se borrarán todos los datos guardados en tu teléfono, como apps, fotos y música. Más tarde puedes restablecer la copia de seguridad de los datos que se almacenan en tu Cuenta de Google.
Opción 1: Borra tu teléfono desde otro dispositivo
Para proteger o borrar un dispositivo Android, asegúrate de que se cumplan las siguientes condiciones:
- Tiene la batería cargada.
- Está conectado a una red de datos móviles o Wi-Fi.
- Se accedió en él a una Cuenta de Google.
- Tiene activada la función Encontrar mi dispositivo
- Es visible en Google Play
Obtén más información sobre cómo borrar el contenido de un teléfono de forma remota
Opción 2: Restablece el teléfono con los botones
Puedes borrar los datos del teléfono con los botones de encendido y de volumen. Te recomendamos que obtengas ayuda aquí en lugar de borrarlos. En la parte superior derecha de esta página, haz clic en Comunícate con nosotros. Obtén ayuda relacionada con el teléfono.