Wenn Sie Ihr Smartphone nicht entsperren können, müssen Sie die Daten darauf löschen. Anschließend können Sie es neu einrichten und eine neue Displaysperre festlegen. Wenn Sie sich nicht in Ihrem Google-Konto anmelden können, erfahren Sie hier, wie Sie Ihr Konto wiederherstellen können.
Daten vom Smartphone löschen
Wichtig: Mit diesem Vorgang werden alle Daten von Ihrem Smartphone gelöscht. Hierzu zählen auch Ihre Apps, Fotos und Musik. Daten, die Sie in Ihrem Google-Konto gesichert haben, können später wiederhergestellt werden.
Option 1: Daten auf dem Smartphone über ein anderes Gerät löschen
Damit Sie ein Android-Gerät sperren oder die Daten darauf löschen können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Das Gerät ist ausreichend geladen ein eingeschaltet.
- Es ist über eine mobile Datenverbindung oder WLAN mit dem Internet verbunden.
- Es ist in einem Google-Konto angemeldet.
- „Mein Gerät finden“ ist aktiviert.
- Es ist bei Google Play sichtbar.
Informationen dazu, wie Sie Ihr Smartphone per Remotezugriff löschen.
Option 2: Smartphone unter Verwendung der Tasten zurücksetzen
Sie können die Daten auf Ihrem gesperrten Smartphone auch über die Ein-/Aus-Taste und die Lautstärketasten löschen. Wir empfehlen Ihnen allerdings, bei dieser Methode des Löschens von Daten von Ihrem Smartphone Hilfe anzufordern. Klicken Sie dazu oben rechts auf dieser Seite auf Kontakt.Wie Sie Unterstützung bei Problemen mit Ihrem Smartphone erhalten, erfahren Sie hier.