Якщо товар підлягає поверненню, ви можете повернути його. Щоб дізнатися, чи маєте ви право на це, зв’яжіться зі службою підтримки користувачів.
Якщо товар відповідає вимогам, ви можете повернути його й отримати заміну. Щоб дізнатися, чи маєте ви право на це, зв’яжіться зі службою підтримки користувачів.
Як ініціювати повернення
- У розділі Order History (Історія замовлень) знайдіть товар, який ви хочете повернути.
- Під відповідним замовленням натисніть View or edit order (Переглянути або змінити замовлення).
- На сторінці "Order Details (Деталі замовлення)" перейдіть до потрібного замовлення.
- У замовленні виберіть Return (Повернути).
Примітка. Повернути товар не можна, якщо 14-денний строк повернення вже минув або перевізник ще не відправив товар. Якщо товар ще не відправлено, ви можете скасувати або змінити замовлення.
Як підготувати товар до повернення
Як надіслати товар із надрукованою транспортною етикеткою
Крок 1. Підготуйте транспортну етикетку й бланк поверненняЩоб надрукувати транспортну етикетку, натисніть Print shipping label (Друкувати транспортну етикетку) 
- Цю інформацію також буде надіслано вам електронним листом.
- Щоб знайти транспортну етикетку, пошукайте в електронній пошті за номером дозволу на повернення товарів (RMA).
- Щоб надрукувати транспортну етикетку, поверніться на сторінку Order Details (Деталі замовлення).
Важливо. Перенесіть чи видаліть усі свої дані з пристрою або створіть їх резервні копії, а потім відновіть заводські налаштування. Google не несе відповідальності за використання або розголошення даних на пристрої.
- Пакунок має містити:
- коробку, у якій постачався придбаний товар;
- товар або аксесуар;
- якщо ви маєте право на відшкодування: надішліть інші аксесуари, документи тощо, які постачалися разом із товаром;
- якщо ви маєте право на заміну: надішліть лише товар, який потрібно замінити;
- бланк повернення, надісланий вам у листі з підтвердженням повернення.
- Пакунок не має містити:
- SIM-карту;
- чохли для пристроїв;
- додаткові акумулятори;
- аксесуари, які не постачалися разом із товаром.
Переконайтеся, що ви повертаєте товар у первісному стані. Дотримуйтеся вказівок в електронному листі від служби підтримки Google Store або в розділі Order History (Історія замовлень).
- Якщо ви маєте право на відшкодування: після перевірки поверненого товару ви отримаєте відшкодування протягом 1–14 робочих днів.
- Якщо ви маєте право на заміну: після отримання й перевірки товару вам буде надіслано пристрій на заміну.
Підказка. Після повернення товару ви не зможете використати промокод ще раз.