Če izdelek izpolnjuje pogoje, ga lahko vrnete. Če želite izvedeti, ali izpolnjujete pogoje, se obrnite na podporo za stranke.
Če izpolnjujete pogoje, lahko izdelek vrnete za zamenjavo. Če želite izvedeti, ali izpolnjujete pogoje, se obrnite na podporo za stranke.
Začetek postopka vračila
- V razdelku Zgodovina naročil poiščite naročilo z izdelkom, ki ga želite vrniti.
- Pri naročilu izberite Ogled ali urejanje naročila.
- Na strani »Podrobnosti naročila« odprite naročilo.
- V naročilu izberite Vračilo.
Nasvet: Če izdelka ni mogoče vrniti, je potekel 14-dnevni rok za vračilo ali pa dostavna služba izdelka še ni odposlala. Če naročilo še ni bilo poslano, ga lahko prekličete ali spremenite.
Priprava na pošiljanje vračila
Pošiljanje izdelka z natisnjeno odpremnico
1. korak: Priprava odpremnice in obrazca za vračiloČe želite takoj natisniti nalepko za dostavo, kliknite Natisni odpremnico 
- Prejeli boste tudi e-poštno sporočilo s temi podatki.
- Odpremnico najdete tako, da v e-poštnem sporočilu poiščete številko dovoljenja za vračilo blaga.
- Če želite odpremnico natisniti, se vrnite na stran Podrobnosti naročila.
Pomembno: Prenesite, varnostno kopirajte ali izbrišite vse podatke v izdelku in ga nato ponastavite na tovarniške nastavitve. Google ni odgovoren za uporabo ali razkritje podatkov v izdelku.
- V paket vključite:
- Škatlo, v kateri ste prejeli nakup.
- Izdelek ali dodatek.
- Če izpolnjujete pogoje za vračilo kupnine: Vključite druge dodatke, dokumentacijo in vse ostalo, kar je bilo priloženo izdelku.
- Če izpolnjujete pogoje za zamenjavo: Vključite samo izdelek, ki ga želite zamenjati.
- Obrazec za vračilo iz potrditvenega e-poštnega sporočila o vračilu.
- Iz paketa odstranite:
- kartico SIM;
- ovitke izdelka;
- razširitvene baterije;
- dodatke, ki niso bili priloženi izdelku.
Poskrbite, da je izdelek, ki ga boste vrnili, v prvotnem stanju. Upoštevajte navodila iz e-poštnega sporočila podpore za trgovino Google Store ali iz zgodovine naročil.
- Če izpolnjujete pogoje za vračilo kupnine: Po pregledu vrnjenega izdelka lahko traja približno 1–14 delovnih dni, da vrnemo kupnino.
- Če izpolnjujete pogoje za zamenjavo: Po prejemu in pregledu izdelka vam bomo poslali nadomestni izdelek.
Nasvet: Promocijske kode ni mogoče znova uporabiti po vračilu izdelka.