Ako vaš artikl ispunjava kriterije, možete ga vratiti. Da biste saznali ispunjavate li kriterije, obratite se korisničkoj podršci.
Ako ispunjavate kriterije, možete vratiti artikl radi zamjene. Da biste saznali ispunjavate li kriterije, obratite se korisničkoj podršci.
Pokretanje povrata
- Pronađite narudžbu s artiklom koji želite vratiti u povijesti narudžbi.
- Ispod narudžbe odaberite Pregled ili uređivanje narudžbe.
- Na stranici Pojedinosti o narudžbi otvorite svoju narudžbu.
- U narudžbi odaberite Povrat.
Savjet: ako mogućnost povrata artikla nije dostupna, prekoračili ste 14-dnevno ograničenje povrata ili vaša dostavna služba još nije otpremila narudžbu. Ako nije otpremljena, narudžbu možete otkazati ili promijeniti.
Priprema za otpremu artikla za povrat
Slanje artikla s ispisanom oznakom otpreme
1. korak: pripremite oznaku otpreme i obrazac za povratDa biste ispisali oznaku za isporuku, kliknite Ispis oznake otpreme 
- Primit ćete i e-poruku s tim podacima.
- Da biste pronašli oznaku otpreme, u e-pošti pretražite RMA broj.
- Da biste ispisali oznaku otpreme, vratite se na Pojedinosti o narudžbi.
Važno: prenesite, sigurnosno kopirajte ili izbrišite sve podatke na artiklu, a zatim ga vratite na tvorničke postavke. Google nije odgovoran za upotrebu ili otkrivanje podataka na artiklu.
- U paket stavite sljedeće:
- kutiju u kojoj ste dobili kupljeni artikl ili dodatak
- artikl ili dodatak.
- Ako ispunjavate kriterije za povrat novca: uključite druge dodatke, dokumentaciju i sve ostalo što ste dobili uz artikl.
- Ako ispunjavate kriterije za zamjenu: uključite samo artikl koji zamjenjujete.
- obrazac za povrat iz e-poruke potvrde povrata.
- Iz paketa uklonite sljedeće:
- SIM karticu
- maske artikla
- dodatne baterije
- dodatke koji nisu isporučeni s artiklom.
Provjerite je li artikl koji želite vratiti u izvornom stanju. Slijedite upute iz e-poruke korisničke podrške Google Storea ili iz povijesti narudžbi.
- Ako ispunjavate kriterije za povrat novca: nakon pregleda vraćenog proizvoda može proteći 1 – 14 radnih dana da biste dobili povrat novca.
- Ako ispunjavate kriterije za zamjenu: nakon primitka i pregleda artikla poslat će se zamjenski artikl.
Savjet: nakon povrata artikla ne možete ponovno upotrijebiti promotivni kôd.