Les produits achetés sur le Google Store en Inde ne peuvent pas être remboursés ni échangés. En savoir plus sur les retours, les remboursements et les réparations (en Inde uniquement) et consulter nos Conditions de vente pour connaître l'intégralité des conditions
Le Google Store traite tous les paiements dans la devise locale. Les remboursements sur des cartes de crédit internationales peuvent présenter de légères variations en raison des fluctuations quotidiennes des taux de change. Google n'a aucun contrôle sur les taux appliqués.
Ressources associées
Important : Vous avez jusqu'au 15 janvier 2026 pour commencer une procédure de retour pour vos achats effectués entre le 11 novembre 2025 et le 31 décembre 2025.
Si les conditions de retour standards de votre achat se terminent après le 15 janvier 2026, la date de fin de retour la plus tardive s'applique.
La période de retour standard est de 15 ou 30 jours après la réception, selon le produit.
Certaines exceptions s'appliquent :
- Les téléphones AT&T peuvent être retournés 14 jours après leur réception.
- Les téléphones Verizon peuvent être retournés 30 jours après leur réception.
- Les cartes SIM ne peuvent pas être retournées.
- Les appareils achetés sur le Fi Store sont soumis à des règles distinctes.
Tous les achats effectués à partir du 1er janvier 2025 sont soumis aux conditions de retour standards.
Pour en savoir plus, consultez les Conditions de retour du Google Store.
La plupart des articles achetés sur le Google Store peuvent être retournés. Vous pouvez les retourner dans les 15 jours suivant leur réception. En savoir plus sur les conditions de retour du Google Store
Retourner un article | Google Store
Lancer la procédure de retour
- Dans l'historique de vos commandes, recherchez l'article ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Sous la commande, sélectionnez Afficher ou modifier la commande.
- Sur la page "Détails de la commande", accédez à votre commande.
- Dans votre commande, sélectionnez Retour.
Conseils :
- Si vous ne pouvez pas retourner un article, voici les raisons possibles :
- Le délai de retour de votre appareil a expiré.
- Votre transporteur n'a pas encore expédié votre commande. Dans ce cas, vous pouvez annuler ou modifier votre commande.
- Si vous avez effectué l'achat auprès d'un marchand tiers agréé, contactez-le pour effectuer un retour.
Préparer l'expédition du colis de retour
Important: If you buy multiple items in one shipment, you can return all items in one box with one shipping label. Instructions are provided in the return email.
Expédier votre article avec une étiquette de livraison imprimée
Étape 1 : Trouvez et préparez l'étiquette de livraison et le bordereau de retourLorsque vous lancez la procédure de retour, vous recevez un e-mail contenant votre étiquette de retour et des instructions.
Pour trouver les informations sur votre retour :
- Consultez votre boîte de réception : recherchez un e-mail contenant les informations sur votre retour dans votre boîte de réception, ainsi que dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable.
- Cherchez votre numéro d'ARM : l'e-mail de confirmation de retour contient votre numéro d'ARM, qui est essentiel pour suivre votre retour. Vous pouvez chercher ce numéro dans votre messagerie pour trouver l'étiquette et les instructions appropriées.
Si vous ne trouvez toujours pas l'étiquette, revenez à la page Détails de la commande. Vous devriez y trouver une option permettant d'imprimer votre étiquette de livraison et votre bordereau de retour.
Une fois que vous avez reçu votre étiquette et votre bordereau de retour, imprimez-les.
Important : Transférez, sauvegardez ou effacez toutes les données de l'article, puis rétablissez sa configuration d'usine. Google n'est pas responsable de l'utilisation ni de la divulgation des données présentes sur l'article.
- Avant de renvoyer votre appareil, sauvegardez vos données si nécessaire.
- Téléphone Pixel :
- Pixel Tablet : sauvegardez les données de votre Pixel Tablet.
- Pixel Watch : sauvegardez les données de votre Pixel Watch.
- Fitbit : synchronisez vos données Fitbit.
- En cas de retour d'un appareil, l'abonnement Fitbit Premium sera résilié, car il était inclus dans l'achat de celui-ci.
- Si nécessaire, rétablissez la configuration d'usine de votre appareil et retirez la carte SIM.
- Si vous ne parvenez pas à rétablir la configuration d'usine, déconnectez-vous de votre compte Google sur l'appareil.
- Téléphone Pixel : Rétablissez la configuration d'usine de votre téléphone Pixel.
- Pixel Tablet : rétablissez la configuration d'usine de votre Pixel Tablet.
- Pixel Watch : rétablissez la configuration d'usine de votre Pixel Watch.
- Fitbit : comment effacer mon appareil Fitbit ?
- Appareil pour la maison connectée : rétablissez la configuration d'usine de votre appareil.
- Avant de l'expédier, supprimez tous les appareils connectés Google de votre compte dans l'application Home ou Nest.
- Si vous avez activé des abonnements, veillez à les résilier.
- Ce que vous devez mettre dans le colis de retour :
- La boîte d'origine de l'article
- L'article ou l'accessoire.
- Si vous avez droit à un remboursement : incluez les autres accessoires, la documentation et tout autre élément fourni avec l'article.
- Si vous avez droit à un remplacement : n'incluez que l'article à échanger.
- Le bordereau de retour inclus dans l'e-mail de confirmation de retour
- Ce que vous ne devez pas mettre dans le colis :
- La carte SIM
- Les coques de l'article
- Les batteries supplémentaires
- Les accessoires non fournis avec l'article
- Emballez correctement votre article : pour protéger l'appareil pendant le transport, utilisez une boîte en carton rigide et remplissez-la avec suffisamment de matériaux de calage.
- Retirez ou recouvrez toute ancienne étiquette de livraison qui se trouverait sur le colis.
- Collez l'étiquette de livraison : collez solidement l'étiquette de retour imprimée sur l'extérieur du colis.
- Utilisez le bon transporteur : l'étiquette de retour indique le transporteur à utiliser, comme UPS ou DHL.
- Vous devez utiliser ce transporteur, même si votre livraison d'origine a été effectuée par un autre transporteur.
- Déposez le colis : apportez votre colis à un point de dépôt agréé du transporteur indiqué sur votre étiquette.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article :
- Si vous êtes éligible à un remboursement : le délai de remboursement est de 1 à 14 jours ouvrés.
- Si vous êtes éligible à un remplacement : un article de remplacement vous sera expédié.
Remarque : Vous ne pouvez pas réutiliser un code promotionnel après avoir retourné un article.