Pots transferir els xats i les dades de WhatsApp del teu iPhone o Android antic a un dispositiu Android nou.
Què necessites
- El telèfon antic amb la còpia de seguretat de WhatsApp activada o el telèfon antic
- El telèfon Android nou
- Una connexió a Internet estable
Important:
- Aquesta pàgina té instruccions sobre com transferir els xats i les dades de WhatsApp a un dispositiu Android nou. És possible que no funcionin per a altres sistemes operatius o dispositius.
- WhatsApp no garanteix que els xats i les dades es transfereixin correctament. Si tens cap pregunta o dubte, contacta amb el servei d'assistència de WhatsApp.
Transferir les dades de WhatsApp des d'un dispositiu Android
Per transferir dades des d'un dispositiu Android a un dispositiu Android nou:
Pas 1: crea una còpia de seguretat de les dades de WhatsApp al teu Compte de Google
- Al dispositiu Android antic, obre WhatsApp.
- A la part superior dreta, toca Més
.
- Toca Configuració
Xats
- Toca Crea una còpia de seguretat.
.
Xats Pas 2: instal·la WhatsApp al dispositiu nou
Important: si has transferit aplicacions del dispositiu antic al nou, WhatsApp ha d'estar instal·lat al dispositiu nou.
Si no tens WhatsApp instal·lat:
- Ves a l'aplicació Play Store
.
- Baixa WhatsApp.
- Inicia la sessió a WhatsApp amb el mateix número de telèfon que feies servir al dispositiu anterior.
Pas 3: restaura les dades de WhatsApp des de la còpia de seguretat
Quan se't demani que restauris les dades, tindràs dues opcions:
- Per restaurar-les mitjançant la Wi-Fi, toca Transfereix des del telèfon antic.
- Per restaurar-les mitjançant Cloud, toca Restaura des de la còpia de seguretat.
Consells:
- Si tens diversos Comptes de Google, comprova que hagis iniciat la sessió al mateix compte en tots els dispositius.
- Si tens una còpia de seguretat actualitzada al núvol, es recomana restaurar-la a través de Cloud.
Resoldre problemes
No trobo cap còpia de seguretat en intentar restaurar WhatsApp- Comprova que hagis iniciat la sessió al mateix Compte de Google tant al dispositiu antic com al nou.
- Al dispositiu antic, assegura't que la còpia de seguretat a WhatsApp estigui activada i s'hagi executat. Obtén informació sobre com pots crear còpies de seguretat de les dades d'un dispositiu.
- Al dispositiu nou, tanca WhatsApp i torna a configurar-lo.
- Al dispositiu antic, comprova quan es va crear la darrera còpia de seguretat de WhatsApp.
- Configura la còpia de seguretat a No.
- Si vols tornar a fer la restauració, esborra les dades de WhatsApp al dispositiu nou.
- Obre WhatsApp.
- Segueix les instruccions en pantalla.
Consell: els missatges nous que rebis al dispositiu nou es perdran.
- Al dispositiu antic, comprova quan es va crear la darrera còpia de seguretat de WhatsApp.
- És possible que WhatsApp tardi una mica a restaurar les imatges antigues.
- Si no es mostren al cap de 24 hores, contacta amb el servei d'assistència de WhatsApp.
- Comprova si WhatsApp està instal·lat al dispositiu nou.
- És possible que el teu dispositiu no tingui WhatsApp instal·lat de manera predeterminada.
- Si WhatsApp no està instal·lat, ves a Play Store.
- Instal·la WhatsApp.
Important: no pots combinar l'historial de xat creat en un telèfon nou amb l'historial de xat creat anteriorment al telèfon antic. Si restaures l'historial de xat antic, se substituirà qualsevol historial de xat nou que hagis creat al telèfon nou.
Per recuperar l'historial de missatges antics:
- Desinstal·la WhatsApp al dispositiu nou.
- Torna a instal·lar WhatsApp al dispositiu nou.
No pots transferir les teves dades de WhatsApp a un número de telèfon nou. Tanmateix, pots canviar el número de telèfon del dispositiu antic pel número de telèfon nou abans de transferir-lo al telèfon nou.
Consell: altres aplicacions de migració de dades no s'admeten i poden provocar problemes de migració. WhatsApp no suprimeix les teves dades durant una transferència i no es perdran si es produeix un error.