Lorsque Chrome rencontre un problème lors de la connexion à un site Web, du chargement d'une page ou de l'interaction avec le contenu Web, il affiche généralement un message d'erreur.
Avant de résoudre des problèmes liés à des codes d'erreur précises, pensez d'abord à essayer ces étapes de dépannage.
Résoudre un message d'erreur précise
Les codes d'erreur suivants signifient qu'il y a un problème d'ouverture de la page.
- « Zut alors! » : Chrome éprouve de la difficulté à charger la page.
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED: le nom d'hôte (adresse Web) n'existe pas ou a maintenant une autre adresse IP.
- ERR_INTERNET_DISCONNECTED: l'appareil n'est pas connecté à Internet.
- ERR_CONNECTION_TIMED_OUT ou ERR_TIMED_OUT : la page a mis trop de temps à se connecter. Votre connexion Internet est peut-être trop lente, ou la page est trop occupée.
- ERR_CONNECTION_RESET: quelque chose a interrompu votre connexion à la page, comme une connexion Internet instable, un navigateur obsolète, un problème de RPV ou un logiciel de sécurité qui bloque la page.
- ERR_NETWORK_CHANGED: votre appareil est déconnecté du réseau ou connecté à un nouveau réseau pendant le chargement de la page.
- ERR_CONNECTION_REFUSED: la page est bloquée ou n'a pas autorisé Chrome à s'y connecter.
- ERR_CACHE_MISS: la page a besoin des informations saisies plus tôt. Veuillez les envoyer de nouveau.
- ERR_EMPTY_RESPONSE: la page n'a envoyé aucune donnée et pourrait être en panne.
- ERR_ BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT : la connexion au site Web (par exemple, une banque ou un site Web professionnel) ne fonctionne pas en raison d'une erreur de certificat client.
Pour une liste complète des codes d'erreur, dans la barre de recherche, entrez chrome://network-errors/.
Vous pourriez également rencontrer l'un ou plusieurs des problèmes suivants :
- Impossible d'atteindre un site.
- Un site Web ne s'ouvre pas.
- Un site HTTPS ne s'ouvre pas.
- Une photo ne se charge pas.
- Un nouvel onglet ne se charge pas.
Pour résoudre ces problèmes, corrigez les erreurs de connexion et de chargement dans Chrome.
Si d'autres sites s'ouvrent normalement, mais qu'un site plante, il est possible que ce dernier soit à l'origine du problème :
- Pour nous aider à résoudre plus rapidement les problèmes de plantage de pages, activez le signalement d'erreurs automatique ou signalez le problème à Chrome.
- Communiquez avec le propriétaire du site pour signaler le problème.
« Votre connexion n'est pas privée », « NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID », « ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID », « NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM », « ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED » ou « Erreur de certificat SSL »
Si vous obtenez une erreur mentionnant HSTS, des certificats de confidentialité ou des noms non valides, apprenez à gérer les certifications des appareils ou essayez les étapes suivantes :
Étape 1 : Se connecter au portail
Vous devez vous connecter aux réseaux Wi-Fi dans des endroits comme les cafés ou les aéroports. Pour vérifier la page de connexion, accédez à une page qui utilise « http:// ».
- Accédez à n'importe quel site Web commençant par « http:// », comme http://example.com.
- Sur le site Web sélectionné, connectez-vous pour utiliser Internet.
Étape 2 : Pour les ordinateurs, ouvrir la page en mode Navigation privée
Ouvrez la page à laquelle vous souhaitez accéder dans une fenêtre de navigation privée. Découvrez comment naviguer en mode Navigation privée.
Si la page s'ouvre et qu'une extension Chrome ne fonctionne pas, désactivez l'extension. Découvrez comment désactiver les extensions Chrome.
Étape 3 : Mettre à jour votre système d'exploitation
Assurez-vous que votre appareil, comme Windows ou Mac, est à jour.
Étape 4 : Désactiver temporairement votre antivirus
Vous pouvez obtenir cette erreur si vous disposez d'un logiciel antivirus qui offre une « protection HTTPS » ou une « analyse HTTPS ». L'antivirus empêche Chrome d'assurer la sécurité.
Pour résoudre le problème, désactivez votre logiciel antivirus. Si la page fonctionne après avoir désactivé le logiciel, désactivez-la de nouveau lorsque vous utilisez des sites sécurisés.
N'oubliez pas de réactiver votre logiciel antivirus lorsque vous avez terminé.
Étape 5 : Obtenir de l'aide supplémentaire
Si vous utilisez un ordinateur de travail avec une configuration proxy qui effectue des interceptions HTTPS, comme ZScaler, Palo Alto Networks ou Fortinet, vous rencontrerez une erreur « NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID ». Cette erreur signifie généralement que le certificat nécessaire du serveur proxy est manquant ou n'a pas été installé sur votre système. Pour résoudre ce problème, communiquez avec votre administrateur pour plus d'informations.
Il n'est pas recommandé d'installer un certificat vous-même, car cela constitue généralement un risque pour la sécurité. Si vous obtenez toujours une erreur, communiquez avec le propriétaire du site Web. Vous pouvez également obtenir de l'aide supplémentaire sur le forum d'aide Chrome.
« Se connecter au réseau »
Vous pouvez obtenir cette erreur si vous utilisez un portail Wi-Fi sur lequel vous devez vous connecter avant de pouvoir vous connecter.
Pour corriger cette erreur, sur la page que vous tentez d'ouvrir, sélectionnez Connecter.
« Votre horloge est en retard », « Votre horloge est en avance » ou « NET::ERR_CERT_DATE_INVALID »
Vous pouvez obtenir cette erreur si la date et l'heure de votre ordinateur ou de votre appareil mobile sont inexactes.
Pour corriger cette erreur, ouvrez l'horloge de votre appareil. Assurez-vous que l'heure et la date sont correctes.
« Supprimer le certificat DigiCert expiré »
Important : Cette erreur ne concerne que les ordinateurs Mac.
Vous pouvez obtenir cette erreur si la page utilise un certificat qui n'est pas configuré correctement sur votre ordinateur.
Pour corriger cette erreur, procédez comme suit :
- Sur votre ordinateur, en haut à droite, sélectionnez Recherche Spotlight
.
- Entrez
Accès au trousseau. - Dans les résultats, sélectionnez Accès au trousseau.
- Le cas échéant, vous pouvez aussi sélectionner Ouvrir l'accès au trousseau.
- En haut de l'écran de votre ordinateur, sélectionnez Afficher
Afficher les certificats expirés.
- Dans la fenêtre « Accès au trousseau », sélectionnez Certificats
- Recherchez « DigiCert High Assurance EV Root CA » marqué comme expiré
.
- Sélectionnez le certificat.
- Sur votre clavier, appuyez sur Supprimer.
.
Afficher les certificats expirés.
.« Cette page Web comporte une boucle de redirection » ou « ERR_TOO_MANY_REDIRECTS »
Vous pouvez obtenir cette erreur lorsque la page a essayé de vous rediriger trop de fois.
Parfois, les pages ne s'ouvrent pas parce que les témoins ne fonctionnent pas correctement. Pour corriger cette erreur, essayez de supprimer vos témoins. Découvrez comment supprimer, autoriser et gérer les témoins dans Chrome.
« Ce site ne peut pas fournir de connexion sécurisée; une erreur réseau a envoyé une réponse invalide » ou « ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION »
Vous pouvez obtenir cette erreur si la page contient une erreur que Chrome n'a pas pu comprendre. Pour corriger cette erreur, communiquez avec le propriétaire du site Web.
« Le serveur possède une clé publique Diffie-Hellman éphémère faible » ou « ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY »
Vous pouvez obtenir cette erreur si vous essayez d'accéder à un site Web avec un code de sécurité obsolète. Pour protéger votre confidentialité, Chrome ne vous permet pas de vous connecter à ces sites.
« Cette page Web n'est pas disponible » ou « ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH »
Vous pouvez obtenir cette erreur si vous essayez d'accéder à un site Web avec un code de sécurité obsolète. Pour protéger votre confidentialité, Chrome ne vous permet pas de vous connecter à ces sites.
Si vous avez ce site Web, essayez de configurer votre serveur pour utiliser TLS 1.3 et TLS_AES_128_GCM_SHA256, au lieu d'autres chiffrements et versions TLS. Pour prendre en charge les clients plus anciens, vous pouvez continuer à offrir TLS 1.2 et prendre en charge d'autres chiffrements en même temps que TLS 1.3.
« Vouliez-vous dire [nom du site]? »
Vous pouvez obtenir cette erreur si le lien que vous avez ouvert mène à un site avec un nom légèrement différent de celui que vous visitez habituellement. Chrome pourrait vous demander si vous voulez accéder au site que vous visitez habituellement. Apprenez-en plus plus sur les avertissements concernant les sites dangereux.
- Pour accéder au site suggéré par Chrome, sélectionnez le nom du site ou Continuer.
- Pour continuer vers le lien que vous avez ouvert, sélectionnez Ignorer.
Obtenir plus d'aide ou envoyer des commentaires
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez consulter ces liens :
- Obtenez plus d'aide sur le forum d'aide Chrome.
- Signalez un problème ou envoyez des commentaires sur Chrome.