Alguns problemas com pedidos de impressão podem ser resolvidos por você sem a ajuda de um especialista do Google. É fácil cancelar pedidos feitos nas últimas duas horas, rastrear pedidos, solicitar novas impressões e receber mais ajuda.
Importante: para receber ajuda com pedidos recentes feitos nos últimos 90 dias, clique no botão abaixo.
Mudar seu endereço de entrega
O endereço de entrega pode ser alterado em até duas horas após a realização do pedido. Depois desse período, conclua este fluxo de trabalho, e um agente vai entrar em contato por e-mail.
Cancelar seu pedido
O pedido pode ser cancelado em até duas horas após a realização.
- No seu computador, acesse photos.google.com.
- Clique em Loja de impressão de fotos
.
- Em "Pedidos anteriores", selecione a opção que você quer cancelar.
- Clique em Cancelar pedido.
Confira as datas de entrega estimadas e acompanhe seu pedido
- No seu computador, acesse photos.google.com.
- Clique em Loja de impressão de fotos
- Em "Pedidos anteriores", encontre a opção que você quer acompanhar.
- Clique em Acompanhar.
Compare suas impressões com o PDF do pedido
Para ter certeza de que você enviou o pedido corretamente, confira seu PDF.
Para conferir e fazer o download do PDF:
- No seu computador, acesse photos.google.com.
- Clique em Loja de impressão de fotos
- Em "Pedidos anteriores", selecione uma opção.
- Clique em Mais
Fazer o download do PDF.
Fazer o download do PDF.Não será possível ajudar se o PDF tiver algum destes problemas:
- Sem título ou título incorreto
- Capa ou fotos cortadas incorretamente
- Páginas ausentes, duplicadas ou fora de ordem
- Fotos marcadas como baixa resolução antes da compra
Se houver no pedido problemas que não estão no PDF, entre em contato com nossa equipe.
Informar um pedido danificado ou não recebido
São exemplos de danos: manchas de tinta, páginas rasgadas em álbuns de fotos, manchas de alto contraste ou linhas inesperadas em impressões de fotos.
Se seu pedido foi perdido pelo correio ou você recebeu um item danificado, solicite uma nova impressão ou acesse o suporte do Google Fotos para enviar um e-mail a um especialista do Google. É necessário fazer login na conta usada para fazer o pedido.Outras referências
Arquivar um pedido
- No seu computador, acesse photos.google.com.
- Clique em Loja de impressão de fotos
- Em "Pedidos anteriores", selecione uma opção.
- Na parte de cima, clique em Mais
Refazer pedidos
- No seu computador, acesse photos.google.com.
- Clique em Loja de impressão de fotos
- Em "Pedidos anteriores", selecione uma opção.
- Clique em Criar um rascunho.
Mais ajuda
Se você precisar de ajuda com outros problemas, entre em contato com o suporte para enviar um e-mail a um especialista do Google. É necessário fazer login na conta usada para fazer o pedido.
Aviso: algumas informações da conta e do sistema são enviadas ao Google, e as chamadas de suporte e os chats podem ser gravados. Essas informações são usadas para melhorar o suporte, solucionar problemas técnicos e melhorar nossos produtos e serviços, sujeito à nossa Política de Privacidade e aos nossos Termos de Serviço.