Sie können einige Druckprobleme bei Lieferungen nach Hause auch ohne Hilfe eines Google-Experten beheben. Sie können eine Bestellung, die innerhalb der letzten zwei Stunden aufgegeben wurde, ganz einfach stornieren, eine Bestellung verfolgen, einen Nachdruck anfordern und weitere Hilfe erhalten.
Wichtig: Wenn Sie Hilfe zu den Bestellungen aus den letzten 90 Tagen benötigen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten.
Versandadresse ändern
Sie können bis zu zwei Stunden nach dem Auslösen Ihrer Bestellung Ihre Versandadresse ändern. Nach mehr als zwei Stunden führen Sie diesen Workflow aus, und ein Kundenservicemitarbeiter wird sich per E-Mail bei Ihnen melden.
Bestellung stornieren
Nach Aufgabe einer Bestellung haben Sie zwei Stunden Zeit, diese wieder zu stornieren.
- Öffnen Sie photos.google.com auf Ihrem Computer.
- Klicken Sie auf „Store für Fotodrucke“
.
- Wählen Sie unter „Bisherige Bestellungen“ die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten.
- Klicken Sie auf Bestellung stornieren.
Voraussichtliche Liefertermine prüfen und Ihre Bestellung verfolgen
- Öffnen Sie photos.google.com auf Ihrem Computer.
- Klicken Sie auf „Store für Fotodrucke“
- Suchen Sie unter „Bisherige Bestellungen“ nach der Bestellung, die Sie verfolgen möchten.
- Klicken Sie auf Verfolgen.
Die Fotodrucke mit dem PDF zur Bestellung vergleichen
Sehen Sie in der PDF-Datei nach, ob Ihre Bestellung richtig gesendet wurde.
So können Sie die PDF-Datei herunterladen und ansehen:
- Öffnen Sie photos.google.com auf Ihrem Computer.
- Klicken Sie auf „Store für Fotodrucke“
- Wählen Sie unter „Bisherige Bestellungen“ eine Bestellung aus.
- Klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü
PDF herunterladen.
PDF herunterladen.Enthält Ihre PDF-Datei einen oder mehrere der folgenden Fehler, kann Ihre Bestellung nicht ausgeführt werden:
- Kein Titel oder ein falscher Titel
- Falscher Zuschnitt bei Fotos oder dem Titelbild
- Fehlende, doppelte oder falsch sortierte Seiten
- Aufnahme von Fotos ins Fotobuch, bei denen vor dem Kauf auf geringe Auflösung hingewiesen wurde
Wenn es Probleme mit Ihrer Bestellung gibt, die nicht auf Ihre PDF-Datei zurückzuführen sind, kontaktieren Sie uns bitte.
Fehlende oder beschädigte Bestellung melden
Zu möglichen Beschädigungen können Tintenflecken, eingerissene Seiten bei Fotobüchern, Stellen mit hohem Kontrast oder unerwartete Linien auf Fotoabzügen gehören.
Wenn Ihre Bestellung auf dem Postweg verloren gegangen ist oder Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, können Sie einen Nachdruck anfordern oder den Google Fotos-Support aufrufen, um eine E-Mail an einen Google-Experten zu senden. Sie müssen mit dem Konto angemeldet sein, von dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.Weitere Möglichkeiten
Bestellungen archivieren
- Öffnen Sie photos.google.com auf Ihrem Computer.
- Klicken Sie auf „Store für Fotodrucke“
- Wählen Sie unter „Bisherige Bestellungen“ eine frühere Bestellung aus.
- Klicken Sie oben auf das Dreipunkt-Menü
Frühere Bestellungen noch einmal bestellen
- Öffnen Sie photos.google.com auf Ihrem Computer.
- Klicken Sie auf „Store für Fotodrucke“
- Wählen Sie unter „Bisherige Bestellungen“ eine Bestellung aus.
- Klicken Sie auf Neuen Entwurf erstellen.
Weitere Hilfe
Wenn Sie Hilfe bei anderen Problemen benötigen, wenden Sie sich an den Support, um eine E-Mail an einen Google-Experten zu senden. Sie müssen mit dem Konto angemeldet sein, von dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.
Hinweis: Es werden Konto- und Systeminformationen an Google gesendet. Außerdem werden eventuell Anrufe und Chats im Rahmen des Supports aufgezeichnet. Wir verwenden diese Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung und unseren Nutzungsbedingungen, um den Support zu verbessern, technische Probleme zu beheben und unsere Produkte und Dienste zu verbessern.