Alguns problemas com pedidos de impressão podem ser resolvidos por você sem a ajuda de um especialista do Google. É fácil cancelar pedidos feitos nas últimas duas horas, rastrear pedidos, solicitar novas impressões e receber mais ajuda.
Importante: para receber ajuda com pedidos recentes feitos nos últimos 90 dias, clique no botão abaixo.
Mudar seu endereço de entrega
O endereço de entrega pode ser alterado em até duas horas após a realização do pedido. Depois desse período, conclua este fluxo de trabalho, e um agente vai entrar em contato por e-mail.
Cancelar seu pedido
O pedido pode ser cancelado em até duas horas após a realização.
- No seu iPhone ou iPad, abra o app Google Fotos
.
- Na parte de cima da página, toque em Criar
Álbuns de fotos, impressões e mais
.
- Importante: se você não encontrar a opção Criar
, toque em Loja de impressão de fotos
na parte de cima da tela.
- Importante: se você não encontrar a opção Criar
- Em "Pedidos anteriores", selecione o pedido que você quer cancelar.
- Toque em Cancelar pedido.
Confira as datas de entrega e acompanhe seu pedido
Os pedidos são entregues apenas nas datas estimadas. Se quiser saber quando um pedido está para chegar, consulte as informações de rastreamento e a data estimada de entrega.
- No seu iPhone ou iPad, abra o app Google Fotos
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- Na parte de cima da página, toque em Criar
Álbuns de fotos, impressões e mais
.
- Importante: se você não encontrar a opção Criar
, toque em Loja de impressão de fotos
na parte de cima da tela.
- Importante: se você não encontrar a opção Criar
- Em "Pedidos anteriores", selecione uma opção.
- Em "Rastrear pacote", encontre seu número de rastreamento e a data de entrega estimada.
Informar um pedido danificado ou não recebido
Importante: exemplos de defeitos incluem manchas de tinta, páginas rasgadas em álbuns de fotos, manchas de alto contraste, faixas em impressões de fotos, danos relacionados ao envio ou outros defeitos físicos.
Se o pedido não chegou no prazo estimado de entrega ou você recebeu um item danificado, solicite uma nova impressão ou acesse o suporte do Google Fotos. É necessário fazer login na conta usada para fazer o pedido.Outras referências
Verificar diferenças no seu PDF
Para garantir que seu pedido foi enviado corretamente, confira seu PDF.
Não será possível ajudar se o PDF tiver algum destes problemas:
- Sem título ou título incorreto
- Capa ou fotos cortadas incorretamente
- Páginas ausentes, duplicadas ou fora de ordem
- Fotos marcadas como baixa resolução antes da compra
Para conferir e fazer o download do PDF:
- No seu iPhone ou iPad, abra o app Google Fotos
.
- Na parte de cima da página, toque em Criar
Álbuns de fotos, impressões e mais
.
- Importante: se você não encontrar a opção Criar
, toque em Loja de impressão de fotos
na parte de cima da tela.
- Importante: se você não encontrar a opção Criar
- Em "Pedidos anteriores", selecione um álbum de fotos.
- Toque em Mais
Fazer o download como PDF.
Se houver no pedido problemas que não estão no PDF, entre em contato com nossa equipe.
Arquivar um pedido
- No seu iPhone ou iPad, abra o app Google Fotos
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Álbuns de fotos, impressões e mais
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, toque em Loja de impressão de fotos
na parte de cima da tela.
- Importante: se você não encontrar a opção Criar
- Em "Pedidos anteriores", selecione uma opção.
- Na parte de cima, toque em Mais
Arquivar.
Refazer um pedido
- No seu iPhone ou iPad, abra o app Google Fotos
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Álbuns de fotos, impressões e mais
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, toque em Loja de impressão de fotos
na parte de cima da tela.
- Importante: se você não encontrar a opção Criar
- Em "Pedidos anteriores", selecione uma opção.
- Na parte de cima, toque em Criar um rascunho.
Mais ajuda
Se você precisar de ajuda com outros problemas, entre em contato com o suporte para enviar um e-mail a um especialista do Google. É necessário fazer login na conta usada para fazer o pedido.