Resolver problemas com o pedido de entrega na sua casa

Alguns problemas com pedidos de impressão podem ser resolvidos por você sem a ajuda de um especialista do Google. É fácil cancelar pedidos feitos nas últimas duas horas, rastrear pedidos, solicitar novas impressões e receber mais ajuda.

Importante: para receber ajuda com pedidos recentes feitos nos últimos 90 dias, clique no botão abaixo.

Ajuda sobre um pedido recente

Mudar seu endereço de entrega

O endereço de entrega pode ser alterado em até duas horas após a realização do pedido. Depois desse período, conclua este fluxo de trabalho, e um agente vai entrar em contato por e-mail.

Cancelar seu pedido

O pedido pode ser cancelado em até duas horas após a realização.

No seu smartphone ou tablet Android, abra o app Google Fotos .
Na parte de cima, toque em Criar Álbuns de fotos, impressões e mais .
- Importante: se você não encontrar a opção Criar , toque em Loja de impressão de fotos na parte de cima da tela.
Em "Pedidos anteriores", selecione o pedido que você quer cancelar.
Toque em Cancelar pedido.

Confira as datas de entrega e acompanhe seu pedido

Os pedidos são entregues apenas nas datas estimadas. Se quiser saber quando um pedido está para chegar, consulte as informações de rastreamento e a data estimada de entrega.

No seu smartphone ou tablet Android, abra o app Google Fotos .
Na parte de cima, toque em Criar Álbuns de fotos, impressões e mais .
- Importante: se você não encontrar a opção Criar , toque em Loja de impressão de fotos na parte de cima da tela.
Em "Pedidos anteriores", selecione uma opção.
Em "Rastrear pacote", encontre seu número de rastreamento e a data de entrega estimada.

Informar um pedido danificado ou não recebido

Importante: exemplos de defeitos incluem manchas de tinta, páginas rasgadas em álbuns de fotos, manchas de alto contraste ou faixas em impressões de fotos.

Se o pedido não chegou no prazo estimado de entrega ou você recebeu um item danificado, solicite uma nova impressão ou acesse o suporte do Google Fotos. É necessário fazer login na conta usada para fazer o pedido.

Outras referências

Verificar diferenças no seu PDF

Para garantir que seu pedido foi enviado corretamente, confira seu PDF.

Não será possível ajudar se o PDF tiver algum destes problemas:

Sem título ou título incorreto
Capa ou fotos cortadas incorretamente
Páginas ausentes, duplicadas ou fora de ordem
Fotos marcadas como baixa resolução antes da compra

Para conferir e fazer o download do PDF:

No seu smartphone ou tablet Android, abra o app Google Fotos .
Na parte de cima, toque em Criar Álbuns de fotos, impressões e mais .
- Importante: se você não encontrar a opção Criar , toque em Loja de impressão de fotos na parte de cima da tela.
Em "Pedidos anteriores", selecione um álbum de fotos.
Toque em Mais Fazer o download como PDF.

Se houver no pedido problemas que não estão no PDF, entre em contato com nossa equipe.

Arquivar um pedido

No seu smartphone ou tablet Android, abra o app Google Fotos .
Na parte de cima, toque em Criar Álbuns de fotos, impressões e mais .
- Importante: se você não encontrar a opção Criar , toque em Loja de impressão de fotos na parte de cima da tela.
Em "Pedidos anteriores", selecione uma opção.
Na parte de cima, toque em Mais Arquivar.

Refazer um pedido

No seu smartphone ou tablet Android, abra o app Google Fotos .
Na parte de cima, toque em Criar Álbuns de fotos, impressões e mais .
- Importante: se você não encontrar a opção Criar , toque em Loja de impressão de fotos na parte de cima da tela.
Em "Pedidos anteriores", selecione uma opção.
Na parte de cima, toque em Criar um rascunho.

Mais ajuda

Se você precisar de ajuda com outros problemas, entre em contato com o suporte para enviar um e-mail a um especialista do Google. É necessário fazer login na conta usada para fazer o pedido.

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