Risolvere i problemi relativi all'ordine con consegna a domicilio

Puoi risolvere alcuni problemi di stampa con consegna a domicilio senza l'aiuto di un esperto Google. Puoi annullare facilmente un ordine effettuato nelle ultime due ore, monitorare un ordine, richiedere una ristampa e ricevere ulteriore assistenza.

Importante: per ricevere assistenza per gli ordini effettuati di recente negli ultimi 90 giorni, fai clic sul pulsante qui sotto.

Ricevere assistenza per un ordine recente

Modificare l'indirizzo di spedizione

Puoi modificare l'indirizzo di spedizione fino a 2 ore dopo aver effettuato un ordine. Se sono trascorse più di due ore, completa questo flusso di lavoro e un agente ti contatterà via email.

Annullare l'ordine

Dopo aver effettuato l'ordine, puoi facilmente annullarlo entro 2 ore.

Apri l'app Google Foto sul tuo smartphone o tablet Android.
In alto, tocca Crea Fotolibri, stampe e altro .
- Importante: se non riesci a trovare Crea , in alto tocca Negozio di stampa .
Nella sezione "Ordini precedenti", seleziona l'ordine da annullare.
Tocca Annulla ordine.

Controllare le date di consegna e tracciare l'ordine

Gli ordini vengono consegnati solo entro le date di consegna stimate. Se vuoi sapere quando è previsto l'arrivo dell'ordine, controlla le informazioni di tracciabilità e la data di consegna stimata.

Apri l'app Google Foto sul tuo smartphone o tablet Android.
In alto, tocca Crea Fotolibri, stampe e altro .
- Importante: se non riesci a trovare Crea , in alto tocca Negozio di stampa .
Nella sezione "Ordini precedenti", seleziona un ordine.
Nella sezione "Traccia spedizione", individua il numero di riferimento e la consegna stimata.

Segnalare un ordine mancante o danneggiato

Importante: i danni includono macchie di inchiostro, pagine strappate su fotolibri, punti ad alto contrasto o strisce su stampe fotografiche.

Se il tuo ordine non è arrivato nei tempi di consegna previsti o se hai ricevuto un articolo danneggiato, puoi richiedere una ristampa o visitare l'assistenza di Foto. Devi accedere all'account utilizzato per effettuare l'ordine.

Altre operazioni

Controllare la presenza di eventuali differenze sul PDF

Controlla il PDF per avere la certezza di non aver inviato un ordine contenente problemi.

Potremmo non riuscire ad aiutarti se il PDF presenta uno dei seguenti problemi:

Titolo assente o errato.
Foto o copertina ritagliati in modo non corretto.
Pagine mancanti, duplicate o non in ordine.
Foto contrassegnate come a bassa risoluzione prima dell'acquisto.

Per visualizzare e scaricare il PDF:

Apri l'app Google Foto sul tuo smartphone o tablet Android.
In alto, tocca Crea Fotolibri, stampe e altro .
- Importante: se non riesci a trovare Crea , in alto tocca Negozio di stampa .
Nella sezione "Ordini precedenti", seleziona un fotolibro.
Tocca Altro Scarica come PDF.

Se l'ordine presenta problemi che sono assenti nel PDF, contattaci.

Archiviare un ordine

Apri l'app Google Foto sul tuo smartphone o tablet Android.
In alto, tocca Crea Fotolibri, stampe e altro .
- Importante: se non riesci a trovare Crea , in alto tocca Negozio di stampa .
Nella sezione "Ordini precedenti", seleziona un ordine precedente.
In alto, tocca Altro Archivia.

Ripetere un ordine precedente

Apri l'app Google Foto sul tuo smartphone o tablet Android.
In alto, tocca Crea Fotolibri, stampe e altro .
- Importante: se non riesci a trovare Crea , in alto tocca Negozio di stampa .
Nella sezione "Ordini precedenti", seleziona un ordine.
In alto, tocca Crea una nuova bozza.

Ulteriore assistenza

Se hai bisogno di aiuto per altri problemi, contatta l'assistenza per inviare un'email a un esperto Google. Devi accedere all'account utilizzato per effettuare l'ordine.

Risorse correlate

È stato utile?

Come possiamo migliorare l'articolo?