Cómo filtrar llamadas antes de contestarlas

Antes de contestar una llamada, puedes usar el filtro de llamadas para averiguar quién está llamando y por qué. Este filtro funciona en el dispositivo y no usa redes Wi-Fi ni datos móviles. Las llamadas que atiende Asistencia de llamadas se tratan de la misma manera que las llamadas entrantes normales. Consulta cómo funciona el Filtro de llamadas con tus datos.

Dónde está disponible el filtro de llamadas

En EE.UU., puedes filtrar llamadas automáticamente en todos los teléfonos Pixel.

En los siguientes países, puedes filtrar llamadas de forma manual en los teléfonos Pixel:

• Australia
• Canadá
• Francia
• Alemania
• Irlanda
• Italia
• Japón
• España
• Reino Unido
• EE.UU.

Nota: El filtro de llamadas manual también está disponible en EE.UU. y Canadá en dispositivos Android seleccionados.

Nota: El filtro de llamadas manual solo funciona con tarjetas SIM de los países en los que está disponible la función.

Cómo configurar el filtro de llamadas automático en tu teléfono

Importante:

• El filtro no funciona con apps de grabación de llamadas ni de pantallas de terceros. Te recomendamos desactivar esas apps antes de usar el filtro de llamadas.
• Asegúrate de tener la versión más reciente de la app de Teléfono. Si encuentras la opción Actualizar, presiónala.

Para configurar el filtro de llamadas automático, haz lo siguiente:

1. Abre la app de Teléfono .
2. Presiona Más   Configuración  Filtro de llamadas y spam o Filtro de llamadas.
3. Presiona Filtro de llamadas.
4. Selecciona tu nivel de protección:
   • Para Pixel 6 y versiones anteriores:
     • Configuración de llamadas desconocidas: Presiona esta opción para seleccionar los tipos de emisores que quieras filtrar.
   • Para Pixel 7 y versiones posteriores:
     • Nivel de protección: Activa o desactiva Filtrar llamadas automáticamente.
       • Spam
       • Posibles números falsos
       • Emisores que llaman por primera vez

Cómo configurar el filtro de llamadas automático en tu Pixel Watch

Importante:

• El filtro de llamadas solo está disponible en EE.UU. para los relojes Pixel Watch y requiere un Pixel 6 o un modelo de teléfono posterior.
• Necesitarás lo siguiente:
  • App de Teléfono de Google (versión 116 o posterior)
  • App de Teléfono de Google en el reloj (versión 50 o posterior)

Puedes actualizar las apps del reloj y el teléfono desde Google Play.

Para usar el Filtro de llamadas automático en el reloj, ten en cuenta lo siguiente:

• El Pixel Watch debe estar conectado al teléfono Pixel a través de Bluetooth.

• El filtro de llamadas automático se debe activar desde el menú de configuración de la app de Teléfono de Google.

Cómo filtrar llamadas automáticamente

Importante: Es posible que el teléfono deje de reproducir contenido multimedia, como videos o música, mientras filtra la llamada.

1. Activa el Filtro automático.
   • Cuando alguien llama y se filtra, recibirás una notificación silenciosa con el mensaje “Filtrando número desconocido” o “Filtrando llamada sospechosa”.
2. Para ver una transcripción de la conversación en tiempo real entre el emisor y la Asistencia de llamadas, presiona Filtrando número desconocido o Filtrando llamada sospechosa.
3. La Asistencia de llamadas responderá la llamada y preguntará quién llama y por qué motivo. La Asistencia de llamadas determina lo siguiente:
   • Si es una llamada de spam, tu teléfono la finalizará.
   • Si no es una llamada de spam, sonará el teléfono y se mostrará la respuesta del emisor.

Nota: Si usas auriculares o si el teléfono está conectado a Bluetooth, según el modelo de dispositivo, es posible que el teléfono no filtre las llamadas automáticamente. El filtro de llamadas no filtrará las llamadas automáticamente durante roaming.

Cómo filtrar llamadas de forma manual

1. Cuando recibas una llamada, presiona Filtrar llamada.
   • La Asistencia de llamadas filtrará la llamada y preguntará quién llama y por qué motivo.
   • Recibirás una transcripción en tiempo real de la respuesta del emisor.
2. Cuando el emisor conteste, podrás elegir una respuesta sugerida, atender la llamada o finalizarla. Estas son algunas respuestas y lo que puede escuchar el emisor:
   • ¿Es urgente?: "¿Necesitas comunicarte con urgencia?"
   • Denunciar como spam: "Borra este número de tus listas de correos electrónicos y de contactos. Gracias. Adiós".
   • Te llamaré más tarde: "Ahora no puede hablar, pero te llamará más tarde. Gracias. Adiós".
   • No entiendo: "Me cuesta entender lo que dices. ¿Podrías repetirlo?".

También puedes usar respuestas de la IA. Las respuestas sugeridas impulsadas por IA se generan en el dispositivo según las respuestas de la función de Filtro de llamadas de la persona que llama. Estas son más flexibles y se adaptan a más ocasiones que las respuestas sugeridas predeterminadas. Para activarlas, haz lo siguiente:

• Opción 1: Cuando recibas una llamada, haz lo siguiente:
  • Si la persona no forma parte de la lista de contactos: Presiona Filtrar llamada Enable AI replies.
  • Si la persona forma parte de la lista de contactos: Presiona ¿Es urgente? Enable AI replies.
• Opción 2:
  1. Abre la app de Teléfono .
  2. Presiona Más Configuración Filtro de llamadas y spam o Filtro de llamadas.
  3. Activa Responde con la asistencia de la IA.

Las respuestas de IA se generan en el dispositivo según la información de la fase de filtro de la llamada. Es posible que las respuestas no sean precisas y no representen la opinión de Google. Si usas las respuestas de IA, aceptas las Condiciones del Servicio de Google.

No encuentro la opción para filtrar llamadas de forma manual

Si no puedes filtrar llamadas de forma manual, es posible que debas seguir pasos adicionales para activar el filtro de llamadas.

1. Abre la app de Teléfono .
2. Presiona Más   Configuración  Filtro de llamadas y spam o Filtro de llamadas.
3. Sigue las instrucciones en pantalla.
   • Si no hay instrucciones en pantalla o si no hay ninguna configuración de "Filtro de llamadas", significa que tu dispositivo no cuenta con esta función.

Cómo obtener transcripciones y grabaciones de llamadas filtradas

Se guardará en el teléfono una transcripción de todas las llamadas filtradas. También puedes guardar grabaciones en tu teléfono Pixel.

1. Activa Guardar audio del filtro de llamadas.
2. Abre la app de teléfono .
3. Presiona Recientes.
4. Presiona la llamada filtrada.
5. Presiona Transcripción o Transcripción y audio. Si no ves esas opciones, presiona Historial  Ver transcripción.
6. Opcional: Para borrar la transcripción y la grabación, mantén presionada la llamada filtrada. Luego, presiona Borrar .

Cómo funciona el filtro de llamadas

• El filtro de llamadas usa los contactos guardados en tu teléfono para determinar qué llamadas filtrar. Si no quieres que se filtre un número, debes guardarlo en tus contactos.
• No se pueden detectar todas las llamadas automáticas ni de spam.
• La información de las llamadas filtradas no se guardará en tu Cuenta de Google, en la página de actividad de la Asistencia de llamadas ni en la Actividad web y de aplicaciones.
• Si usas el desvío de llamadas, no actives el filtro de llamadas automático, ya que no se desviarán las llamadas filtradas.
• El filtro de llamadas no siempre comprenderá ni transcribirá por completo lo que dice el emisor.
• Consulta cómo funciona el filtro de llamadas.

Recursos relacionados

• Cómo usar Esperar por mí
• Cómo usar el identificador de llamadas y la protección contra spam