スマート機能でデータが保護される仕組み

音声ガイダンスのあるお店やサービスに電話をかけると、Direct My Call によって自動音声の内容と選択可能なメニュー オプションが画面に表示されます。通話によっては、音声を聞く前にメニュー オプションが表示されることもあります。詳しくは、Direct My Call を使用するをご覧ください。

お店やサービスに電話をかけて保留になったとき、代わりに Google アシスタントに待機させて時間を節約することができます。サポート担当者が電話に出ると、Google アシスタントから通知が届きます。詳しくは、通話中に「代わりに待ってて」をオンにするをご覧ください。

最新の音声ガイダンスのオプションを表示するために、[高速メニュー オプション] がオンの場合には発信先の電話番号が Google に送信されることがあります。お客様やお客様がお使いのデバイスに接続された ID が、番号と一緒に送信されることはありません。お客様のプライバシーを保護するため、通話終了後に音声や文字起こしを Google と共有して「代わりに待ってて」または Direct My Call の改善に役立てることを自発的に選択した場合を除き、音声や通話の詳細が Google に送信されることはありません。

• 「代わりに待ってて」の音声と文字起こしデータを Google と共有する方法
• Direct My Call の音声と文字起こしデータを Google と共有する方法

「代わりに待ってて」の仕組み

電話アプリの 代わりに待ってて を使用すると、通話相手のお店やサービス側の音声を録音して文字に変換できます。サポート担当者が電話に出ると、音声が録音されていることを担当者に知らせるメッセージが再生され、その後電話がつながります。サポート担当者が電話に出たことは、バイブレーション、通知音、画面へのメッセージでお知らせします。通話に戻ると録音は停止します。

Direct My Call の仕組み

Direct My Call 機能を使用すると、自動メッセージの文字起こしとメニュー オプションが電話アプリにリアルタイムで表示されます。また、Direct My Call で [Faster menu options] オプションをオンにすると、店舗によっては通話の前にメニュー オプションが表示されます。

[Faster menu options] の設定が動作するのは、店舗の通話データを Google が収集している場合に限られます。

「代わりに待ってて」と Direct My Call を改善するためにデータを Google と共有する

通話の終了後、代わりに待ってて と Direct My Call のデータを Google と共有して両方の機能の改善に役立てることができます。共有するデータに個人を特定できる情報を含めたくない場合は、「Google ユーザー」としてデータを送信してください。お送りいただいたデータは、代わりに待ってて と Direct My Call の機械学習の改善に役立てるため、人手で確認することがあります。

代わりに待っててまたは Direct My Call を使用し、通話データを Google と共有する場合は、Google に以下へのアクセスを許可することになります。

• 代わりに待ってて を有効にしてから通話に戻るまでの通話の録音と文字起こし
• 診断データなどのシステムログ
• 通話先のお店やサービスの電話番号
• 通話での挨拶と開示

利用できる国と言語

現在、「代わりに待ってて」と Direct My Call は、次の国と言語でご利用いただけます。

• 代わりに待ってて:
  • オーストラリア（英語）
  • カナダ（英語）
  • 日本（英語と日本語）
  • 英国（英語）
  • 米国（英語）
• Direct My Call:
  • 英国（英語）
  • 米国（英語）

データ保護の仕組み

音声処理はデバイス上で行われるため、音声の録音や文字起こしデータが Google に送信されることはありません。ただし、機能の改善に役立てるために通話データを共有する場合を除きます。

通話データを Google と共有するかどうかを決定する前に、録音音声や文字起こしデータを確認できます。

通話データが Google サーバーに保存されるのは 180 日間のみです。Google と共有した録音データはいつでも削除できます。[マイ アクティビティ] に移動し、[「代わりに待ってて」で共有していただいた音声] または [「Direct My Call」で共有していただいた音声] の下にある [削除] をクリックします。

データを共有しないことを選択した場合は、通話の録音から 48 時間後に、録音音声と文字起こしデータがデバイスから削除されます。

Google は、お店やサービスの電話番号に対する操作について診断データを収集します。これには、通話が成功したかどうかや、Google の予測の精度などのデータが含まれます。この情報がユーザーやユーザー ID に関連付けられることはありません。

「代わりに待ってて」と Direct My Call をオンまたはオフにする

代わりに待ってて をオンまたはオフにする

重要: 代わりに待ってて の設定を有効にした場合でも、通話のたびに 代わりに待ってて をオンにして Google アシスタントの待機を開始する必要があります。詳しくは、通話中に 代わりに待ってて をオンにするをご覧ください。

1. 電話アプリ を開きます。
2. その他アイコン [設定] をタップします。
3. [代わりに待ってて] をタップします。
4. [代わりに待ってて] をオンまたはオフにします。

Direct My Call をオンまたはオフにする

1. 電話アプリ を開きます。
2. 右上のその他アイコン [設定] をタップします。
3. [Direct My Call] をタップします。
4. [Direct My Call] をオンまたはオフにします。

関連リソース

• 代わりに待ってて を使用する
• Direct My Call を使用する