Vérifier l'application de vos paiements et crédits à des factures

 

Sur la page "Paiements" du centre de paiement Google, vous trouverez des informations détaillées sur la façon dont vos paiements sont appliqués à des factures et des notes de débit. Vous pouvez également découvrir comment une facture a été associée à des paiements, des documents de crédit ou des ajustements (annulations).

Utilisez cette page pour vérifier que vos paiements ont été appliqués aux factures comme prévu.

Accéder au centre de paiement Google

1. Connectez-vous au Centre de paiement Google.
   1. Si vous disposez de plusieurs profils de paiement, sélectionnez-en un dans l'angle supérieur droit.
   2. Si vous êtes une holding, sélectionnez le relevé que vous souhaitez afficher dans l'angle supérieur gauche.
2. En haut de la page, sélectionnez Paiements.

Pour connaître le montant total non appliqué de vos paiements antérieurs, vous pouvez également accéder à la page "Relevé de compte" qui contient des informations sur votre solde en temps réel et consulter la fiche "Paiements non appliqués". Pour obtenir plus d'informations et accéder à la page "Paiements" sur laquelle vous pouvez gérer les paiements non appliqués, cliquez sur le lien bleu Afficher sur la fiche.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous ne trouvez pas vos informations

• Pour vous connecter au centre de paiement et afficher votre profil de paiement, vous devez être répertorié en tant qu'utilisateur et disposer au moins d'un accès en lecture à ce profil.
• Si vous possédez plusieurs profils de paiement, vous devez être un utilisateur de chacun d'eux.
• Si vous souhaitez devenir un utilisateur du profil de paiement, contactez votre agent de recouvrement ou l'équipe de recouvrement à l'adresse [e-mail].
• Si vous faites partie d'une holding, vous devez avoir accès aux éléments suivants :
  • Votre profil de paiement
  • Des relevés spécifiques de l'agence sous ce profil de paiement
• Si vous pouvez accéder au site payments.google.com et que le profil de paiement de votre holding est disponible, mais que vous ne voyez pas le relevé dont vous avez besoin dans l'outil de sélection situé à gauche, il est possible que vous n'ayez pas encore accès à ce relevé pour le moment. Contactez votre collecteur pour y accéder.

Contenu de la page "Paiements"

La page "Paiements" vous permet de trouver des informations sur vos paiements antérieurs versés à Google :

• Date à laquelle Google a reçu votre paiement
• Montant total du paiement reçu
• Montant qui n'a pas encore été appliqué
• Numéro de facture spécifique auquel le montant du paiement a été appliqué
• Si le paiement a été appliqué à plusieurs factures, le nombre de factures auxquelles le paiement a été appliqué s'affiche.
  • Cliquez sur la ligne du paiement pour trouver le numéro de chacune des factures auxquelles ce paiement a été appliqué.

En haut de la page "Paiements", vous trouverez le montant total de tous les paiements qui n'ont pas été appliqués à des factures ou à des notes. Vous pouvez également utiliser le sélecteur de plage de dates pour rechercher les paiements d'une période spécifique. Enfin, pour trier les données de la page par ordre croissant ou décroissant, cliquez sur les en-têtes de colonne.

Obtenir des informations sur le paiement

Sur la page "Détails du mode de paiement", vous trouverez des informations supplémentaires sur la facture ou la liste des factures auxquelles le paiement a été appliqué. Si le paiement correspond à plusieurs factures, une ligne s'affiche pour chaque facture. Sélectionnez l'une des lignes pour en savoir plus sur une facture et connaître le montant du paiement qui lui a été appliqué.

En plus des paiements des clients, vous pouvez trouver d'autres types de crédits appliqués aux factures :

• Ajustements
  • Il s'agit de faibles montants positifs ou négatifs ajoutés à un paiement afin de l'associer à une facture, et de pouvoir ainsi "clôturer" la facture et le paiement. Les annulations sont appliquées dans certaines situations, dont les suivantes :
    • Lorsque les fluctuations des taux de change entraînent une différence entre le montant reçu et montant facturé.
    • Si vous avez payé par erreur un montant inférieur à la facture. Dans ce cas, nous pouvons appliquer un petit crédit à la facture pour couvrir le reste dû afin de la clôturer.
• Crédits de retenue fiscale
  • Ces crédits déduisent de la facture que vous devez payer à Google le montant que vous êtes tenu de régler directement au gouvernement.
  • Pour clôturer la facture, Google peut créer une note de crédit correspondant au montant restant dû.
• Crédits de déduction du matériel
  • Ces crédits déduisent de la facture que vous devez payer à Google le montant indiqué dans les contrats Matériel. Cela varie en fonction de divers facteurs, tels que le bon déroulement de la livraison des produits.
  • Pour clôturer la facture, Google peut créer une note de crédit correspondant au montant restant dû.

Pour télécharger des factures, procédez comme suit :

1. Cochez la case située à gauche de chaque numéro de facture ou cochez la case en haut à gauche du tableau des factures pour sélectionner toutes les factures.
2. En haut à droite du tableau des factures, cliquez sur l'icône Télécharger  ou sur le bouton Actions, puis sélectionnez Télécharger. Selon l'autorisation d'utilisateur dont vous disposez, vous trouverez l'icône Télécharger ou le bouton "Actions".

Pour afficher d'autres colonnes de données de factures, procédez comme suit :

1. En haut à droite du tableau des factures, sélectionnez l'icône Colonnes .
2. Sélectionnez les colonnes que vous souhaitez ajouter à votre tableau ou supprimer.
3. Vous pouvez également réorganiser l'ordre des colonnes en les faisant glisser dans la zone "Modifier".
4. Cliquez sur Appliquer.

Cliquez sur l'un des en-têtes de colonne pour réorganiser les données du tableau et les trier par ordre croissant ou décroissant.

Appliquer des paiements à des factures

S'il vous reste du crédit de paiements antérieurs, vous pouvez demander à Google de l'appliquer à vos factures en cours.

1. Sur la page "Paiements", sélectionnez le paiement dont vous souhaitez appliquer le montant non appliqué à une facture en cours ou à un groupe de factures.
2. Envoyez un e-mail à votre agent de recouvrement ou à l'équipe de recouvrement à l'adresse [e-mail] avec les informations de paiement. Indiquez le montant et les numéros de facture auxquels vous souhaitez l'appliquer.

Un ticket est alors créé auprès de l'équipe Google chargée des finances. L'équipe applique le montant demandé à la facture concernée. En cas de problème concernant votre demande, vous recevrez un e-mail.

Si un paiement envoyé n'apparaît pas sur la page "Paiements"

Google applique les paiements aux factures et aux comptes en fonction des informations fournies lors du paiement. La plupart du temps, ce processus est effectué automatiquement par un logiciel qui lit les informations de paiement envoyées par votre banque. Cependant, il arrive que ces informations soient manquantes ou trop ambiguës pour notre logiciel (par exemple, tous les numéros de facture sont concaténés au lieu d'être séparés par un espace ou une virgule).  

Si vous avez effectué un paiement il y a plus de cinq jours ouvrés et qu'il n'apparaît pas sur la page "Paiements" du centre de paiement, veuillez envoyer un e-mail à votre agent de recouvrement ou à l'adresse [e-mail]. Joignez-y un justificatif de paiement et expliquez comment vous souhaitez que le paiement soit appliqué (par exemple, indiquez le numéro du chèque utilisé pour le paiement et le numéro de la facture à laquelle vous souhaitez l'appliquer). Assurez-vous que l'objet de votre e-mail comporte la mention "Paiement manquant sur le compte", suivie de l'ID à 12 chiffres de votre profil de paiement.  

Vous trouverez cet ID sur la page "Paramètres" du centre de paiement ou sur la facture (dans le champ "N° compte facturation").

À noter

Si votre paiement a été appliqué à des factures provenant de plusieurs profils de paiement, il est possible que vous ne trouviez pas les informations le concernant. Vous ne pouvez consulter que les informations concernant les paiements liés au profil de paiement sélectionné. Pour consulter des informations concernant d'autres profils de paiement, utilisez l'outil de sélection de profils dans l'angle supérieur droit du centre de paiement. Vous pouvez y modifier le profil de paiement affiché. Seuls les profils auxquels vous avez accès apparaissent dans cet outil.

Pour en savoir plus, contactez votre agent de recouvrement ou l'équipe de recouvrement à l'adresse [e-mail].

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