解决交易遭拒等付款问题

如果您在为 Google 产品付款时遇到问题，则可能需要解决付款资料方面的问题。如果您尝试在 Google Play 上购买商品，但付款被拒或无法处理，请了解如何解决付款问题。

请在下方查找您遇到的问题：

“您的交易无法完成”

有多种不同的情况可能会触发此消息。请尝试按照以下建议来解决这个问题：

• 如果系统在显示此消息后出现相关指示，要求您向我们提交额外信息，请按照指示提交这些信息。列出的其他步骤可能无法解决此问题。
• 检查您的付款方式（例如信用卡）的账单邮寄地址是否与 Google 付款中心设置中记录的地址一致。如果不符，请更新您在 Google 付款中心内的地址，然后重新尝试交易。
• 尝试使用 Google Play 礼品卡完成该交易。
• 尝试使用最适合您的计算设备的界面：
  • 如果您使用的是桌面设备，请尝试在相应 Google 产品的网站上完成该交易。
  • 如果您使用的是移动设备，请尝试使用产品的移动应用（如果有此类应用可用）完成该交易。
• 如果在错误发生时，您使用的是游客结账选项，请执行以下操作：
  • 尝试登录现有 Google 账号并再次下单。
  • 如果您还没有 Google 账号，请尝试创建一个新的 Google 账号，然后访问 Google 商店，再次尝试完成该交易。

“无法完成交易：卡已过期”

检查您的付款方式是否已及时更新。如果没有，请在付款中心内进行更新。

“无法完成交易。请使用其他付款方式。”

注意：如果您看到的错误消息为“付款失败。请改用其他付款方式，或稍后再试。”，下列步骤同样适用。

请尝试以下操作：

1. 检查您的付款方式是否已及时更新。如果没有，请在付款中心内进行更新，然后再次尝试完成您的购买交易。
2. 确保您的账户余额足以支付购物金额。
3. 如果问题仍然存在，请与您的银行联系，看看您的账户是否存在问题。
4. 使用其他付款方式重新尝试购买。

“由于您的账号存在问题，付款遭拒”

如果系统显示这条错误消息，原因可能如下所列：

• 我们在您的付款资料中发现了可疑交易。
• 我们需要了解更多信息，以保护您的账号免遭欺诈威胁。
• 依据欧盟法律，我们需要收集更多的信息（仅限欧洲客户）。

如需解决此问题，请尝试以下操作：

1. 转到付款中心。
2. 根据付款中心内显示的所有错误或要求，采取相应措施。
   1. 您可能需要先验证自己的身份，然后才能通过您的 Google 账号购物。
3. 确认您的姓名、地址和付款信息是最新的。

“无法处理付款：卡余额不足”

您的账户资金不足，无法进行付款。请检查账户余额或与您的银行联系。

验证不符合条件或不可用的卡

卡为灰显状态，并显示“在 payments.google.com 上验证”

您的卡已被挂失。您必须先验证该卡，然后才能再次使用：

1. 转到 play.google.com 并登录您的帐号。
   1. 如果您有多个帐号，请登录灰显的卡所在的帐号。
2. 点击付款方式。
3. 在显示“需要验证”的卡旁边，依次点击验证 对卡扣款。
4. 您会在 2 天内在银行卡对帐单上看到一笔附带 8 位数验证码的临时扣款。
5. 要完成验证，请访问 payments.google.com 并输入该 8 位数验证码。

如果您尝试再次验证付款方式，请按以下步骤操作：

1. 确认您要验证的卡。
2. 查看您多久之前尝试过验证该卡。
   • 如果不到 2 天：请等到满 2 天再试。
   • 如果超过 2 天：请查看您的银行卡对帐单。您应该会看到由 Google 收取的一笔叫做“GOOGLE TEST”的临时付款，旁边还带有一个 8 位数的验证码。

卡为灰显状态，并显示“卡不符合条件”

您不能使用此卡为此次购物付款。请换一张卡试试。

如果未列出您想使用的卡，请按照屏幕上的说明添加新卡。

管理已关闭的付款资料

详细了解付款资料被暂时或永久关闭时的应对措施。

如果您仍然遇到问题，请与支持团队联系。