解决付款问题,例如被拒或未完成的交易

如果您在为 Google 产品付款时遇到问题,则可能需要解决付款资料方面的问题。

请在下方查找您遇到的问题:

“您的交易无法完成”

有多种不同的情况可能会触发此消息。要解决此问题,请尝试按照如下建议操作:

  • 如果此消息的后面说明了如何向我们提交更多信息,请按照相关说明操作。这里列出的其他步骤可能无法解决此问题。
  • 检查您的付款方式(例如信用卡)的帐单邮寄地址是否与 Google 付款中心设置中记录的地址相符。如果不符,请更新您在 Google 付款中心内的地址,然后重新尝试交易。
  • 尝试使用 Google Play 礼品卡完成交易。
  • 尝试使用最适合您的计算设备的界面:
    • 如果您使用的是桌面设备,请尝试使用 Google 产品的网站进行交易。
    • 如果您使用的是移动设备,请尝试使用产品的移动应用(如果有应用可用)。
  • 如果在出错时,您使用的是游客结帐,则请执行以下操作:

“无法完成交易:卡已过期”

检查您的付款方式是否已及时更新。如果付款方式不是最新状态,请在付款中心内对其进行更新

“无法完成交易。请使用其他付款方式。”

注意:如果您看到的错误消息为“付款失败。请改用其他付款方式,或稍后再试。”,下列步骤同样适用。

请尝试以下操作:

  1. 检查您的付款方式是否已及时更新。如果付款方式不是最新状态,请在付款中心内对其进行更新,然后尝试重新购买。
  2. 确保您的账户余额足以支付购物金额。
  3. 如果问题仍然存在,请与您的银行联系,看看您的账户是否存在问题。
  4. 使用其他付款方式重新尝试购买。

“由于您的帐号存在问题,付款遭拒”

如果您看到此消息,原因可能如下:

  • 我们发现了与您的付款资料有关的可疑交易。
  • 我们需要了解更多信息,以保护您的帐号免遭欺诈威胁。
  • 我们需要了解更多信息,以确保遵守欧盟法律(仅针对欧洲客户)。

要解决此问题,请尝试以下操作:

  1. 转到付款中心
  2. 针对付款中心显示的错误或请求采取相应措施。
    1. 您可能需要验证身份,然后才能通过您的 Google 帐号购物。
  3. 确认您的姓名、地址和付款信息是最新的。

“无法处理付款:卡余额不足”

您的账户资金不足,无法进行付款。请检查账户余额或与您的银行联系。

卡不符合条件或显示为灰色

如果您的卡显示为灰色,或者您看到一条指出您的卡不符合条件的消息,您将无法使用该卡进行此类购买。请使用其他付款方式重新尝试购买。

如果没有看到您想使用的付款方式,请按照屏幕上的说明添加新的付款方式。您还可以向付款资料添加新的付款方式

付款资料已关闭

详细了解付款资料被暂时或永久停用时您该如何处理。

如果仍有问题,请与支持人员联系

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