解決交易被拒等付款問題

如您為 Google 產品付款時遇到問題，便可能需要解決付款設定檔的問題。如果嘗試在 Google Play 購物時付款被拒或無法處理，請瞭解如何修正付款問題。

請在下方找出您遇到的問題：

「您的交易無法完成」

觸發此訊息的情況有多種。請嘗試按照以下建議解決問題：

• 如果此訊息後面附有向我們提交其他資料的指示，請提交資料。下列其他步驟不太可能解決這個問題。
• 檢查您付款方法 (如信用卡) 的帳單地址是否與 Google 付款中心設定記錄中的地址相符。如果不相符，請於 Google 付款中心更新地址，然後再嘗試交易。
• 嘗試使用 Google Play 禮品卡完成交易。
• 嘗試使用最適合您計算裝置的介面：
  • 如您使用的是桌面電腦，請嘗試使用 Google 產品的網站進行交易。
  • 如您使用的是流動裝置，請嘗試使用產品的流動應用程式 (如有提供)。
• 如錯誤發生時，您正使用訪客結帳：
  • 嘗試登入現有的 Google 帳戶，然後再次訂購。
  • 如尚未擁有帳戶，請嘗試建立新的 Google 帳戶，並前往 Google Store 再嘗試進行交易。

「無法完成交易：過期付款卡」

查看付款方法是否有效。如否，請於付款中心更新。

「無法完成交易。請使用其他付款方式。」

請注意：如您看到「您的付款未能通過。請嘗試其他付款方法，或稍後重試」的錯誤訊息，您亦可按照以下步驟解決問題。

請嘗試以下步驟：

1. 查看付款方法是否有效。如否，請於付款中心更新，然後再嘗試交易。
2. 確保您的帳戶內有足夠資金完成交易。
3. 如問題仍然持續，請與您的銀行聯絡，檢查帳戶是否出現問題。
4. 請嘗試使用其他付款方法再次交易。

「由於您的帳戶發生問題，因此付款被拒」

如果您收到這個訊息，原因可能如下：

• 我們在您的付款設定檔中發現可疑交易。
• 我們需要您提供多些資料，以防您的帳戶受到欺詐。
• 我們需要多一些資料，才能遵守歐盟法例 (只限歐盟客戶)。

如要解決問題，請嘗試以下步驟：

1. 前往付款中心。
2. 對付款中心內的任何錯誤或要求採取行動。
   1. 您可能需要先驗證身分，然後才能透過 Google 帳戶購物。
3. 確保您的姓名、地址和付款資料是最新的。

「無法處理付款：付款卡餘額不足」

您的帳戶可能沒有足夠資金完成付款。請檢查帳戶餘額或與您的銀行聯絡。

驗證不符合資格或無法使用的付款卡

付款卡以灰色顯示，並說明「前往 payments.google.com 進行驗證」

您的付款卡已報失。此卡需要通過驗證才能再次使用：

1. 前往 payments.google.com 並登入您的帳戶。
   1. 如您有多個帳戶，請登入以灰色顯示的付款卡之帳戶。
2. 按一下 [付款方法]。
3. 在顯示「需要驗證」的付款卡旁按一下 [驗證]  [收費卡]。
4. 在 2 天之內，您的付款卡結單將顯示臨時收費，連同一個 8 位數的驗證碼。
5. 要完成驗證，請前往 payments.google.com 並輸入該 8 位數驗證碼。 

如果您嘗試再次驗證付款方法：

1. 確認要驗證的付款卡。
2. 查看多久前曾嘗試驗證您的付款卡。
   • 如果少於 2 天：等候最多 2 天。
   • 如果多於 2 天：查看付款卡結單。您應會找到來自 Google 稱為「GOOGLE TEST」的臨時收費，連同一個 8 位數的驗證碼。

付款卡以灰色顯示，並說明「付款卡不符合資格」

您無法使用此付款卡進行此購買交易。請嘗試使用其他付款方法再次交易。

若系統沒有列出您想使用的付款卡，請按照螢幕指示新增付款卡。

管理已關閉的付款設定檔

進一步瞭解暫時或永久關閉付款設定檔後可以採取的行動。

如果您仍然遇到問題，請聯絡支援部。