Як вирішити проблеми з оплатою, наприклад відхиленими трансакціями

Якщо вам не вдається оплатити продукт Google, причиною може бути проблема з вашим платіжним профілем. Якщо під час покупки в Google Play ваш платіж відхиляється або не обробляється, дізнайтесь, як вирішити проблеми з оплатою.

Можливі проблеми наведено нижче.

"Не вдається завершити трансакцію"

Це повідомлення може з’являтися з різних причин. Щоб вирішити проблему, спробуйте виконати наведені нижче дії.

• Якщо в повідомленні про помилку є інструкції з надання нам додаткової інформації, виконайте їх. Інші запропоновані дії навряд чи допоможуть вирішити проблему.
• Переконайтеся, що платіжна адреса для вибраного способу оплати (наприклад, кредитної картки) збігається з адресою, указаною у ваших налаштуваннях платіжного центру Google. Якщо ні, оновіть адресу у своєму платіжному центрі Google і спробуйте знову здійснити оплату.
• Спробуйте завершити трансакцію за допомогою подарункової картки Google Play.
• Виберіть найвідповідніший інтерфейс для свого пристрою:
  • якщо ви використовуєте настільний комп’ютер, спробуйте здійснити трансакцію на веб-сайті потрібного продукту Google;
  • якщо ви використовуєте мобільний пристрій, перейдіть у мобільний додаток (якщо є) продукту Google.
• Якщо помилка сталася, коли ви намагались оплатити покупку як гість:
  • увійдіть у наявний обліковий запис Google і спробуйте знову розмістити замовлення;
  • створіть новий обліковий запис Google (якщо у вас його немає) і перейдіть у Google Store, щоб спробувати знову здійснити трансакцію.

"Не вдається виконати трансакцію: термін дії картки закінчився"

Перевірте, чи актуальні дані вашого способу оплати. Якщо ні, оновіть їх у платіжному центрі.

"Не вдається завершити трансакцію. Виберіть інший спосіб оплати"

Примітка. Ці вказівки також можна виконати, якщо ви бачите повідомлення "Платіж не здійснено. Виберіть інший спосіб оплати або повторіть спробу пізніше".

Скористайтеся порадами нижче.

1. Перевірте, чи актуальні дані вашого способу оплати. Якщо ні, оновіть їх у платіжному центрі, а потім знову спробуйте зробити покупку.
2. Переконайтеся, що на вашому рахунку достатньо коштів для оплати покупки.
3. Якщо проблема не зникає, зв’яжіться з банком, щоб з’ясувати, чи не пов’язана вона з вашим рахунком.
4. Спробуйте здійснити покупку, вибравши інший спосіб оплати.

"Платіж відхилено через проблему з вашим обліковим записом"

Це повідомлення з’являється з кількох причин:

• ми помітили підозрілу трансакцію у вашому платіжному профілі;
• нам потрібна додаткова інформація, щоб захистити вас від шахрайства;
• нам потрібна додаткова інформація відповідно до законодавства ЄС (лише для споживачів із ЄС).

Щоб вирішити проблему:

1. Перейдіть у платіжний центр.
2. Виправте помилки або виконайте запити в платіжному центрі.
   1. Можливо, вам потрібно буде підтвердити свою особу, щоб мати змогу робити покупки в обліковому записі Google.
3. Перевірте, чи правильні ваші ім’я, адреса й платіжна інформація.

"Не вдається обробити платіж: недостатньо коштів на картці"

Можливо, на вашому рахунку недостатньо коштів для оплати покупки. Перевірте баланс рахунку або зверніться у свій банк.

Як підтвердити непридатну або недоступну картку

Картка неактивна, і з’явився напис "підтвердье на payments.google.com"

Стало відомо, що вашу картку викрадено. Щоб і надалі користуватися цією карткою, підтвердьте її. Для цього:

1. Перейдіть на сайт payments.google.com і ввійдіть у свій обліковий запис.
   1. Якщо у вас кілька облікових записів, увійдіть у той, який зв’язано з неактивною карткою.
2. Натисніть Способи оплати.
3. Біля картки з написом "Потрібно підтвердити", натисніть Підтвердити  Стягнути плату з картки.
4. Упродовж 2 днів у вашій виписці з картки буде зазначено тимчасове стягнення плати разом із 8-значним кодом.
5. Щоб завершити підтвердження, перейдіть на сайт payments.google.com і введіть цей 8-значний код. 

У разі повторної спроби підтвердити свій спосіб оплати:

1. Укажіть картку, яку ви хочете підтвердити.
2. Укажіть, як давно ви намагалися підтвердити свою картку.
   • Якщо менше ніж 2 дні тому, почекайте.
   • Якщо більше ніж 2 дні тому, перевірте свою виписку з картки. Ви маєте побачити тимчасове стягнення плати від Google із написом "GOOGLE TEST" і 8-значним кодом.

Картка неактивна, і з’явився напис "картка непридатна"

Ви не можете оплатити свою покупку цією карткою. Виберіть іншу та повторіть спробу.

Якщо потрібної картки немає в списку, додайте її, виконавши вказівки на екрані.

Як керувати закритим платіжним профілем

Дізнайтеся, що робити, якщо ви тимчасово або назавжди закрили свій платіжний профіль.

Якщо проблема не зникне, зв’яжіться зі службою підтримки.