Reddedilen veya tamamlanmamış işlemler gibi ödeme sorunlarını giderme

Google ürünleri için ödeme yaparken sorun yaşıyorsanız ödeme profilinizle ilgili bir sorunu gidermeniz gerekebilir.

Karşılaştığınız sorunu aşağıdan bulun:

Unable to use a credit or debit card from a Turkish bank

If you’ve had online transactions declined with your credit or debit card issued by a Turkish bank, you might need to contact the bank to authorize using card on the internet.

You can usually find a phone number for your bank on the back of your card.

The Turkish government has established this opt-in requirement for online transactions to help protect consumers from unauthorized use of their credit and debit cards.

"İşleminiz tamamlanamıyor"

Birçok farklı durum bu mesajı tetikleyebilir. Sorunu çözmek için aşağıdaki önerileri deneyin:

  • Mesajın devamında bize ek bilgi gönderme talimatları bulunuyorsa lütfen bu talimatlara uyun. Listelenen diğer adımların bu sorunu çözme olasılığı düşüktür.
  • Ödeme yönteminizin (ör. kredi kartı) fatura adresinin, Google ödeme merkezi ayarlarınızda kayıtlı olan adresle eşleşip eşleşmediğini kontrol edin. Adresler eşleşmiyorsa Google ödeme merkezinde adresinizi güncelleyin ve işlemi tekrar deneyin.
  • İşlemi tamamlamak için Google Play hediye kartı kullanmayı deneyin.
  • Cihazınız için en iyi arayüzü kullanmayı deneyin:
    • Masaüstü bilgisayar kullanıyorsanız işlemi Google ürününün internet sitesini kullanarak deneyin.
    • Mobil cihaz kullanıyorsanız ürünün (varsa) mobil uygulamasını kullanmayı deneyin.
  • Giriş yapmadan öde seçeneğini kullanırken hatayla karşılaştıysanız:

"İşlem tamamlanamıyor: Süresi dolmuş kart"

Ödeme yönteminizin güncel olup olmadığını kontrol edin. Ödeme yönteminiz güncel değilse ödeme merkezinden güncelleyin.

"İşlem tamamlanamıyor. Lütfen başka bir ödeme şekli kullanın."

Not: Bu adımlar, şu hata mesajını gördüğünüz durumlarda da geçerlidir: "Ödemeniz gerçekleştirilemedi. Lütfen farklı bir ödeme yöntemi kullanın veya daha sonra tekrar deneyin."

Aşağıdakileri deneyin:

  1. Ödeme yönteminizin güncel olup olmadığını kontrol edin. Ödeme yönteminiz güncel değilse ödeme merkezinden güncelleyin, ardından satın alma işlemini tekrar deneyin.
  2. Satın alma işlemi için hesabınızda yeterli paranın olduğundan emin olun.
  3. Hâlâ sorun yaşıyorsanız hesabınızla ilgili bir sorun olup olmadığını öğrenmek için bankanızla iletişime geçin.
  4. Satın alma işlemini farklı bir ödeme yöntemiyle tekrar deneyin.

"Hesabınızla ilgili bir sorundan dolayı ödemeniz reddedildi"

Bu mesajı görüyorsanız sebebi şunlardan biri olabilir:

  • Ödeme profilinizde şüpheli bir işlem tespit edilmiştir.
  • Hesabınızı sahtekarlıktan korumak için biraz daha bilgiye ihtiyacımız olabilir.
  • AB kanunlarına uymak için biraz daha bilgiye ihtiyacımız vardır (yalnızca AB ülkelerinde yaşayan müşteriler için).

Sorunu çözmek için aşağıdaki adımları deneyin:

  1. Ödeme merkezine gidin.
  2. Ödeme merkezindeki herhangi bir hata veya istekle ilgili işlem yapın.
    1. Google Hesabınız aracılığıyla bir şey satın alabilmeniz için kimliğinizi doğrulamanız gerekebilir.
  3. Adınız, adresiniz ve ödeme bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun.

"Ödeme işleme alınamıyor: Kart bakiyesi yetersiz"

Ödemeyi gerçekleştirmek için hesabınızda yeterli para olmayabilir. Hesap bakiyenizi kontrol edin veya bankanıza başvurun.

Uygun olmayan veya devre dışı kart

Kartınız devre dışıysa veya kartınızın uygun olmadığını belirten bir mesaj görüyorsanız bu satın alma türü için söz konusu kartı kullanamazsınız. Satın alma işlemini farklı bir ödeme yöntemiyle tekrar deneyin.

Kullanmak istediğiniz ödeme yöntemini göremiyorsanız yeni bir ödeme yöntemi eklemek için ekrandaki talimatları izleyin. Ayrıca ödeme profilinize yeni bir ödeme yöntemi de ekleyebilirsiniz.

Kapalı ödeme profili

Ödeme profilinizi geçici veya kalıcı olarak kapattıysanız ne yapmanız gerektiğini öğrenin.

Sorun yaşamaya devam ederseniz destek ekibiyle iletişime geçin.

Bu makale faydalı mıydı?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?