Google ürünleri için ödeme yaparken hatayla karşılaşıyorsanız ödeme profilinizle ilgili bir sorunu gidermeniz gerekebilir. Google Play'de satın alma işlemi yapmak istediğinizde ödemeniz reddediliyor veya işleme alınmıyorsa ödeme sorunlarını nasıl düzelteceğinizi öğrenin.
Karşılaştığınız sorunu aşağıda bulun:
Bir Türk bankasından alınan kredi veya banka kartı kullanılamıyor
Bir Türk bankası tarafından verilen kredi veya banka kartınızla internette yaptığınız işlemler reddedildiyse kartın internette kullanımına yetki vermek için bankaya ulaşmanız gerekebilir.
Bankanıza ait telefon numarasını genelde kartınızın arkasında bulabilirsiniz.
Türk hükümeti, kredi ve banka kartlarını yetkisiz kullanıma karşı korumada tüketicilere yardımcı olmak amacıyla online işlemler için bu tercih belirtme zorunluluğunu getirdi.
"İşleminiz tamamlanamıyor"
Birçok farklı durum bu mesajı tetikleyebilir. Sorunu çözmek için aşağıdaki önerileri deneyin:
- Mesajın devamında bize ek bilgi gönderme talimatları bulunuyorsa lütfen gönderin. Listelenen diğer adımların bu sorunu çözme olasılığı düşüktür.
- Ödeme yönteminizin (ör. kredi kartı) fatura adresinin, Google ödeme merkezi ayarlarınızda kayıtlı olan adresle eşleşip eşleşmediğini kontrol edin. Adresler eşleşmiyorsa Google ödeme merkezinde adresinizi güncelleyin ve işlemi tekrar deneyin.
- İşlemi tamamlamak için Google Play hediye kartı kullanmayı deneyin.
- Cihazınız için en iyi arayüzü kullanmayı deneyin:
- Masaüstü bilgisayar kullanıyorsanız işlemi Google ürününün internet sitesini kullanarak deneyin.
- Mobil cihaz kullanıyorsanız ürünün (varsa) mobil uygulamasını kullanmayı deneyin.
- Giriş yapmadan öde seçeneğini kullanırken hatayla karşılaştıysanız:
- Mevcut bir Google hesabında oturum açıp tekrar sipariş vermeyi deneyin.
- Henüz hesabınız yoksa yeni bir Google hesabı oluşturup işlemi tekrar denemek için Google Store'u ziyaret edin.
"İşlem tamamlanamıyor: Süresi dolmuş kart"
Ödeme yönteminizin güncel olup olmadığını kontrol edin. Ödeme yönteminiz güncel değilse ödeme merkezinden güncelleyin.
"İşlem tamamlanamıyor. Lütfen başka bir ödeme şekli kullanın."
Not: Bu adımlar, şu hata mesajını ördüğünüz durumlarda da geçerlidir: "Ödemeniz gerçekleştirilemedi. Lütfen farklı bir ödeme yöntemi kullanın veya daha sonra tekrar deneyin."
Tekrar deneyin:
- Ödeme yönteminizin güncel olup olmadığını kontrol edin. Ödeme yönteminiz güncel değilse ödeme merkezinden güncelleyin, ardından satın alma işlemini tekrar deneyin.
- Satın alma işlemi için hesabınızda yeterli paranız olduğundan emin olun.
- Hâlâ sorun yaşıyorsanız hesabınızla ilgili bir sorun olup olmadığını öğrenmek için bankanızla iletişime geçin.
- Satın alma işlemini farklı bir ödeme yöntemiyle tekrar deneyin.
"Hesabınızla ilgili bir sorundan dolayı ödemeniz reddedildi"
Bu mesajı görüyorsanız bunun nedeni aşağıdakilerden biri olabilir:
- Ödeme profilinizde şüpheli bir işlem gördük.
- Hesabınızı sahtekarlıktan korumak için biraz daha bilgiye ihtiyacımız olabilir.
- AB kanunlarına uymak için biraz daha bilgiye ihtiyacımız var (yalnızca Avrupalı müşteriler için).
Sorunu çözmek için aşağıdaki adımları deneyin.
- Ödeme merkezine gidin.
- Hatalarla veya isteklerle ilgili işlemleri ödeme merkezinde gerçekleştirin.
- Google Hesabınız aracılığıyla bir şey satın alabilmeniz için kimliğinizi doğrulamanız gerekebilir.
- Adınızın, adresinizin ve ödeme bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun.
"Ödeme işlemi gerçekleştirilemiyor: Yetersiz kart bakiyesi"
Ödemeyi gerçekleştirmek için hesabınızda yeterli para olmayabilir. Hesap bakiyenizi kontrol edin veya bankanıza başvurun.
Uygun olmayan veya kullanılamayan kartları doğrulama
Kartınızın çalındığı bildirildi. Kartı tekrar kullanabilmek için doğrulamanız gerekir:
- play.google.com adresine giderek hesabınızda oturum açın.
- Birden fazla hesabınız varsa devre dışı kartın olduğu hesapta oturum açın.
- Ödeme yöntemleri'ni tıklayın.
- "Doğrulama gerekiyor" yazan kartın yanından Doğrula
Ödemeli kart'ı tıklayın.
- 2 gün içinde, kart ekstrenizde geçici ücret ile birlikte 8 basamaklı bir kod görürsünüz.
- Doğrulamayı tamamlamak için payments.google.com adresine gidip 8 basamaklı kodu girin.
Ödemeli kart'ı tıklayın.Ödeme yöntemini tekrar doğrulamaya çalışırsanız:
- Doğrulamak istediğiniz kartı onaylayın.
- Kartınızı ne kadar süre önce doğrulamaya çalıştığınızı kontrol edin.
- 2 günden kısaysa: 2 gün kadar bekleyin.
- 2 günden uzunsa: Kart ekstrenizi kontrol edin. Google tarafından, 8 basamaklı bir kod yanında "GOOGLE TEST" adıyla geçici bir ödeme alındığını görürsünüz.
Bu satın alma işleminde bu kartı kullanamazsınız. Satın alma işlemini farklı bir kartla tekrar gerçekleştirmeyi deneyin.
Kullanmak istediğiniz kart listede yoksa yeni bir kart eklemek için ekrandaki talimatları uygulayın.
Kapalı ödeme profillerini yönetme
Ödeme profilinizi geçici veya kalıcı olarak kapattıysanız ne yapmanız gerektiğini öğrenin.
Sorun yaşamaya devam ederseniz destek ekibiyle iletişim kurun.