หากมีปัญหาในการชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ของ Google คุณอาจต้องแก้ไขปัญหาในโปรไฟล์การชำระเงิน หากคุณพยายามซื้อสินค้าใน Google Play แต่การชำระเงินถูกปฏิเสธหรือไม่ได้รับการประมวลผล ให้ดูวิธีแก้ไขปัญหาการชำระเงิน
ค้นหาปัญหาที่คุณพบด้านล่าง
"ดำเนินการกับธุรกรรมของคุณไม่ได้"
มีหลายสถานการณ์ที่แตกต่างกันซึ่งอาจทำให้ระบบแสดงข้อความนี้ ลองทำตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อแก้ไขปัญหา
- หากข้อความนี้มีวิธีการส่งข้อมูลเพิ่มเติมให้กับเราด้วย โปรดทำตามวิธีการดังกล่าว ขั้นตอนอื่นๆ ที่แสดงอยู่อาจไม่ช่วยแก้ปัญหานี้
- ตรวจสอบว่าที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินของวิธีการชำระเงิน (เช่น บัตรเครดิต) ตรงกับที่อยู่ที่บันทึกไว้ในการตั้งค่าศูนย์การชำระเงินของ Google หากไม่ตรงกัน โปรดอัปเดตที่อยู่ของคุณในศูนย์การชำระเงินของ Google แล้วลองทำธุรกรรมอีกครั้ง
- ลองใช้บัตรของขวัญ Google Play เพื่อทำธุรกรรม
- ลองใช้อินเทอร์เฟซที่ดีที่สุดสำหรับอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ดังนี้
- หากคุณใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ให้ลองทำธุรกรรมโดยใช้เว็บไซต์ผลิตภัณฑ์ของ Google
- หากใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้ลองใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของผลิตภัณฑ์ (หากแอปพร้อมให้บริการ)
- หากใช้การชำระเงินโดยไม่ลงชื่อเข้าใช้ เมื่อเกิดข้อผิดพลาด ให้ทำดังนี้
- ลองลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่มีอยู่และสั่งซื้ออีกครั้ง
- ลองสร้างบัญชี Google ใหม่หากยังไม่มี แล้วไปที่ Google Store เพื่อลองทำธุรกรรมอีกครั้ง
"ทำธุรกรรมไม่ได้: บัตรหมดอายุ"
ตรวจสอบว่าวิธีการชำระเงินเป็นปัจจุบันแล้ว หากไม่ใช่ ให้อัปเดตในศูนย์การชำระเงิน
"ทำธุรกรรมไม่ได้ โปรดใช้รูปแบบการชำระเงินอื่น"
หมายเหตุ: คุณสามารถทำตามขั้นตอนเหล่านี้ได้ด้วยหากเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า "การชำระเงินของคุณไม่ผ่าน โปรดใช้วิธีการชำระเงินอื่นหรือลองอีกครั้งในภายหลัง"
โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ตรวจสอบว่าวิธีการชำระเงินเป็นปัจจุบันแล้ว หากไม่ใช่ ให้อัปเดตในศูนย์การชำระเงิน จากนั้นลองทำการซื้ออีกครั้ง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเงินในบัญชีเพียงพอที่จะดำเนินการซื้อ
- หากยังคงพบปัญหาอยู่ โปรดติดต่อธนาคารเพื่อตรวจสอบว่าบัญชีของคุณมีปัญหาหรือไม่
- ลองทำการซื้ออีกครั้งโดยใช้วิธีการชำระเงินอื่น
"การชำระเงินของคุณถูกปฏิเสธเนื่องจากเกิดปัญหาขึ้นกับบัญชี"
หากคุณพบข้อความดังกล่าว อาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้
- เราพบธุรกรรมที่น่าสงสัยในโปรไฟล์การชำระเงินของคุณ
- เราต้องการข้อมูลเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเพื่อป้องกันการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้นกับบัญชีของคุณ
- เราต้องการข้อมูลเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายของสหภาพยุโรป (เฉพาะลูกค้าในยุโรป)
ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ปัญหา
- ไปที่ศูนย์การชำระเงิน
- แก้ไขข้อผิดพลาดหรือทำตามคำขอในศูนย์การชำระเงิน
- คุณอาจต้องยืนยันตัวตนก่อนจึงจะซื้อสินค้าผ่านบัญชี Google ได้
- ตรวจสอบว่าชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลการชำระเงินเป็นปัจจุบัน
"ดำเนินการชำระเงินไม่ได้: ยอดคงเหลือในบัตรต่ำ"
คุณอาจมีเงินในบัญชีไม่เพียงพอที่จะทำการชำระเงิน ตรวจสอบยอดคงเหลือในบัญชีหรือติดต่อธนาคาร
ยืนยันบัตรที่ไม่มีสิทธิ์หรือไม่พร้อมใช้งาน
มีการรายงานว่าบัตรของคุณถูกขโมย คุณต้องยืนยันบัตรก่อนจึงจะใช้ได้อีกครั้ง โดยทำดังนี้
- ไปที่ payments.google.com และลงชื่อเข้าใช้บัญชี
- หากมีหลายบัญชี ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่มีบัตรซึ่งกลายเป็นสีเทา
- คลิกวิธีการชำระเงิน
- ข้างบัตรที่มีข้อความว่า "ต้องมีการยืนยัน" ให้คลิกยืนยัน
เรียกเก็บเงินจากบัตร
- ภายใน 2 วันคุณจะพบการเรียกเก็บเงินชั่วคราวในรายการบัญชีบัตรพร้อมด้วยรหัส 8 หลัก
- ดำเนินการยืนยันให้เสร็จสมบูรณ์โดยไปที่ payments.google.com แล้วป้อนรหัส 8 หลัก
เรียกเก็บเงินจากบัตรหากคุณพยายามยืนยันวิธีการชำระเงินอีกครั้ง ให้ทำดังนี้
- ตรวจสอบบัตรที่ต้องการยืนยัน
- ตรวจดูว่าคุณพยายามยืนยันบัตรไปนานเท่าใดแล้ว
- หากไม่เกิน 2 วัน: รอให้ถึง 2 วัน
- หากนานกว่า 2 วัน: ตรวจสอบรายการบัญชีบัตร คุณจะพบการเรียกเก็บเงินชั่วคราวจาก Google ชื่อว่า "GOOGLE TEST" พร้อมด้วยรหัส 8 หลัก
คุณใช้บัตรใบนี้กับการซื้อครั้งนี้ไม่ได้ ให้ลองซื้ออีกครั้งโดยใช้บัตรอื่น
หากบัตรที่ต้องการใช้ไม่มีอยู่ในรายการ ให้ทำตามวิธีการบนหน้าจอเพื่อเพิ่มบัตรใหม่
จัดการโปรไฟล์การชำระเงินที่ปิดไปแล้ว
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำหากคุณปิดโปรไฟล์การชำระเงินเป็นการชั่วคราวหรือถาวรไปแล้ว
หากยังพบปัญหาอยู่ โปรดติดต่อทีมสนับสนุน