Ak máte problémy s platením za služby Googlu, zrejme musíte vyriešiť problém týkajúci sa vášho platobného profilu. Ak sa pokúšate niečo kúpiť na Google Play, ale váš spôsob platby je odmietnutý alebo sa nespracuje, prečítajte si, ako vyriešiť problémy s platbami.
Nižšie nájdite svoj problém:
„Transakcia sa nedá dokončiť“
Príčinou zobrazenia tohto hlásenia môžu byť rôzne situácie. Skúste pri riešení problému využiť tieto návrhy:
- Ak po hlásení nasledujú pokyny na odoslanie ďalších informácií, odošlite ich. Ostatnými uvedenými krokmi pravdepodobne problém nevyriešite.
- Skontrolujte, či sa fakturačná adresa vášho spôsobu platby (napríklad kreditnej karty) zhoduje s adresou zaznamenanou v nastaveniach platobného centra Google. Ak sa nezhodujú, aktualizujte svoju adresu v platobnom centre Google a skúste transakciu uskutočniť znova.
- Na dokončenie transakcie skúste použiť darčekovú kartu Google Play.
- Skúste v zariadení použiť to najlepšie rozhranie:
- Ak používate počítač, skúste transakciu uskutočniť na webe danej služby Googlu.
- Ak používate mobilné zariadenie, skúste použiť mobilnú aplikáciu danej služby (ak je k dispozícii).
- Ak sa chybové hlásenie zobrazilo, keď ste nakupovali ako hosť:
- Skúste sa prihlásiť do existujúceho účtu Google a znova zadať objednávku.
- Skúste si vytvoriť nový účet Google (ak ho ešte nemáte), prejdite do obchodu Google Store a vyskúšajte transakciu uskutočniť znova.
„Transakcia sa nedá dokončiť: platnosť karty vypršala“
Skontrolujte, či je váš spôsob platby aktuálny. Ak nie je, aktualizujte ho v platobnom centre.
„Transakciu nie je možné dokončiť. Použite iný spôsob platby.“
Poznámka: Týmto postupom sa riaďte aj v prípade, že sa zobrazuje chybové hlásenie „Platba neprebehla. Skúste iný spôsob platby alebo to skúste neskôr.“
Vyskúšajte tieto kroky:
- Skontrolujte, či je váš spôsob platby aktuálny. Ak nie je, aktualizujte ho v platobnom centre a skúste nákup uskutočniť znova.
- Skontrolujte, či máte na účte dostatok peňazí na nákup.
- Ak máte aj naďalej problémy, kontaktujte banku a zistite, či je nejaký problém s vaším účtom.
- Skúste nákup zopakovať pomocou iného spôsobu platby.
„Vaša platba bola zamietnutá kvôli problému s vaším účtom“
Ak sa vám zobrazí táto správa, znamená to, že:
- sme si vo vašom platobnom profile všimli podozrivú transakciu;
- potrebujeme ďalšie informácie na ochranu vášho účtu pred podvodmi;
- potrebujeme ďalšie informácie na zaistenie súladu s európskym právom (iba zákazníci v EÚ).
Skúste problém vyriešiť takto:
- Prejdite do platobného centra.
- Vykonajte opatrenia v prípade všetkých chýb či žiadostí v platobnom centre.
- Než budete môcť prostredníctvom účtu Google čokoľvek kúpiť, budete musieť zrejme overiť svoju totožnosť.
- Uistite sa, že vaše meno, adresa a platobné údaje sú aktuálne.
„Platbu sa nepodarilo spracovať: nízky zostatok na karte“
V niektorých prípadoch nemusíte mať na účte dostatok prostriedkov na uskutočnenie platby. Skontrolujte zostatok na účte alebo kontaktujte svoju banku.
Overenie nepodporovanej alebo nedostupnej karty
Vaša karta bola nahlásená ako ukradnutá. Pred ďalším použitím ju musíte overiť:
- Prejdite na payments.google.com a prihláste sa do svojho účtu.
- Ak máte viacero účtov, prihláste sa do účtu so sivou kartou.
- Kliknite na Spôsoby platby.
- Vedľa karty s upozornením „Vyžaduje sa overenie“ kliknite na Overiť
Naúčtovať na kartu.
- Do dvoch dní uvidíte na výpise z karty dočasný poplatok s osemmiestnym kódom.
- Ak chcete overenie dokončiť, prejdite na payments.google.com a zadajte osemmiestny kód.
Naúčtovať na kartu.Ak sa pokúšate spôsob platby overiť znova:
- Vyberte kartu, ktorú chcete overiť.
- Pozrite si, kedy ste sa naposledy pokúsili o jej overenie.
- Menej ako pred dvoma dňami: počkajte dva dni.
- Viac ako pred dvoma dňami: skontrolujte výpis z karty. Mali by ste nájsť dočasný poplatok od Googlu s názvom „GOOGLE TEST“ a osemmiestnym kódom.
Pri nákupe nemôžete túto kartu použiť. Skúste nákup zopakovať pomocou inej karty.
Ak karta, ktorú chcete použiť, nie je uvedená, podľa pokynov na obrazovke pridajte novú.
Správa zrušeného platobného profilu
Prečítajte si, ako postupovať, ak ste dočasne alebo natrvalo svoj platobný profil zrušili.
Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte podporu.