Remediază problemele legate de plăți, cum ar fi tranzacțiile refuzate

Dacă întâmpini probleme cu plata pentru produsele Google, poate fi necesar să remediezi o problemă la profilul de plăți. Dacă încerci să cumperi ceva de pe Google Play, însă plata este refuzată sau nu poate fi procesată, află cum să remediezi problemele privind plățile.

Găsește mai jos problema pe care o întâmpini.

„Tranzacția dvs. nu poate fi finalizată”

Diferite situații pot duce la apariția acestui mesaj. Încercați sugestiile de mai jos pentru a remedia problema.

• Dacă mesajul este urmat de instrucțiuni pentru trimiterea de informații suplimentare, urmați instrucțiunile. Celelalte sugestii enumerate s-ar putea să nu remedieze această problemă.
• Verifică dacă adresa de facturare pentru metoda de plată (cum ar fi un card de credit) este identică cu adresa din setările centrului de plăți Google. Dacă nu sunt identice, actualizează adresa în centrul de plăți Google și încearcă din nou tranzacția.
• Încercați să folosiți un card cadou Google Play pentru a finaliza tranzacția.
• Încercați să folosiți cea mai bună interfață pentru dispozitiv:
  • dacă folosiți un computer, încercați tranzacția folosind site-ul produsului Google;
  • dacă folosiți un dispozitiv mobil, încercați tranzacția folosind aplicația mobilă a produsului (dacă este disponibilă);
• Dacă folosiți Plata ca invitat atunci când apare eroarea:
  • încercați să vă conectați la un Cont Google existent și să plasați din nou comanda;
  • încercați să creați un nou Cont Google dacă nu aveți deja unul și să accesați Google Store pentru a încerca din nou tranzacția.

„Nu se poate finaliza tranzacția: card expirat"

asigură-te că metoda de plată este actualizată. Dacă nu este, actualizeaz-o în centrul de plăți.

„Nu se poate finaliza tranzacția. Folosește altă formă de plată.”

Notă: pașii de mai jos se aplică și dacă apare mesajul de eroare: Plata nu a fost finalizată. Alege altă metodă de plată sau încearcă din nou mai târziu.”

Încercați următorii pași:

1. asigură-te că metoda de plată este actualizată. Dacă nu este, actualizeaz-o în centrul de plăți, apoi încearcă din nou achiziția.
2. asigură-te că ai suficiente fonduri în cont pentru achiziție;
3. dacă încă întâmpinați probleme, contactează banca pentru a afla dacă există o problemă cu contul;
4. încearcă din nou să plătești folosind altă metodă de plată.

„Plata a fost refuzată din cauza unei probleme cu contul”

Dacă se afișează acest mesaj, poate fi din cauză că:

• am observat o tranzacție suspectă în profilul de plăți;
• avem nevoie de mai multe informații pentru a vă proteja contul de fraudă;
• avem nevoie de mai multe informații pentru a respecta legislația din UE (numai în cazul clienților europeni).

Pentru a remedia problema, încercați următorii pași:

1. accesați centrul de plăți;
2. luați măsuri în privința oricărei erori sau solicitări din centrul de plăți;
   1. înainte de orice achiziție prin Contul Google, poate fi necesar să vă confirmați identitatea;
3. asigurați-vă că numele, adresa și informațiile de plată sunt actualizate.

„Nu se poate procesa plata: sold insuficient pe card"

S-ar putea să nu aveți suficiente fonduri în cont pentru a plăti. Verifică soldul contului sau contactează banca.

Confirmă un card neeligibil sau indisponibil

Cardul este inactiv și se afișează mesajul „confirmați pe payments.google.com”

Cardul a fost raportat ca fiind furat. Trebuie să confirmați cardul înainte de a-l putea folosi din nou:

1. accesați play.google.com și conectați-vă la cont;
   1. dacă aveți mai multe conturi, conectați-vă la acesta folosind cardul inactiv;
2. dați clic pe Metode de plată;
3. lângă cardul cu textul „Este necesară confirmarea”, dați clic pe Confirmați Debitați cardul;
4. în decurs de două zile, veți vedea o debitare temporară în extrasul de card, împreună cu un cod de 8 cifre;
5. pentru a finaliza confirmarea, accesați payments.google.com și introduceți codul de 8 cifre. 

Dacă încercați să confirmați din nou metoda de plată:

1. confirmați cardul pe care doriți să-l confirmați;
2. verificați cu cât timp în urmă ați încercat să vă confirmați cardul;
   • dacă au trecut mai puțin de 2 zile: așteptați până la două zile;
   • dacă au trecut mai multe de două zile: verificați extrasul de card. Ar trebui să găsiți o debitare temporară de la Google numită „TESTARE GOOGLE”, care include un cod de 8 cifre.

Cardul este inactiv și se afișează mesajul „cardul nu este eligibil”

Nu puteți folosi acest card pentru această achiziție. Încercați din nou să plătiți folosind alt card.

În cazul în care cardul pe care doriți să-l folosiți nu se afișează, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a adăuga un card nou.

Gestionează profilul de plăți închis

Aflați mai multe despre ce puteți face dacă v-ați închis temporar sau definitiv profilul de plăți.

Dacă întâmpinați probleme în continuare, contactați asistența.