Corrigir problemas de pagamento, como transações recusadas ou incompletas

Se você estiver com problemas para pagar pelos produtos do Google, talvez seja preciso corrigir algum erro no seu perfil para pagamentos.

Encontre abaixo o problema que você está enfrentando.

"Não foi possível concluir sua transação"

Diversas situações podem causar essa mensagem. Siga estas sugestões para tentar resolver o problema:

  • Envie informações adicionais caso a mensagem acima contenha instruções para isso. Nesse caso, as próximas etapas provavelmente não resolverão o problema.
  • Confira se o endereço de faturamento da sua forma de pagamento (como cartão de crédito) corresponde ao endereço registrado nas suas configurações da central de pagamentos do Google. Se eles não coincidirem, atualize seu endereço na central de pagamentos do Google e faça a transação novamente.
  • Use um vale-presente do Google Play para concluir a transação.
  • Use a melhor interface para seu dispositivo:
    • Se você estiver usando um computador, faça a transação por meio do site do produto do Google.
    • Se você estiver usando um dispositivo móvel, utilize o aplicativo para dispositivos móveis do produto, caso ele tenha um.
  • Se você estiver usando a opção "Comprar sem login" quando o erro ocorreu, tente o seguinte:

"Não foi possível concluir a transação: cartão expirado"

Verifique se a forma de pagamento está atualizada. Caso não esteja, atualize-a na central de pagamentos.

"Não foi possível concluir a transação. Use outra forma de pagamento"

Observação: estas etapas também se aplicam caso apareça a mensagem de erro "Seu pagamento não foi realizado. Use outra forma de pagamento ou tente novamente mais tarde".

Tente estas etapas:

  1. Verifique se a forma de pagamento está atualizada. Se não estiver, faça a atualização na central de pagamentos e tente concluir a compra novamente.
  2. Veja se você tem saldo suficiente na sua conta para realizar a compra.
  3. Se ainda enfrentar problemas, entre em contato com o banco para ver se há algum problema com a sua conta.
  4. Use outra forma de pagamento para realizar a compra.

"Seu pagamento foi recusado devido a um problema na sua conta"

Essa mensagem pode ser exibida porque:

  • notamos uma transação suspeita no seu perfil de pagamentos;
  • precisamos de mais algumas informações para que sua conta não seja vítima de fraudes;
  • precisamos de mais informações para cumprir a legislação da UE (somente clientes europeus).

Para corrigir o problema, tente estas etapas:

  1. Acesse a central de pagamentos.
  2. Resolva erros ou solicitações na central de pagamentos.
    1. Talvez seja necessário verificar sua identidade antes de fazer compras por meio da sua Conta do Google.
  3. Confira se o nome, o endereço e as informações de pagamento estão atualizados.

"Não foi possível processar o pagamento: saldo insuficiente no cartão"

Talvez você não tenha saldo suficiente para fazer o pagamento. Verifique sua conta ou entre em contato com o banco.

Cartão não qualificado ou destacado em cinza

Se o seu cartão estiver destacado em cinza ou se aparecer a mensagem de que ele não está qualificado, você não poderá usá-lo para este tipo de compra. Use outra forma de pagamento para realizar a compra.

Se a forma de pagamento que você quer usar não aparecer, siga as instruções na tela para adicionar uma nova. Também é possível adicionar uma nova forma de pagamento ao seu perfil.

Perfil de pagamentos encerrado

Saiba o que fazer se você encerrou seu perfil para pagamentos de maneira permanente ou temporária.

Caso você ainda esteja com problemas, entre em contato com o suporte.

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